课程大纲 导课： 1. 经验萃取的类型：案例、课程、流程、方法论 2. 案例在教育培训中的地位：阐述、润滑、推进 3. 企业案例标准：实用、时效 讨论：我们对案例的认识 第一讲：案例萃取概述 一、经验概述 1. 什么是经验：感性、体验、链接 2. 经验分类：个人经验、组织经验 3. 经验萃取价值 1）保留传承、改进优化、促进学习 2）风险防控、成长成功、课程开发 二、案例萃取与开发 1. 什么是案例：问题、典型、事件 2. 企业案例萃取容易出现的问题 1）经验流失、经验零散、经验搁置 2）无效传播、缺少方法、不用工具 三、案例萃取理论基础和流程 1. SECI模型 2. 案例萃取流程5步骤：主题确认、情境再现、重点提炼、规律模型、书写转化 案例：知名企业案例赏析 第二讲：案例萃取实操六要素 第一要素：主题确认 1. 战略梳理 1）企业战略方向：3-5年战略方向 2）部门战略方向：部门细分企业战略方向部分 3）岗位工作内容：JD为主、任务分析、鱼骨工具 4）关键问题经验萃取：重要性打分表 2. 问题的种类 1）良构、劣构、病构 2）选择能够解决的重点问题 3）根据战略确认重点问题 3. 典型的概念 1）找准典型的6个方向：可复制、够正面、高价值、有难度、常使用、急需要 2）找典型的3个流程：数据分析、专业反馈、访谈了解 3）优秀访谈对象3个要素：理论、实践、表达 4）访谈提纲的拟定 a简介、成绩、动作、案例、感悟 b行为事件访谈法 4. 案例标题的类型：价值型、内容型、事件型 练习：案例标题设定 第二要素：情境再现 1. 情境的定义：具体、客观 2. 案例情境的5要素 1）时间具体 2）场景生动 3）问题聚焦 4）方法明确 5）结果突出 3. 捋情境的4个步骤 1）需求明确 2）典型特征 3）访谈了解 4）抓取亮点 4. 提问的2个种类 1）开放、封闭 2）不同情境问题组合方式 5. 彼得德鲁克的5个重要问题 1）我们的使命是什么？ 2）我们的顾客是谁？ 3）我们的顾客重视什么？ 4）我们的成果是什么？ 5）我们的计划是什么？ 练习：典型情境设定 第三要素：重点提炼 1. 抓重点的方法：归纳、归类、取舍 2. 抓重点的技巧工具 1）金字塔模型 2）演绎一条线 3）归纳拎主题 4）演绎和归纳的区别 练习：抓一个故事的重点 第四要素：规律模型 1. 提规律的方法技巧 1）方法：关键字、类比、总结 2）流程：找相同、提共性、分阶段、好命名 3）工具：事件归因、流程建模 2. 提规律注意事项 1）普世、通用、正确 2）规律的适用性 3）规律检验 3. 规律和逻辑的关系：时间、方法、流程、因果 互动：游戏找规律 第五要素：书写转化 1. 案例应用形式：举例、案例分析、教学案例 2. 案例脚本要素 1）基础信息：人时事 2）主要内容：情境、冲突、问题、方法、结果 3）重要内容：主要规律方法 4）亮点呈现：案例价值应用范围 5）其他：辅助材料 3. 视频案例的脚本结构 1）视频案例脚本结构：封面、人物、情境、对话、封底 2）视频案例脚本注意：语义通顺、情境特色、内容完整 3）视频案例输出工具：万彩动画大师 4）结构功能按钮 5）输出流程学习 6）后期简单晕染 练习：视频案例脚本编写 总结回顾：知识点回顾、点评反馈、作业布置