第一讲：沟而能通—让管理沟通传递价值 一、沟通本质【让沟通定义深刻理解】 1. 场景互联：迷雾森林之相互连接-掌握沟而能通的核心 2. 视频训练：我想喝奶-深刻理解沟通的定义 3. 管理沟通的黄金比例 4. 实操训练：命令传达-深刻理解传递对沟通带来的巨大伤害 5. 理解他人的四个等级 6. 思想升级沟通法【工具】 二、过程顺畅【让沟通过程顺畅高效】 1. 沟通在过程中要遵守的原则 2. 沟通过程顺畅四口诀 3. 实操训练：此处无声胜有声-掌握沟通过程顺畅四口诀的具体应用 4. 有效沟通的七大步骤 5. 过程顺畅5维沟通法【工具】 6. 视频训练：观念冲突-深刻理解观念对沟通的深刻影响 7. 华为沟通10法 三、捭阖之道【让沟通互动开合有度】 1. 跳出“非此即彼”的固定模式 2．捭阖之道的运作原理 3. 捭阖沟通的原则 4. 捭阖沟通法【工具】 5. 实操训练：打动对方，通过互动掌握捭阖沟通法的具体应用 四、增效原理【让沟通效率持续加强】 1. 沟通的3个层级 2. 视频训练：无中生有-掌握不断增加沟通区域的具体方法 3. 沟通要破除的两大限制 4. 空间扩容法——让沟通效率提升的核心方法【工具】 5. 互动训练：孤岛求生，通过互动掌握空间扩容法的具体应用 第二讲：打开心门—让管理沟通不断深入 一、控制自我【让情绪控制得心应手】 1. 场景互联：迷雾森林之增加信任-掌握打开心门的核心 2. 沟通中的战逃模式与黑白模式 3. 在沟通中发现第三条路 4. 正向情绪提升四法 5. 情绪链延长法：提升情商的万能公式 【工具】 6. 互动训练：“发火”亦有道，通过有效的发火，掌握情绪在沟通中收放自如的方法。 二、感知他人【让感同身受拉近距离】 1. 缺乏同理心的“残疾人” 2. 高效运转“社交雷达” 3. 感知他人的三大方式 4. 同理心由心而生 5. 感同身受推进法【工具】 6. 视频训练：相互体谅-掌握打开对方心门的具体方法。 三、深度交流【让相互沟通不断深入】 1. 有效沟通的铁律 2. 有效沟通的金律 3. 魏征的沟通哲学 4. 深度交流十法 5．批评增值法【工具】 四、三核沟通【让情绪内容完美结合】 1. 三核沟通法：有效沟通的万能公式【工具】 2. 打动他人的三驾马车 3. 视频训练：曲折的批评-掌握三核沟通法的具体应用 4. 拒人千里沟通难题破解 5. 矛盾处理沟通难题破解 6．实操训练：沟通难题解析-解析学员的成功沟通经历，提炼沟通的方法。 第三讲：说听问看—让管理沟通真正有效 一、能说会道【让讲话影响他人行为】 1. 场景互联：迷雾森林之完成交易-掌握说听问看的核心 2. 孔子的讲话哲学 3. 管理者讲话的4大禁忌 4. 让管理更具效率的5种讲话方式 5. 渐进式思想疏通法【工具】 6. 视频训练：战前动员-掌握渐进式思想疏通法的有效应用 7. VCPE讲话结构：让演讲从枯燥到精彩 8. 实操训练：三分钟演讲-提升演讲的效果及质量 二、听话听音【让倾听汲取对方营养】 1. 古人对听的哲学思考 3. 有效倾听4步法 3. 倾听阶梯法：让管理效率实现倍增【工具】 4. 视频训练：听的层级-掌握倾听阶梯法的具体应用 三、刨根问底【让提问挖掘对方想法】 1. 管理经常使用的4大提问方式 2. 解决问题型提问的4大步骤 3．提问推进法：让下属的思考更深入【工具】 4. 实操训练：用问题启发思维-掌握提问推进法的具体应用 四、察言观色【让观察获得更多信息】 1. 曾国藩的看人之道 2．有效观察三要素 3．中医式观察法【工具】 4. 互动训练：观察能力实操-掌握有效观察的具体方法 第四讲：技巧策略—让管理沟通快速直接 一．沟通视窗【让管理沟通推动管理】 1. 场景互联：迷雾森林之森林狩猎-掌握技巧策略的核心 2. 管理沟通把式论 3. 管理沟通视窗解析及应用 4. 视频训练：思想的传承-深刻理解思想传递的巨大作用 5. 工作沟通视窗【工具】 6. 互动训练：如何应对下属的“发难”，通过互动掌握沟通视窗的方法及策略。 二、人际沟通【让管理沟通因人而异】 1. 自我沟通3步法 2. 提升自我沟通能力的三大方法 3. 四种沟通人际风格解析 4. 互动训练：人际沟通风格测试与解析-分析学员的沟通风格 5. 人际沟通技术【工具】 6. 视频训练：人际沟通风格识别 7. 人际沟通的十五大策略 三、情感沟通【让管理沟通拉进距离】 1. 真情实感交流法 2. 情绪调节法【工具】 3. 视频训练：情绪的失控与调节-掌握情绪调节法的具体应用 4. 安慰他人5步法 5. 下属矛盾处理八步法 四、冲突沟通【让管理沟通解决冲突】 1. 冲突的四大起源 2. 思想冲突处理 3. 华为民主生活会5步法 4. 突发冲突二合应对法【工具】 5. 视频训练：突发冲突处理-掌握突发冲突二合应对法的具体应用 第五讲：渠道畅通—让管理沟通价值倍增 一、沟通宽度【让沟通流量有效增加】 1. 场景互联：迷雾森林之部落迁徙-掌握渠道畅通的核心 2. 渠道宽度决定沟通价值 3. 位置原理—增加沟通宽度的核心技术 4. 提升位置3法 5. 取得信任的核心要素 6. 用沟通增加信任 7. 信任沟通5步法【工具】 8. 视频训练：信任跃层-掌握信任沟通5步法的具体应用 二、向上沟通【让上级渠道有效拓宽】 1. 三心法：360度沟通的基础 2. 小组讨论：左右逢源的沟通价值 3. 与上级沟通的9大策略 4. 获得上级信任的方法 5. 向上沟通渠道的拓宽 6. 工作汇报重点连环法【工具】 三、平行沟通【让平级渠道有效拓宽】 1. 与平级沟通的8大策略 2. 视频训练：带火药的平级沟通-发现平级沟通不能踩的几个坑 3. 平行沟通渠道的拓宽 4. 平级矛盾消解法【工具】 5. 互动训练：委婉说“不”的艺术，掌握与平级沟通的策略与方法。 四、向下沟通【让下级渠道有效拓宽】 1. 用沟通实现管理 2. 与下级沟通的7大策略 3. 向下沟通渠道的拓宽 4. 执行达标沟通5维法【工具】 5. 视频训练：绝对执行-掌握执行达标沟通5维法的具体应用