前言： 一、什么是问题？ 1. 问题的定义 2. 问题的分类 1）恢复原状型问题 2）追求理想型问题 3）防范潜在型问题 二、解决问题时我们的思维误区 误区1：“问题嘛，干就是了” 案例：把大象放进冰箱总共分几步? 误区2：“问题之前就是这么解决的” 测试：你想和谁做朋友？ 第一讲：界定问题——在拨云见日中定义问题 一、描述问题——把问题说清楚 1. 描述问题四原则 原则一：描述问题要具体明确 原则二：描述问题要简明扼要 原则三：描述问题是对现状的讲述，要清楚预期和现状之间的差异或差距 原则四：描述问题是要可以观察得到，可以证实的 2. 5W2H描述问题 案例1：男朋友不爱我了 案例2：骨干员工流失 二、探究本质——探究问题本质 1. 显性化问题隐含的假设 1）显性化问题隐含的环境假设 2）显性化问题隐含的时间假设 3）显性化理论/工具的应用前提和边界 2. 5Whys——打破砂锅问到底 案例：丰田——为什么机器停了？ 小组讨论：字节跳动CEO张一鸣群内批评 三、确定顺序——评定解决问题先后顺序 1. 根据紧急性和重要性决定优先级 2. 不紧急但重要性高的问题，最容易忽略 3. 防范潜在型问题，预防和应对并重 第二讲：分析问题——在盘根错节中厘清线索 一、6个问题帮助快速发现问题 1. 现状与期待之间是否有落差? 2. 现状有没有发生变化? 3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利? 4. 是否有些事没有达到标准? 5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态? 6. 若置之不理，将来是否发生重大的不良状态? 二、分析工具 1. 逻辑树 案例：利润增长缓慢 2. 鱼骨图 案例：营销策划 3. 帕累托图 练习：帕累托图的解读 4. 演绎和归纳 1）演绎：标准式和常见式 2）归纳：时间顺序、结构顺序、重要顺序 5. 头脑风暴法 案例：孩子学习成绩的问题 课堂练习：如何在两年内赚100万 第三讲：解决问题——在评估方案后落地实施 一、解决问题的步骤 1. 生成方案-提出可能的行动方案：头脑风暴/归类合并 工具：亲和图 2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估 工具：决策矩阵 3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实 工具：甘特图 4. 预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会 二、如何解决不同类型问题 1. 如何解决恢复原状型问题 1）掌握现状 2）分析原因 3）提出假设 4）找到根本原因 案例：销售业绩下滑 2. 如何解决防范潜在型问题 ——确定引发不良状态的原因 a由下而上法 b由上而下法 案例：食品安全 3. 如何解决追求理想型问题 1）设定期限 2）列出必要条件 3）技术/知识的学习 4）制定和实施计划 课程总结