课程导入： 学习礼仪的重要性 塑造职业形象、保障人际关系、促进事业发展 第一讲：职业形象礼仪——打造完美职业形象 一、第一印象 讨论：一分钟内可以通过观察获得多少信息？ 1.7 38 55定律 2.四种穿搭误区 3.面部妆容规范 4.男女发型规范 二、着装要求 1. 女士着装 1）女士商务着装 2）女士职场着装 3）女士礼服选择 2. 男士着装 1）男士西服款式 2）男士西服颜色 3）男士西装扣法 4）男士衬衫颜色 5）五指衬衫原则 3. 男士着装三原则 1）三色原则 2）三一定律 3）三大禁忌 三、配饰要求 小测试：在商务场合中应搭配哪款皮鞋、腰带、领带？ 1. 男士领带选择 2. 男士腰带选择 3. 女士丝袜选择 4. 男女首饰搭配 第二讲：接待拜访礼仪——提高客户满意度与企业美誉度 讨论1：自己的领导与客户会面时，先介绍哪位？ 讨论2：一位男士与一位女士在公共商务场合会面，哪位先伸手？ 一、会面礼仪 1. 介绍礼仪 2. 握手礼仪 1）握手次序 2）握手手势 3）握手时间 4）握手禁忌 3. 名片礼仪 1）递送名片 2）接收名片 练习：学员一对一练习递送名片 二、 引导礼仪 1. 走廊引导站位 2. 上下楼梯引导站位 3. 进出电梯引导站位 三、会议礼仪 讨论：谁是最不受欢迎的与会者 1.会前准备工作 2.会议坐次安排 3. 参会基本素养 四、递接物品礼仪 1. 递接笔礼仪 2. 递接文件礼仪 3. 递接尖物礼仪 4. 递送茶水礼仪 五、合影礼仪 1．单数时排位 2．双数时排位 六、乘车礼仪 1．小轿车司机开车时座次 2．商务车司机开车时座次 3．大巴车坐次 4．领导开车时座次 七、送客礼仪 讨论：应该把客人送到哪？ 第三讲：沟通交流礼仪——协调人际关系沟通有益信息 一、电话沟通礼仪 1. 拨打电话礼仪 1）先问好 2）报姓名 3）再确认 4）说目的 5）后挂断 2.接听电话礼仪 1）三声内接听 2）报出公司或部门名称 3）确定来电者身份 4）倾听和记录来电要点 5）礼貌道别最后挂断 讨论：可以代接同事电话吗？ 二、微信沟通礼仪 提问：在使用微信与客户或同事沟通时有哪些禁忌？ 1.直奔主题，表明来意。文字为主，慎用语音。 2.重要信息，不要截图。细心检查，以免错漏。 3.回复信息，就多原则。及时回信，赢得好感。 4.添加好友，主动扫码。转发名片，征求同意。 三、面对面沟通礼仪 1.看的技巧——锻炼观察力 2.听的技巧——锻炼理解力 3.问的技巧——锻炼思维力 4.说的技巧——锻炼情商力 5.笑的技巧——锻炼亲和力 第四讲：商务宴请礼仪——促进与客户关系的健康发展 一、宴请筹备 1. 确定商务宴请的目的、对象、范围和形式 2. 确定商务宴请的时间、地点 3. 发出邀请 4. 制定商务宴会的菜单 5. 商务宴会席位的安排 6. 现场布置 二、餐桌座次礼仪 1. 以右为尊 2. 面门为上 2. 近身末座 三、餐桌沟通礼仪 1. 认真听 2. 恭敬接 3. 礼貌说 4. 大方送 四、餐桌敬酒礼仪 分组讨论：学员分成两大组，A组讨论：如何有礼貌的敬酒？B组讨论：如何有礼貌的拒酒？ 1. 顺序斟酌 2. 礼貌拒酒 3. 得体敬酒 五、餐桌用餐礼仪 1. 举止端庄大方 2. 尊重传统习俗 3. 注重宗教禁忌