课程大纲 课程导入： 1. 对于当下的领导者而言管理的挑战 ——职场状态、理想老板、团队氛围 2．共识新生代四个关键词 1）见多识广：社会因素-互联网一代 2）物质丰沛：经济因素-独生子女一代 3）自我觉醒：个人因素-我权主义一代 4）能力自信：教育因素-素质教育一代 3. 探寻新生代心中理想管理者的特点 ——能力强、亲和力、责任心、真诚、专业、同理心 4. 知识型新生代员工最不喜欢的八种管理行为 对待下属不公平、工作安排不合理、不关注员工感受、情绪化地批评员工 不认可员工成果、过度关注细节、不辅导下属成长、太猥琐，不职业 方法：费斯丁格法则 工具：新生代管理三化 沙盘推演篇： 沙盘背景： 你所在的公司是一家发展迅速的网络科技公司，多元化的人员构成塑造了公司多元化的发展，而带来的影响逐渐开始爆发，其中以管理层和95后，甚至00后下属之间的冲突愈演愈烈，而你正是身在旋涡中心的管理层之一，公司对你的期待很高，你也期望同新生代的小伙伴们打成一片，成为领导信任、下属信服，同事信任的管理者。 沙盘课程将带领大家经过初创启动→调整转向→加速提升→重新组合→保持成功五大管理阶段，面临各种管理难题，解决26项管理事件；下达26项管理决策；最终你要将团队成员凝聚一心，带领团队走出迷局，夯实管理基础并走向卓越！ 沙盘有一套大数据库做支持，每个案例都有A、B、C三个选项，参训学员思考每个案例并做出选择，小组讨论达成共识，输入数据库，结果即可在盘面呈现，直观反馈管理的优点及问题，并通过讲师分享及点评找到管理策略及提升路径方法。 盘面及案例（示例） 一、沙盘推演：开局 1. 沙盘人物介绍及规则介绍 怡诺：入职2年6个月，工作主动，眼里有活，人缘好，打本狂人，工作效率稍微差了一些 子墨：入职3个月多一点，你的理想人选，工作狂，密室逃脱发烧友，喜欢音乐，小网红 西西：85后，工作中规中矩，喜欢倚老卖老，对新生代看不惯也看不上 雨泽：入职2年多，奖励拿到手软，遇见自己擅长的做的非常好，自己不擅长的一点不想做 场景：沙盘配套26个管理案例，学员根据现有选项，选择出自己认为“正确”的答案，以上2组同事分别按照选项打分，通过数据反应管理者状态，找到问题，提升管理能力。 第一讲：百思不如一战 一、初创启动 沙盘案例：初创启动，建立信任，获得尊重 案例1-2：任务布置引发冲突 管理对策：布置工作三定：定目标、定责任、定完成期限 1. 掌握工作任务布置5步法 第一步：想清楚（谁、是什么、为什么、风险等） 第二步：目的及和“我”的相关性 第三步：表达清楚 第四步：工作任务讨论 第五步：应急及风险 工具：工作任务布置全景图 案例3-5：沟通不当引发信任怀疑 管理对策：建构信任从点滴开始：乔哈里视窗 2. 与下属建立信任的五个细节： ——行胜于言、小处着手、允许非原则过错、关注结果、学会放手 工具：建立信任之走动关怀 二、调整转向 沙盘案例：调整转向，柔性管理，高效沟通 案例1-3：下属屡教不改引发冲突 管理对策：沟通前理清思路4个自问 ——想要怎样的结果、目的、从何处开始、推进结果 1. 管理沟通之表扬与批评 2. 描述等于积极的暗示 1）用心理学效应激励下属：皮格马利翁效应 2）赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为 工具：赞美三段论 1. 员工犯错了怎么办？批评的效果=认知+改进 批评的汉堡包：先点赞、表问题、帮改进、与期望 工具：AID反馈技巧 案例4-5：整理团队“花样百出”（着装、工作、行为）不违反公司制度 管理对策：与个性员工相处的四个技巧 ——尊重、包容、灵活谦让、耐心细致 2. 团队成员颜色属性解析与价值策略 1）指挥者属性——关注事、行动快、目标明确、反应迅速 2）影响者属性——关注人、行动快、热爱交际、风趣幽默 3）支持者属性——关注人、行动慢、喜好和平、迁就他人 4）思考者属性——关注事、行动慢、讲究条理、追求卓越 工具：团队属性问卷测评 三、加速提升 沙盘案例：加速提升，辅导授权，公平 案例1：工资普调引发冲突 管理对策：薪酬福利体系 ——福利体系、奖励机制、员工关系、薪资体系 工具：非物质激励之用人四策：有针对、看资源、分情况、重价值 案例2-4：教练辅导引发冲突 1. 管理对策：教练式提问工具之GROW模型 目标设定：Gold、现状分析：Reality、发展路径：Options、行动计划：What 案例5：工作汇报引发冲突 管理对策：约定汇报周期，制定工作计划表、提醒准备、非物质奖励塑造习惯、营造氛围 工具：职场沟通——请示、汇报、总结 2. 高效执行力4必问：目标、意愿、能力、管控 工具：穿上行动鞋之主动沟通 四、重新组合 沙盘案例：重新组合，团队组建，非人 案例1-4：寻求发展引发冲突 管理对策：从当下走向卓越，我们要做什么？ ——决策信息的提供、规范流程的优化、团队氛围的建设、目标任务的管理、人才梯队的建设、下属绩效的改进 案例5-6：团队松散引发冲突 管理对策：团队建设之独孤九剑 第一剑：主动协商 第二剑：凝聚骨干 第三剑：比赛竞争 第四剑：精确记录 第五剑：激励方法 第六剑：主动关怀 第七剑：工作委派 第八剑：资源协调 第九剑：特征属性 五、保持成功 沙盘案例：保持成功，激励传承，观复 案例1-5：团队聚餐引发冲突 管理对策：契合文化，探寻需求 1. 马斯洛需求理论管理应用 视频分析：非物质激励的应用 1）情感激励：洞察需求，情感出发 2）信任激励：信任动力，渴望认可 3）价值激励：激发认同，追求意义 讨论：非物质激励库的建设 第二讲：观复 1. 管理无定式 2. 人才梯队建设式常态化工作 3. 修炼管理者境界格局 ——核心关键词，三个问题，总结三个关键词 1）安排了任务，下属未完成，谁的错：厚德载物 2）年底任务未完成，怎么汇报：承上启下 3）跨部门协调，对方不配合：想法设法