课程的逻辑架构是工作场景-痛点问题-解决方案-方案实操要点-实战案例，将从企业的4个实际工作场景出发，分析每个场景中常见的主要痛点问题，引导学员讨论解决方案，然后推荐业界最佳实践的敏捷方法和工具，采用沙盘模拟的行动式学习方式进行重点演练，最后根据讲师亲身参与的咨询服务实战经验，进行优秀标杆企业（比如华为等）的案例分享。核心模块关系如图1： 场景1：简介敏捷方法（应对黑天鹅的不确定性） 本模块从敏捷项目管理的导入角度出发，探讨如何应对频繁变化的不确定性需求。重点介绍了为什么敏捷，什么是敏捷，如何做敏捷，以及目前业界使用最多的项目级敏捷方法。本模块主要回答了敏捷的Why和What问题。 一、敏捷转型 痛点问题：客户的需求频繁变化，如何应对不确定性？ 解决方案：敏捷转型，拥抱变化敏捷（包括敏捷宣言的价值观、12条原则，业界最佳实践和2个最常用的敏捷方法Scrum和看板） 方案实操要点： 1. 项目级敏捷：单团队的工程实施能力 2. 业务敏捷：上下游拉通加速端到端的交付速度 3. 大规模敏捷：多团队共同交付完整的解决方案 现场演练和案例分享：敏捷游戏，华为的敏捷转型四部曲 二、项目级敏捷 痛点问题：上线前问题爆发，通宵加班，如何控制集中交付的风险? 解决方案：项目级敏捷（风险拆分、分散前置、迭代交付） 方案实操要点：影响最大的项目级Scrum敏捷方法的3355 1. 三个角色：PO、Scrum Master、Dev 2. 三个工件：产品待办清单、迭代待办清单、产品增量 3. 五个活动：迭代、迭代规划、每日站会、迭代评审、迭代回顾 4. 五个价值观：勇气、聚焦、承诺、尊重，开放 案例分享：华为质量与流程IT部门（BP&IT）的敏捷实践武器库 场景2：项目级敏捷实战沙盘（演练Scrum敏捷方法） 本模块以Scrum敏捷方法为主，加上精益看板方法，遵循Plan-Do-Check-Adjust循环框架，使用沙盘模拟工作场景进行实战演练。本模块主要回答了敏捷的How to do问题。 一、迭代零 痛点问题：第一次做敏捷，如何做好准备工作？ 解决方案：设置迭代零，完成正式迭代之前的准备工作 方案实操要点： 1. 敏捷项目目标：设定项目的愿景方向 2. 敏捷需求管理：准备项目的工作待办清单 3. 敏捷团队角色：设定团队成员的角色，如PO和Scrum Master 4. 敏捷工作方式：约定团队的工作方式，比如工作的完成标准，看板工具的使用方式 现场演练和案例分享：用户故事地图，微信的MVP迭代演进 二、持续迭代 痛点问题：如何玩转敏捷，实现PDCA的良性迭代循环？ 解决方案：持续迭代（Scrum方法的4大活动） 方案实操要点： 1. 迭代规划：规划本次迭代的工作任务安排 2. 每日站会：沟通昨天的进展、发现阻碍、今天的工作安排 3. 迭代评审：向干系人汇报本迭代工作的完成情况，并获得反馈调整下一迭代待办清单 4. 迭代回顾：团队共同回顾本迭代的管理问题，寻找根因，确定改进方案 案例分享：蔚来汽车NIO数字化运营部门的迭代回顾会议 场景3：产品级业务敏捷（以客户为中心） 本模块基于业务场景，重点讨论如何以客户为中心，如何聚焦管理客户需求和组建以客户为中心的跨职能团队。 一、客户需求管理 痛点问题：真伪需求混杂，跑错方向，如何精准把握客户的需求？ 解决方案：精益需求管理 方案实操要点： 1. 客户访谈：引导客户讲述工作场景的故事 2. 用户画像：洞察客户的具体行为特征和需求要点 3. 客户旅程地图 1）通过客户体验的行为过程 2）发掘客户情绪中的痛点 3）挖掘需求机会点 案例分享：平安车险客户旅程地图 二、以客户为中心的团队设计 痛点问题：客户经理不懂产品，产品经理不懂交付，交付经理远离客户，如何拆掉部门墙，实现以客户为中心的业务敏捷？ 解决方案：跨职能团队 方案实操要点： 1. 组建铁三角团队，包含客户代表、产品经理、交付经理 2. 华为的项目管理核心小组Core Team法，组建跨职能的项目核心团队，解决纵向职能部门和横向项目团队的矩阵沟通管理问题 案例分享：华为苏丹代表处失败的项目投标，华为组织架构的进化 场景4：多团队大规模敏捷（团结就是力量） 本模块重点讨论如何进行全局优化，系统性地提升组织效率。随着企业的规模扩张，从依靠个人能力单打独斗的孤胆英雄，需要进化成为依靠制度流程协同作战的大兵团，于是敏捷的应用范围从单个小团队到多个团队再扩大到整个企业，偶然成功变成必然成功。 一、敏捷版本火车（多团队的跨部门角度） 痛点问题：完整的解决方案包含软件和硬件，多团队如何协同交付？ 解决方案：敏捷版本火车Agile Release Train（ART） 方案实操要点： 1. ART的规划PI Planning 1）多团队联合排期 2）规划迭代工作任务 2. ART执行 1）分成版本火车和研发团队两层 2）研发团队每日定期沟通 3）版本火车每周定期沟通 4）汇报进展和障碍风险 5）建立上下层的信息反馈渠道 3. ART检查和调整 1）分层的检视工作进展 2）回顾流程改进行动项 3）调整业务需求以对齐产品目标 案例分享：华为大采购系统开发团队的需求滚动规划 二、价值流交付（企业角度） 痛点问题：商机稍纵即逝，如何加速产品的交付周期？ 解决方案：价值流交付 方案实操要点： 1. 价值流映射 1）可视化上下游的工作关系 2）度量工作流效率 3）发现优化的机会点 2. 规模化敏捷框架SAFe分层的组织架构、敏捷扩大到整个企业层面 案例分享：华为研发价值流的改进，香港金管局区块链标杆项目HKTFP