前言：认识项目项管理 1. 项目的5个特征：目标性、临时性、时间性、独特性、约束性 2. 项目和日常工作的区别 案例讨论： 区分哪些是项目，哪些是日常工作 3. 项目管理是通用技能 1）项目管理的核心铁三角：质量、进度、范围 2）项目团队的建设：沟通、执行力、领导力 3）项目管理的核心：创造共赢----- 寻找有限信息与资源下为达到目标的最优解 4. 项目管理的产生和发展历史 5. 项目组织结构与项目经理： 1）组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型 2）组织结构与项目经理的权责的理解 案例讨论：非职业项目经理在项目推动中遇到的困难 第一讲：了解全局：项目管理知识体系全流程认知及裁剪 一、项目管理五大过程组及关键事项 1. 项目启动：项目铁三角 项目章程 项目可行性分析 2. 项目规划：项目目标及WBS分解，里程碑，项目干系人、风险、会议沟通 3. 项目执行：问题分析应对及解决，里程碑进展、对上汇报沟通 4. 项目监控：会议及监控，进度、范围、质量、成本的量化数据及可视化报告 5. 项目收尾：项目交付、经验总结、项目复盘、奖金分配 二、项目管理知识涉及十大领域知识 1. 整体管理 2. 范围管理 3. 时间管理 4. 费用管理 5. 质量管理 6. 人力资源管理 7. 沟通管理 8. 风险管理 9. 采购管理 10. 关系人管理 三、项目管理的12大原则 原则1：成为勤勉、尊重和关心他人的管家 原则2：营造协作的项目团队环境 原则3：有效地干系人参与 原则4：聚焦于价值 原则5：识别、评估和响应系统交互 原则6：展现领导力行为 原则7：根据环境进行裁剪 原则8：将质量融入到过程和可交付物中 原则9：驾驭复杂性 原则10：优化风险应对 原则11：拥抱适应性和韧性 原则12：为实现预期的工作状态而驱动变革 四、项目管理的8大项目绩效域 领域1：干系人绩效域 领域2：团队绩效域 领域3：开发方法和生命周期绩效域 领域4：规划绩效域 领域5：项目工作绩效域 领域6：交付绩效域 领域7：测量绩效域 领域8：不确定性绩效域 五、裁剪，让过程和工具刚好适用 1. 项目过程的裁剪：删减或是弱化 2. 项目知识领域的裁剪：依赖组织结构或是产品项目特征 3. 原则和绩效领域的裁剪：有限的资源投入到最重要的事项，有舍才有得 4. 在项目过程的框架下，选取合适的模型及技能工具 案例讨论：选择适合小组项目的流程和知识/绩效领域 第二讲：项目启动 一、确定项目目标的——知彼知己，百战不殆 1）一句话说清目标：5w1H法 案例及讨论：怎样确认项目的目标？为何现在确认不了？ 2）确定项目的愿景 二、需要解决的问题——需求获取 1. 需求的表达模型 2. 定义问题及明确需求 案例及讨论：老太太买李子 案例及练习：需求分析——公司周年庆新年晚会活动 3. 项目的SWOT分析 案例及讨论：找女友/男友–SWOT分析 4. 干系人识别及管理 1）干系人权利/利益矩阵 2）干系人态度影响力矩阵 3）干系人管理五步法 案例及练习：公司周年庆新年晚会活动 视频及讨论：干系人管理管理得与失 5. 项目3要素分析 案例及讨论：公司周年庆晚会活动的三要素分析 第三讲：项目计划 案例及讨论：项目计划由谁来制订？ 一、项目目标制定 标准：SMART 案例：项目目标的示范 讨论：明确公司周年庆新年晚会的项目目标 二、工作计划制定 1. 计划工作WBS 1）WBS（Work B·reakdown Structure）——原理：大事拆小 2）WBS分解结构图 3）面对阶段或面对模块的WBS拆解通用方法 4）WBS任务分解的MECE原则 5）WBS分解时层级与力度 6）任务分解工具：告示贴，excel，projcet 讨论及案例：公司周年庆新年晚会的WBS制作、按这样的WBS与目标结果能打几分？ 2. 关键路径 1）确定任务的逻辑关系 2）关键路径的设置目标 案例及讨论：做饭的关键路径 练习：明确公司周年庆新年晚会的计划及关键路径 3. WBS词典工作包 示例：同学聚会“酒水”工作分解结构工作包 练习：分发公司周年庆活动WBS字典模板练习，小组成员完成公司周晚会活动工作 4. 甘特图 甘特图：可视化的项目计划 工具：用excel 制作甘特图 三、成本估算 1. WBS字典上的成本 2. 项目的预算的争取与权衡- 与目标紧密关联 四、项目风险管理 1. 项目管理四象限法 2. 风险的应对 3. 风险的行动计划 练习：公司周年庆新年晚会风险分析及应对？是否需要调整计划？ 第四讲：执行与监控 一、项目中的执行力 1. 两个维度理解执行力：项目、项目成员 2. 项目执行力差的五大原因 1）没有形成强有力的执行文化 2）领导/项目经理缺乏表率 3）制度流程缺失不够完善 4）项目成员不合适 5）没有奖惩机制 3. 非职业项目经理加强项目执行力3把斧 1）表率及识别 2）尊重及共赢 3）透明及约束 练习：讨论设置机制及计划，加强公司晚会项目的执行力方案 二、项目中的变更管理 提问：做计划的目的什么？ 1. 理想的计划与实际的项目计划 2. 应对变化的心态 3. 变更记录表 三、项目执行过程中的沟通 1. 会议在项目沟通的作用 2. 开会是一门艺术 3. 项目管理中的会议工具 4. 项目管理中的高效沟通 1）高效三个关键点：摆脱傻瓜式选择、营造共享观点、坦率说出内心想法 ——围绕项目最终目标 2）对上沟通五种方法：快、构、简、礼、专 3）项目中的沟通策略 控制/支持矩阵 4）与项目团队沟通5原则 a伟大来源于小人物 b多激励少训斥 c非正式 d鼓励 e培养 5）非专职项目经理对成员任务沟通技巧 视频案例：干系人及团队沟通 第五讲：项目收尾 案例：王小姐的痛苦 1. 项目收尾，项目的交付工作 1）项目交付清单 2）项目过程验收 3）关注客户满意度 2. 项目总结，经验的沉淀 1）项目总结报告：邮件 vs. 会议 2）总结中会：事情都是人做的，如何对事不对人？ 3）团队建设“KTV”