导入：科学管理的思维模式构建 一、管理的三大思维模式 互动讲授：思维是管理者头脑的“windows” 1. 管理的理性思维与感性思维 1）理性分辨 “观点”与“事实” 2）用“5why”法探究真相 2. 系统管理思维的建立 1）管理岗位在组织系统中才能体现价值 2）如何用系统思维保障管理的有效性 3. 人本思维的重点和内涵 1）以 “人力资源”为本，还是以 “人力资本”为本 2）移动互联网时代的人本思维特点 二、管理认知决定思维能力 案例互动：关于马首富——你不知道的管理真相 1. 认知决定了你的整个世界 1）管理认知与绩效成长 2）个人认知成长的方法和工具 第一讲：目标管理与自我控制 一、目标管理法（MBO） 视频案例：某公司的目标管理 1. 目标管理的内容和本质 1）目标管理的内容及对成果的影响 2）目标管理与自我控制的方法 2. 目标管理的作用与精髓 1）目标的制定与分解（SMART） ——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标 2）目标的传达与控制 ——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理 3. 目标管理与绩效考核 1）目标管理与KPI 第二讲：计划与执行 一、制定有效计划的实战方法 视频案例：韩信凭什么做出完美计划 1. 计划的实质 1）计划是思考用的工具 2）计划不是想法是行动 2. 计划制定的实战 1）制定计划的视野和格局 2）制定计划必备的知识和经验 3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用 二、执行与检查 情境案例：我们想要的执行力 1. 执行力必备三大基础 1）执行意愿 2）执行能力 3）成果保障 2. 执行力评价 1）用事实和数据评价执行力 工具：执行力改善表 3. 检查执行成果的工具 1）事前检查、事中检查与事后检查 2）执行检查的7个标准 工具：检查执行表 第三讲：授权与工作指导 一、授权的本质和方法 互动启示：他的授权方式 1. 授权的本质 1）必须学会授权，管理的基本要求 2）对正确的事、找正确的人授权 2. 授权的步骤和方法 1）有效授权的步骤 ——思考和计划授权的价值和意义 ——要达成的结果 ——规则和限制 ——绩效标准 ——被授权人的计划 2）授权“三要”与“三不” ——哪三类任务要授权 ——哪三类任务不能授权 二、授权实战启示 视频研讨：顾问的授权方法 1. 授权实战技能 1）搞清楚你有多少“权”可以授 2）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节 3）衡量授权后的责任范围 4）用工作指导保障授权的成功率 三、工作指导实战技能 视频互动：教练式工作指导 1. 工作指导的4C法与5步骤 1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考 2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈 2. 工作指导实战方法 1）状况共有的目标 2）任务过程的标准掌控 3）对部属的了解和预估 4）及时支持和协助 第四讲：绩效期望拟定与传达 一、绩效期望拟定方法 活动启示：我的期望你不懂 1. 上司与部属的期望差异 1）上司的期望重点 2）部属的期望重点 3）矛盾与冲突 2. 从岗位职责到“非人”能力拟定期望 1）从岗位职责和要求拟定绩效期望 2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望 ——工作分析的技能 ——岗位胜任力维度制定技能 二、绩效期望传达与掌控技能 案例互动：不被晋升的主管 1. 绩效期望传达的方法和渠道 1）运用正向传达法传达 2）选定适合渠道传达 3）熟练使用“绩效面谈”技能 4）运用“复盘”技术提升绩效成果 第五讲：有效沟通 一、沟通本质 案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍 1. 沟通的本质与步骤 1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么 2）以人为尊，以已为始 2. 实现有效沟通的步骤和要领 1）思考、编辑、渠道、输出 2）主动心、同理心 3. 不同情景的沟通策略 二、有效职场沟通的方法和技能 1. 对上沟通的方法 1）辅佐的心态 2）高估你的上司 3）了解工作类型 ——阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型 4）及时汇报不意外 5. 平级协作的沟通方法 1）认同与妥协 2）主动沟通 3）放下专业的傲慢 4）分享与贡献 6. 对下沟通的方法 1）沟通是有效的激励 2）避免打击员工 3）沟通绩效，而不是人格 4）尊重与反馈 第六讲：用人所长 一、用人所长的意识 案例互动：“飞鱼”的天赋特质 1. 如何正确认知人才的“长处” 1）用人所长与容人所短 2）“用人”的人性障碍 ——个人喜好 ——反射式标签 二、人才甄选与使用方法 1. 甄选人才的方法 互动测试：DISC测试与评估 1）性格特点甄选法 ——DISC性格测试与评估 2）行为与压力甄选法 ——核心岗位胜任力行为模型 ——核心岗位胜任力压力模型 第七讲：有效部属培育 一、部属培育的步骤 1. 部属培育四步骤 1）分析需求：需要何种培训？ ——从员工角度出发 ——从任务角度出发 2）确立目标：达到何种结果？ 3）实施培训：选择何种方式？ 4）评估结果：培训结果怎样？ 二、部属培育的技能 1. 以任务为导向的培育需求 1）企业培育误区 ——我们不是培训机构 ——该做的与不该做的 2）以终为始的培育思维 视频互动:教练式培育 2. 部属培育实战技能 1）教练式培育技能 2）情境式培育技能 3）授权式培育技能 4）工作指导式培育技能 第八讲：高绩效团队打造 一、高绩效团队的要素 活动启示：什么叫真正的团队 1. 打造高绩效团队的4个维度 1）组织期望 2）团队领导者 3）团队成员 4）资源配置 2. 团队成员的特点分析风格风析 3. 人际风格和因人而异的分工协作 二、高绩效团队打造的方法 1. 明确的目标 1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法 2. 相互信任 1）建立信任的基础 2）信任的预存原理 3. 分工与协作 1）岗位清晰与责任清晰 2）贡献的力量 4. 沟通良好 1）主动沟通的技能 5. 优秀的领导 1）优秀团队领导的五大特质 ——诚实、前瞻性、魄力、沟通、关注成果 6. 有效的激励 1）激励80、90后的有效方法 7. 合理、完善的制度 1）高绩效团队必备三大制度 8. 融洽的团队气氛 1）用心理行为学方式打造团队氛围 ——快乐心锚、互惠凝聚