课程大纲 第一讲：认识大项目销售的成长 故事导入：小麦棋盘 互动问题：当初平台经济为何敢于在持续亏损情况下持续投入 1. 商业的幂次增长理论 互动问题：你身边的大销售与普通销售到底有什么不同？ 互动问题：销售的明牌和暗牌 2. 销售成长要遵循的3个底层逻辑 1）以客户为中心的理念 2）以采购流程为原点的大项目销售流程 3）以圈层和利益为核心的大项目客户关系 第二讲：以客户为中心直面问题 导入：现代销售理论的进化史——以客户为中心是无选之选 案例：20世纪全球最伟大的女销售安妮·穆尔卡希 一、直面问题的担当 1. 解决业务难点 2. 带来业务增长 3. 贡献社会价值 互动：如何展现客户价值 二、界定问题 工具：摸底图 练习：摸底图界定问题 三、讲清楚说明白 工具：金字塔原理 练习：理清楚讲明白 第二讲：融入大项目销售的采购流程 一、理解采购 1. 采购是有约束的生产任务 1）时间约束 2）质量约束 3）流程约束 4）考核约束 2. 销售是采购的对应方 1）采购是销售的原点 2）买方市场 互动：销售的出路在哪里？ 二、销售过程 阶段一：了解客户 1）客户的问题：我到底是什么问题？怎么解决我的问题？ 2）销售的任务：客户画像、理解客户的问题（业务驱动力）、建立信任PICC 3）验证：与客户建立了沟通、完成客户画像 阶段二：发现商机 1）客户的问题：他们真的了解我们的需求吗？ 2）销售的任务：确认需求、评估是否存在商机、发掘强制事件 3）验证：发掘了强制事件 阶段三：确立商机 1）客户的问题：他们能满足我们的需求吗？ 2）销售的任务：客户的正式决策标准：创建独特商业价值 3）验证：客户的规划和业务需求已确认 阶段四：确认解决方案 1）客户的问题：他们的解决方案真的可行吗？风险比较低吗？ 2）销售的任务：阐述解决方案的商业价值、与关键决策人建立关系 3）验证：客户认同解决方案的可行性 阶段五：制定解决方案 1）客户的问题：他们的解决方案能够达到我们预期的价值吗？ 2）销售的任务：与客户共同制定解决方案、完善解决方案 3）验证：就方案和价格，双方达成有条件的一致 阶段六：完成销售 1）客户的问题：他们能不能有效的实施解决方案啊？ 2）销售的任务：对解决方案要进行必要的完善、异议处理 3）验证：签署合同 阶段七：实施解决方案 1）客户的问题：他们能够兑现承诺吗？ 2）销售的任务：安排项目团队、项目进度表及里程碑 3）验证：客户满意度 第三讲：建立大项目的客户关系管理 一、客户关系的重要性 1. 客户关系是拿到准确需求的前提 2. 客户关系是制定高价值方案的前提 3. 客户关系是获得订单的前提 二、客户关系的层次 1. 关键人关系 1）关键人关系目标 2）建立关键人关系的场景 工具：12+1场景表 3）关键人关系建立 a黑曼理论 b关键人的结果 c关键人的赢 4）关键人关系评估 工具：关键人关系量化评估图 5）教练的作用：结盟、指导、保护 互动：你怎么知道你与教练已经结盟？ 2. 项目关系 1）经济性原则 2）安全性原则 三、客户关系地图 1. 客户项目人员分析 1）组织属性：组织架构归属、权力 2）态度属性 a角色标签：审批者、决策者、评估者、用户 b动机标签：技术、经济、业务、关系 c支持度标签：良师益友、支持者、中立、反对者、敌对 d亲密度标签：没有联系、很少联系、多次联系、深入联系 e行为风格标签：支配型、影响型、服从型、稳定型 f反馈标签：增长模式、问题模式、平衡模式、自满模式 2. 项目圈层 1）核心圈 2）政治圈 3. 影响力分析 1）影响力 2）影响线 四、规划项目关系（3件事） 1. 规划发展哪些关键人关系 2. 规划关键人关系使用的场景 3. 拟定关键人关系要达到的量化标准 工具：客户关系地图 工具：项目关系推进表 案例练习：课前作业客户关系地图绘制