课程导入： 1.澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期 【开场破冰，目标共建】 2.导入小游戏：植物喻人 【建立连接，营造氛围】 第一讲：争取关键干系人的支持——策略和工具 一、干系人管理为什么很难？ ✧干系人的概念 小组活动：七个场景，识别干系人 ✧项目成功的最高境界 小组研讨：有关干系人“管理”的三个核心问题 案例分析：如何解决重大分歧和尖锐对立？ 二、如何管理好众多的干系人？ ✧小组研讨：如何让干系人满意的三个核心问题 案例研讨：项目经理意外出局—错判关键干系人的后果 ✧多维度认识干系人：权力｜利益｜影响｜作用｜知识 工具：《干系人分析方格》 ✧对干系人进行动态管理 案例研讨：客户方组织架构变更埋藏的商业风险 干系人变动导致的项目问题 工具：《干系人参与度评估表》 ✧建立干系人画像的5个步骤： 第一步：获取重要个人信息 第二步：分类干系人 第三步：排序干系人 第四步：识别干系人项目信息（角色｜所属群体｜相关阶段｜重要职责） 第五步：识别干系人当前参与度、期望参与度 工具：《干系人登记册》、《干系人参与度评估表》 ✧综合案例分析：“掌上银行”项目主要干系人分析 找出项目干系人中的“天使”和“魔鬼” 三、建立干系人合作网络的5个步骤 第一步：评估干系人的参与需求 第二步：整合干系人的需求、期望和项目目标，确保一致性 第三步：识别项目成功所依赖的关键人员 第四步：分析识别出来的依赖对象 第五步：在需要之前就先与潜在的重要人物建立信任 工具：神奇的5种影响力货币——任务货币、地位货币、激励货币、关系货币、个人货币 小组研讨：如何使用5种影响力货币？ 四、应对干系人沟通不畅的难题 1.理解干系人沟通的复杂过程 ✧沟通不畅及其解决方法 ✧有效倾听9原则 & 倾听的5个层次 案例研讨：是客户方变卦，还是PM的理解有严重偏差？ 2.理解干系人的沟通偏好 ✧采用各种沟通方式和方法，适应不同干系人 小组研讨：如何理解干系人的沟通偏好？ 案例研讨：项目团队工作出色，为什么却遭客户质疑？ 3.干系人之间看不见的沟通渠道 （1）干系人沟通要实现闭环，敞口有风险 案例分析： ✧一个出现内讧的供应商，真相到底是什么？ ✧甲乙方的沟通陷入一个怪圈，如何破解？ ✧业务需求为什么难以达成共识？ ✧如何应对失控的需求变更？ （2）控制沟通复杂度，避免小问题变成大矛盾 小组研讨：哪些因素会造成沟通复杂度升级？ （3）沟通的捷径最危险，欲速不达 案例分析：某合作伙伴的进度风险可升级处理吗？ 第二讲：高效沟通，成事成人——全脑沟通四步法 一、沟通的目标——成事成人 1.实现有效沟通的核心——全脑沟通 ✧[小测试] 初步的自我洞察 ✧[视频观摩] 一场糟糕的对话 2.认识全脑沟通模型及其原理 ✧[小游戏] 深刻的自我洞察 ✧什么是全脑沟通——左脑(关注事)+右脑(关注人) 二、全脑沟通的两大基本原则 1.原则一：保持目标感 ✧沟通中目标的重要性 案例分析：她们的沟通目标到底是什么？ ✧沟通中常见的目标误区 ✧设定目标的三个层面 小组共创：根据场景，设定沟通目标 2.原则二：营造安全感 ✧沟通中破坏安全感的表现 [视频观摩] 如此沟通氛围、如何重建沟通的安全感 ✧营造安全感的两个阶段：[沟通前] + [沟通中] 小组共创：根据场景，设计营造安全感的策略 三、全脑沟通“四步法” 1.全脑沟通四步法的重要性 ✧[视频观摩] 申请为何被拒 ✧[视频观摩] 如何沟通才能搞定领导审批 2.全脑沟通“四步法” 第一步：陈述事实 ✧[关键点]：双方都关注｜全面而非片面｜事实而非评论 第二步：诉说感受 ✧[关键点]：感受而非想法｜关注自己感受 & 还要察觉对方感受 第三步：表达需要 ✧[关键点]：需要而非指责｜表达自己需要 & 更要关注对方需要 第四步：提出请求 ✧[关键点]：提出请求的三大误区｜清晰具体地表达请求｜请求而非命令 小组演练：运用“四步法”练习如何化冲突为协作 课程总结和答疑