课程大纲 第一讲：情绪与生命力 一、自检生命形态及四类型生命样态 1. 幸福快乐 (Flourishing)的形态表象图 2. 从容平和（Getting by）的形态表象图 3. 颓唐无力（Languishing）的形态表象图 4. 挣扎煎熬 (Struggling)的形态表象图 二、“自我生命型态”了解自己 1. 运用意象表达调节自我情绪 2. 运用”房树人”技术刨析自己 1）房树人---绘画整体分析,了解画面示意 2）房树人---人际关系、成长学习、个体状态的诊断与分析 3）房树人---自我性格特点,生命状态,个性追求 4）房树人---家庭中权力地位、互动质量、凝聚力、亲子互动与沟通的诊断与分析 三、大脑模式，塑造阳光心态 案例分析：“积极主义者”和“悲观主义者”绩效表现具体结果 1. 乐观者:思维表达与语言的正向发展 2. 脑印象:塑造阳光心态的基础源 3. 好状态:自我练习法.养成’新习惯’脑回路 第二讲：情绪管理压力调试,拥抱积极阳光心态 一、亚健康情绪管理与压力认知 1. 职场压力的六大误解 2. 探索员工的压力根源 体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs.?理想压力） 1）职员的压力源探索（营销、业务指标、客户风险） 2）情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？ 体验活动：压抑 or 接受？ 讨论分享：如何面对银行工作中的压力？ 3. 调试压力的三个前提 1）每个人都有压力 2）压力的两面性 3）正确面对压力而不是逃避 4. 情绪压力与工作绩效、职业倦怠的关系图 5. 教练模型GROW 应用体验：如何面对当下的情绪压力？ 二、管理情绪压力调试的生理应对法 1. 压力和神经胺的关系 2. 压力管理的3大方法 体验：压力的生理管理法 1）运动减压 2）科学的压力释放（三类方法） 3）呼吸减压法（适合于企业人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果） 三、打造积极状态的三项方式 1. 充分准备 2. 分解压力 3. 凯利魔术方程 案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决 四、职场人员阳光状态调适策略：心理建设 思维认知调适：6秒钟情商肌肉修炼 1. 情绪压力的ABC理论（情绪源于解读与诠释） 2. 选择性关注（只关注客户负性的评价） 3. 情绪与大脑的认知模式关系 演练分享：觉察自动化思维 视频分享：心理学实验——观察力 案例研讨：我的内心为何容易受伤？（被客户指责） 体验练习：觉察原来的反应模式Reaction 4. 选择积极的改变：调适后的反应Response（TFA表格） 演练：6秒钟TFA调适法（被客户指责后的心理状态调适） 5. 因果思维法 举例：如何看待公司的理财产品，收益 vs. 代价（客户方、客服经理、公司方） 6. 同理心思维法：理解体验客户的内心真实需求 体验活动：感受对方传递的感受 讨论分享：同理心的误区，同情心？牺牲自我？ 1）训练同理心思维的四步曲 2）同理心与客户沟通，争取资源和支持 第三讲：积极心态管理,塑造阳光心态 一、面对问题，发挥快乐向上的力量 关键改善：建立正能量值的焦点命题 1. “正能量值”的认知 2. 脱离“受害者”的角色 3. 注意力模型,决定自我负责 问题分享：“受害者”心理模式分析？ 解决模型：能力圈原理：关切圈和影响圈 案例分析：“一言堂”的老板是如何破解的 1）消极抱怨的根源：将注意力放在关注圈 2）影响圈的魔力：如何扩大自己的影响圈? 工具使用：改变关注点的三个问题 练习：遇到资源分配不公平、他人不守承诺的问题，如何用三个问题来建立“正确”的认知 二、面对事件，建立正确的”阳光”认知方式 1. 埃利斯ABC理论 2. 行为产生路径：事件-故事情节-情绪-行动 案例：你工作时，上级三次来指导、提出意见，后续的故事情节、情绪、行动是什么？ 1）不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果。 分享：工作中，我们常见的不合理的“故事情节” 2）如何建立正确的“故事情节”的认知方式 工具：全面、相对、发展 案例：如何应用这三种认知模式 练习：工作生活中遇到的负面事件举例 三、职场精英学会从多个角度看问题的结果 1. 剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么 2. 修炼思维工具：正向思维训练 问题解决训练：结合在工作中遇到的问题现场解决 四、借用“五行理论”塑造五大正能量心态 1. 积极心态（木）：自动自发，守法遵纪 2. 坚强心态（金）：坚定不移，坚持不懈? 3. 变通心态（水）：顺势而变，机动灵活 5. 感恩心态（火）：阳光灿烂，热烈温暖 4. 利他心态（土）：厚德载物，大爱无言 工具：自我谈话的设计 第四讲：积极情绪养成,良性循环的心态力量源 一、检查”积极情绪”的标准层级 1. 心理印像图 2. 自我检测 二、情绪调试的3S法则 三、情绪触点的管理，把握情绪状态 视频：负面情绪的结果 引导式体验：正确处理当下的即时情绪，除了压抑和爆发，还有什么科学的方法？ 1. 有效即时情绪管理：延迟 2. 6秒情绪管理法 练习：工作场景中即时情绪管理的方法 3. 自我情绪调整 1）面对他人的失望、误解、评论、指责、批评 情境再现：查看自己潜意识应对模式 2）理论模型：潜意识应对的五种模式 工具：转化应对法 练习：转化应对法 四、情绪觉察管理：内修心智－－忘情于江湖 1. 觉察当下的情绪状态 体验活动：情绪地图标签 影视赏析：情绪是如何产生的？ 2. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型 体验游戏：神经冲动的传递（小黄鸭） 3. 防止情绪绑架Emotion Hijacking 影视赏析：路怒症 4. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停 体验活动：情绪大爆炸、心理学效应：讽刺反弹理论 五、积极心态养成，打造优秀职场人 1. 正念呼吸法 2. 感恩人生法 3. 干好工作需摆正“五大心态” 1）凡事换位思考，老板不容易 2）凡事付出在先，回报在后 3）凡事团队第一，态度第一 4）凡事负责任，绝不找借口 5）凡事积极，不带情绪上班 4. 摆正心态“做人”与“做事” 1）摆正心态，左手做人，右手做事 2）职场就是道场，工作就是修行 3）摆正心态，不做有才华的穷人 讨论分享：觉察“应该”思维 1）感恩公司、感恩领导、感恩团队、感恩客户 2）写感恩日志 5. 焦虑情绪的减压管理 1）过度忧虑源自念头 2）觉察并质疑忧虑情绪的念头 影视案例：吉吉国王的忧虑 3）减慢自己的生活节奏 4）书写疗法 5）罗列清单法 ORID总结： 1. Objective 客观：今日课程收益, 复盘中记得什么?提升了什么? 2. Reflective 感受：今日,您的情绪有什麽变化？对你最大的触动是什么？ 3、Interpretive 转化反思：今日课程中学习的知识?哪些是应用到工作中工具方法？ 4、Decisional 立即行动：改变从现在开始,让能量永远追随我! 小组讨论&总汇 好书推荐&现场答疑 本课程大纲可以根据不同行业企业客户要求进行设计调整。定制内容课程内容和教学形式，程度高、明确产出。