课程大纲 导入篇： 1. 悟道：我是谁？什么是管理？ 2. 基层管理者的角色定位 管理者模型：十大职责 案例：视频讨论及解析 沙盘推演篇： 沙盘背景： 你刚刚在公司内部管理岗位竞聘中获胜，即将领导一个业务部门，出任部门经理：你将面对部门中多名性格迥异的成员，有在同期竞聘中落选的业务骨干，有初入职场的应届毕业生，有安于现状的老员工，有不差钱的宝妈，另外还有对你抱有很高期望的总监，面对如此复杂的管理现状，你将如何应对？ 沙盘课程将带领大家经过开局→入局→识局→拆局→解局→破局六大管理阶段，面临各种管理难题，运用12点精力指标；解决25个管理事件；下达25项管理决策；最终你要将团队成员凝聚一心，带领团队走出迷局，夯实管理基础并走向卓越！ 沙盘有一套大数据库做支持，每个案例都有A、B、C三个选项，参训学员思考每个案例并做出选项，小组讨论达成共识，输入数据库，结果即可在盘面呈现，直观反馈管理的优点及问题，并通过讲师分享及点评找到管理策略及提升路径方法。 盘面及案例（示例） 结果呈现（示例）： 一、沙盘推演：开局 1. 参训学员加入虚拟公司背景及人物介绍 沙盘虚拟公司背景：你所在的公司是一家发展迅速的高科技公司，公司拥有一支行业经验丰富的团队，由于公司这几年发展壮大，一批表现优异的人才即将被提拔到管理岗位，不过系统性的人才培养机制却没有相应跟上，你（参训学员）刚参加了公司部门负责人的内部竞聘，在等待结果中。 人物介绍： 唐总：部门大领导，公司元老之一，总裁的得力帮手，负责公司日常运营管理 哲总：直属领导，在公司工作超过8年时间，分管好几个部门 大山：业务能力很强，积极参与竞聘，综合能力不亚于你，甚至某些方向超过你 老胡：司龄10年，年龄近50岁，公司老员工之一，也参与了这次竞聘，对结果不太关心 冯辉：司龄5年，部门业务骨干，并没有参加这次竞聘，能力突出，业绩和大山不相上下 钱多多：8年的老员工，刚生完小孩，不差钱的宝妈 蔡蔡：应届毕业生，刚加入公司三个月时间，小网红 场景：沙盘配套25个管理案例，学员根据现有选项，选择出自己认为“正确”的答案，以上7位同事分别按照选项打分，通过数据反应管理者决策价值并找到问题，提升管理能力。 沙盘案例：等待结果、职场喜讯、走马上任、初识团队、建构信任 2. 管理者最稀缺的资源：时间及精力 3. 达成统一目标：成为上司信赖、下属信服、同事信任的合格管理者 4. 团队人员梳理 工具：九个知道和九个有数 工具：团队状况梳理三部曲 5. 管理者常见的四种角色错位 ——优术：从当下走向卓越，我们要做什么？ 1. 决策信息的提供 2. 规范流程的优化 3. 团队氛围的建设 4. 目标任务的管理 5. 人才梯队的建设 6. 下属绩效的改进 二、沙盘推演：入局 沙盘步骤：5个真实管理案例、小组讨论统一共识、数据反馈沙盘呈现，结果点评、知识点分享 沙盘案例：目标共识、请示汇报、周二的报告、领导的关注、反对的声音 1. 看清管理的本质：让下属明白什么是最重要的 2. 掌握目标定义、目标的意义以及如何设定目标 3. 个人和团队目标设定的SMART原则 工具：目标管理工具表（一、二、三） 4. 掌握工作任务布置5步法 第一步：想清楚（谁、是什么、为什么、风险等） 第二步：目的及和“我”的相关性 第三步：表达清楚 第四步：工作任务讨论 第五步：应急及风险 工具：工作任务布置全景图 5. 明确管理者的七个关键角色 ——部门负责人、人力资源、教练、职业导师、救火队员、保姆、牧师 案例：新人入职的部门谈话 ——合众：如何做到知人善任？ 三、沙盘推演：识局 沙盘步骤：5个真实管理案例、小组讨论统一共识、数据反馈沙盘呈现，结果点评、知识点分享 沙盘案例：与领导同行、新的认知、团队测评、下属的谎言、意外的发现 1. 团队建设之“独孤九剑” 第一剑：主动协商 第二剑：凝聚骨干 第三剑：比赛竞争 第四剑：精确记录 第五剑：激励方法 第六剑：主动关怀 第七剑：工作委派 第八剑：资源协调 第九剑：特征属性 工具：对上的五轮沟通——诊断、期待、资源、合作、评估 2. 团队成员颜色属性解析与价值策略 1）指挥者属性——关注事、行动快、目标明确、反应迅速 2）影响者属性——关注人、行动快、热爱交际、风趣幽默 3）支持者属性——关注人、行动慢、喜好和平、迁就他人 4）思考者属性——关注事、行动慢、讲究条理、追求卓越 工具：团队属性问卷测评 3. 对待下属谎言的两种模式选择：严格管理？温情管理？） 工具：职场沟通——请示、汇报、总结 工具：环境诊断STARS模型 5. 建构信任从点滴开始：乔哈里视窗 ——与下属建立信任的五个细节：行胜于言、小处着手、允许非原则过错、关注结果、学会放手 工具：建立信任之走动关怀 四、沙盘推演：拆局 ——5个真实管理案例、小组讨论统一共识、数据反馈沙盘呈现，结果点评、知识点分享 沙盘案例：打小报告、辞职申请、不恰当的指令、业务培训、发票风波 1. 非物质激励之用人四策：有针对、看资源、分情况、重价值 2. 主动经营对方情绪是沟通者的责任 工具：穿上行动鞋之主动沟通 3. 高效执行力4必问：目标、意愿、能力、管控 4. 如何在入职早、年龄大、资历老的员工心中树立领导力？ 态度示弱，专业示强 五、沙盘推演：解局 沙盘步骤：5个真实管理案例、小组讨论统一共识、数据反馈沙盘呈现，结果点评、知识点分享 沙盘案例：发放奖金、表扬下属、绩效面谈、职业发展、向你请教 1. 管理沟通之表扬与批评 2. 描述等于积极的暗示 1）用心理学效应激励下属：皮格马利翁效应 2）赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为 工具：赞美三段论 3. 员工犯错了怎么办？批评的效果=认知+改进 批评的汉堡包：先点赞、表问题、帮改进、与期望 工具：AID反馈技巧 4. 绩效面谈的四步骤及策略 5. 团队发展的五阶段及管理策略 六、沙盘推演：破局 ——破局：如何才是成为有价值的管理者 1. 有价值的管理者核心关键词，三个问题，总结三个关键词 1）安排了任务，下属未完成，谁的错：厚德载物 2）年底任务未完成，怎么汇报：承上启下 3）跨部门协调，对方不配合：想法设法 2. 管理者的人才策略之选、懂、用 选：选人之前的标准，避免“像我”的误区 懂：懂人性，看本质，多维度，面试黄氏测谎四步法 用：肯定、激励、达成共识，激活下属 3. 管理者的十一项修炼 课分享学习体会与收获，制定行动方案 课程总结+结果输出