课程大纲 认识篇 第一讲：谈判的底层逻辑 一、什么是谈判？ 案例：谷歌谈判 互动：谈判的定义 1. 谈判无处不在 2. 谈判困难的原因 3. 谈判谈的都是净利润 二、谈判的要素和层面 1. 3要素：人、流程、内容 2. 3层面：竞争、合作、创想 三、商务谈判的5个基本概念 1. 竞争与竞合 案例：厨房与餐桌 2. 立场和利益 案例：姐妹争橘子 3. 成交空间 案例：二手笔记本销售 4. 最佳替代方案 案例：应聘选择 5. 共赢 四、商务谈判的6C模型框架 图解：谈判6C框架图 1. 诉求 2. 核心诉求 3. 妥协空间 4. 限制因素 5. 创意因素 6. 共识 流程篇： 第一讲：谈判前：5大准备 一、组建团队 1. 谈判者 2. 指挥者 3. 决策者 二、态势和人员分析 1. 状态分析 1）谈判失败对供应方的影响 2）谈判失败对采购方的影响 案例：罗斯福竞选照片 2. 人员分析 1）5种谈判风格及应对 2）4种影响风格及应对 三、遵循的原则 1. 重视人，人几乎决定一切 2. 目标优先 3. 利益比立场重要 4. 有限授权 5. 双赢更重要 6. 避免非理性投入 互动：100元现金拍卖 7. 升级谈判从竞争到竞合 1）打开思路，避免设限 互动：交期提升合同价值 2）增量思维，谈判升维 案例：囚徒困境 3）善意优势、长期主义 案例：罗伯特.阿克塞尔罗德计算 4）创造谈判价值 互动：甲乙方价值评估定势 案例：淘宝卖家策略 5）价值重构 四、设定谈判目标 1. 谈判目标 1）最高目标 2）可接受目标 3）底线目标 2. 谈判可能结果 1）赢 2）和 3）输 4）破 5）滞 五、制定谈判清单 1. 必达指标 2. 努力指标 3. 假意指标 工具：谈判清单 第二讲：谈判中：先谈谈沟通 图解：沟通传递模型 1. 动机 2. 立场 3. 倾听 互动：客户对你倾听状态的反应 4. 复述 互动：复述带来的好处 5. 提问 互动：什么是好的提问 6. 强调损失而不是收益 案例：丢同样多的钱但是不同的感受 7. 细分收益整合损失 案例：赚同样的钱但是不同的感受 第三讲：谈判中：策略与技巧 一、侦探式谈判了解对方 1. 侦探式谈判遵循的6原则 案例：“独家权之争“ 1）不只问是什么，还要问为什么 2）所有的要求都是机会 3）求同存异 4）不纠缠诉求，搞清楚利益 案例：电站和墙洞 5）突破对方的限制因素 案例：关于交期的权变 6）拒绝提案并不是终结 2. 侦探式谈判策略 1）建立信任 a使用对方的语言 b强化连接 c提前布局 2）用提问回应 3）分享自己的信息 4）多参数进行谈判 5）多选项测试客户要素的排序 案例：关于数量和价格的侦探 二、避免锚定效应的坑 1. 锚定效应 案例：捐款与保护海鸟 2. 忽略对方的“锚” 3. 区分信息和“忽悠” 4. 避免陷入对方的“锚”。 5. 还一个锚定的价格，然后双方进行调整。 6. 掌握锚定的主动权 互动：先开价还是后开价？先让步还是后让步？ 三、面对强硬的对手 1. 聚焦于对方的底线和最佳备选方案。 2. 单方让步是最廉价的让步 3. 沉默是金 4. 给你的让步贴上标签。 5. 明确定义对等 6. 使用条件让步 7. 让步要收敛 互动：灵魂谈判中的得失 8. 搞清楚谈判的流程 案例：不想签的合约 四、面对谎言 1. 识别对方的谎言 1）尽量收集信息 2）设套 3）多方验证 4）注意那些“没有回答你的问题” 的回应 5）对赌权变协议 2. 避免对方撒谎 1）表现出充分准备的样子 2）向对方展示你获取信息的能力 3）间接地问一些没有威胁的问题 4）不要撒谎 互动：你撒谎的利弊 五、面对僵局 1. 换个时间谈 2. 换个地点谈 3. 换个人来谈 4. 避免情绪问题 5. 给个小让步，给足对方面子 第四讲：谈判后：强化双赢 1. 谈判结束后争取起草合同 互动：为何要自动起草合同 2. 永远不要幸灾乐祸 3. 永远祝贺对方 互动：祝贺对方的好处 4.赢得对手比赢得谈判更重要 实战篇 谈判场景模拟及练习：从报价开始一步步的向前推进，带领学员分组练习应对技巧并分享 第一讲：开局 1. 开局--以务实的态度为谈判定调 2. 开出高于预期的条件 案例：特朗普与TIKTOK 3. 永远不接受第一次报价 案例：朋友的奢侈表 4. 不在被迫情况下出价 5. 学会表示意外 第二讲：中局 1. 应对没有决定权的对手 案例：被客户算计的学员 2. 少用区间价多用具体描述 3. 用如果让步 4. 不要主动中间均分 5. 让步要慢要收敛 6. 阶段成果锁定 第三讲：尾局 1. 学会随时离开 2. 最后一块钱永远是最贵的 3. 态度归态度，谈判归谈判