第一讲：会说——沟通能力提升 导入：中国传统文化对沟通的影响：隐忍和含蓄 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？ 问题思考：如何在企业中规避它的不良影响？ 一、对上沟通 1.关键工具：“金字塔原则” 案例：九段秘书-如何安排一场高质量的会议？ 2. 3大场景实操 讨论：与上司沟通的三个常见问题：哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的任务，要不要中途报告？采用哪种汇报形式比较好？ 1）沟通（4个关键词） 2）汇报（5要点） 3）请示（5要点） 二、跨部门沟通 1. 跨部门沟通的4原则 1）尊重欣赏 2）不卑不亢 3）双赢原则 4）积极主动 5）结果优先 2. 做好沟通的前提：保持倾听（10个好习惯） 3. 关键：跨部门沟通协作机制的建立（7个步骤） 第一步：确立沟通的共同目标 第二步：分析各部门的诉求点 第三步：建立会面沟通机制 第四步：讨论方案确立合作规则 第五步：坚决服从统一决策 第六步：落实计划与跟进监督 第七步：对结果进行奖励和评价 五、对下沟通 1. 与下属沟通容易踩的五个雷区 1）说的太少——没有与员工统一思想和标准 2）先说后听——压缩了员工表达的空间 3）听而不闻——浇灭了员工表达的欲望 4）一心二用——让员工没有感受到重视和尊重 5）武断结论——打击了员工的积极性 2. 与下属沟通的三种模式 引入故事：“如果不能到，给我打电话” 1）孩童式：我讨厌，我不喜欢，你为什么要…… 2）家长式：你必须，你不可以，我是为你好…… 3）成人式：你应该，我建议你，这样会更好…… 总结：采用成人式，多用陈述句，多讲客观事实，少表达个人好恶与情绪 3. 与下属沟通的5个要点 1）真诚的关心下属 2）坚守规则与底线 3）布置工作因材施用 4）赞美激励下属创造 5）批评下属讲求技巧 三、对外（客户）沟通的要点 场景一：不同类型的客户的沟通 1）红色（情绪宣泄型）——认真倾听，让客户合理宣泄 2）蓝色（专业刁难型）——表达“崇拜”，感谢指导 3）黄色（强势务实型）——直面问题，多产生有效的行为 4）绿色（沉默爆发型）——关注细节，引导表达 思考：那种客户潜在风险最大？ 场景二：安抚情绪激动的客户（7个步骤）：“隔离”→换位→赞美→“平等”→降温→宣泄→给出方案 视频分析：《溏心风暴》片段，步骤： 场景三：说服客户接纳意见 视频分析：《神医喜来乐》片段 工具：Spin法则：S-事实；P-问题；I-痛点；N-方案 第二讲：会写——公文写作能力提升 导入：法定文书，重要的工具 辨析：公文与其他文种的区别 ——公文特点：价值的实用性、内容真实性和专业性、强烈的时效性和针对性、表述的平实性、格式的规范性 一、逻辑篇——言之有序：好结构才有好骨架 核心工具：金字塔结构——优点：层次分明、条理清晰 案例：朱元璋暴打茹太素、电梯汇报、为什么很多人记不住核心价值观？ 练习：如何让自己的电脑文件易于查找？ 1. 序言引领 2. 结论先行 3. 分类排序 4. 上下对应 金字塔结构的最佳范例：三点法则 案例讨论：领导的演讲给你什么提示？ 练习：画出文章的金字塔结构—巴菲特成为首富的原因 场景练习：条理清晰的即兴演讲表达 二、技法篇——言之有术：好技法才有好文章 1. 开篇技法：开场定江山 1）开门见山法，直入主题 2）名句开篇法，靓装亮相 3）整句入题法，干净利落 4）比喻生辉法，形象传神 5）以景入文法，渲染气氛 练习：让文章开场经验 2. 结尾技法：结尾如撞钟 1）首尾呼应法，紧扣主题 2）画龙点睛法，收在高处 3）号召呼告法，亮明观点 4）巧妙引用法，论据有力 练习：用适当句子结尾 3. 标题技法：点睛画魂，题好一半文 1）观点式，标题显旨 2）修辞式，生动传神 3）引用式，说服有力 4）对称式，对仗工整 练习：给文章拟制标题 三、实践篇——言之有物：8大公文文种与要点 1. 清楚明了、不重不漏——通知的写作 2. 理由充分、无法回绝——请示的写作 3. 言简意赅、言外之意——会议纪要的写作要点 4. 简约不简单——电子邮件礼仪 5. 有高度、能落地——计划类文书技巧 6. 有总有结、高屋建瓴——工作总结写作规范 7. 事件典型、观点鲜明——新闻稿的写作 8. 突出重点、彰显亮点——高手必过汇报材料关 第三讲：会做——执行能力提升 一、理解执行力 1. 什么是执行力？ 故事：给加西亚的一封信、军队的内务比赛 2. 执行力的核心与四大体系 1）核心：人——尊重人性，道法自然 2）四大体系：组织体系、制度体系、文化体系，领导权威 3. 执行力的最高境界是文化 案例：德国：对于制度的依赖和敬畏vs日本：下级对上级无条件的服从 二、执行不力的常见原因 1. 管理者不能常抓不懈 2. 管理制度存在不合理 3. 沟通不充分信息疏漏 4. 缺乏共同目标的牵引 5. 缺乏合理的监管机制 6. 能力与资源无法与目标匹配 7. 企业或管理者未提供有效支持 三、3种执行思维模式 第一种思维：行为的内在驱动力 1）行为由思维决定 2）思维由认知构建 3）认知决定行为成果 互动：思维是你头脑中的“windows” 第二种思维：理性思维与感性思维 1）理性分辨“观点”与“事实” 2）用“5why”法探究真相 第三种思维：人本思维 四、有效提升执行力的5个方法 1. 紧盯目标——结果为导向的执行 2. 善做计划——能应对变化的执行 3. 沟通充分——高效执行力的保障 4. 学会复盘——以终为始的执行力 5. 指导到位——控制结果的执行力 五、管理者保障团队执行的3个步骤 1. 执行前：计划于责任要厘清 2. 执行中：检查与监督很重要 2. 执行后：奖励与惩罚不可少 第四讲：会指挥——管理能力提升 一、管理的基础：构建信任与尊重 工具：乔·哈里沟通视窗模型 1. 公开象限：越大，越容易建立信任 2. 隐私象限：尊重别人不愿意表露的东西 3. 盲点象限：别人能看到，自己却看不到 消除要点：自我揭示 4. 潜能象限：待开发的能力 消除要点：恳求反馈 ——扩展“公开象限” 关键：重视管理中的“尊重” 视频分享：《非你莫属》片段 二、合理分配任务 1. 任务分配的六步骤 工具：5W1H在任务分配中的使用 视频：如何给下属分配工作 实操：一对一练习给下属分配工作 2. 任务的检查与跟踪 3. 把合适的人放在合适的位置 1）一类人才：口能言之，身能行之——国宝也； 2）二类人才：口不能言，身能行之——国器也； 3）三类人才：口能言之，身不能行——国用也； 4）四类：口言善，身行恶——国妖也 ——管理者当：敬其宝，爱其器，任其用，除其妖 三、激发团队活力 案例：霍桑实验 1. 激励的原则、理论 2. 非物质激励的GRAPE模型及实操 1）成长类 2）名誉类 3）欣赏类 4）权力类 5）情感类 3. 有效调动团队积极性的实操技法 1）周期性举行小聚会庆祝团队阶段性成果 2）组织员工讨论：如何看待团队的成长和变化 3）给与团队成员权限参与制定规则 4）找出最积极努力的人，帮助他们以激励其他人 5）为特别的人或者团体富裕特别的权利 6）团队管理者应管好自己，以身作者，知行合一