课程大纲 开场讨论：企业项目管理者遇到的痛点和掉过的“坑” 第一讲：解读项目管理概念，分析项目管理特点 一、项目 项目：为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动 举例：生活工作的项目 1. 项目的 5 大特点 二、项目管理 项目管理：把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项 目目标。 1. 项目管理的三大特性：临时性、独特性、渐进性 2. 项目成功与失败的 8 要素 分组演练：分组列举你的工作和生活中涉及的项目和项目特点 第一讲：项目要开干——及时挖掘项目需求、目标和范围 一、项目的目标管理 1. 深挖项目的各维度目标 2. 识别项目目标 原则：SMART 原则 案例方法：小张买鼠标 3. 整合项目目标 工具分享：项目章程 要点一：项目章程的关键要素萃取 要点二：项目章程签发授权 要点三：项目章程内容推广发布 分组演练：编制你的项目章程 二、项目的范围管理 1. 精准识别项目范围 方法一：头脑风暴 方法二：访谈 方法三：焦点小组 方法四：问卷调查 方法五：标杆对照 2. 制作项目范围说明书 3. 进行项目工作分解、生成工作分解表 方法：WBS 分解 1）WBS 分解八原则 2）WBS 分解三要点 要点一：把控好工作任务的分解颗粒度 要点二：明确好工作任务的主要负责人 要点三：分配好工作任务的资源 分组演练：编制你的项目的工作分解结构（WBS） 第三讲：项目盯核心——时刻抓住项目进度、成本和质量 一、项目进度管理 导入：项目进度管理能解决的问题 1. 制定项目进度计划 第一步：定义活动 第二步：排列活动顺序 第三步：估算活动持续时间 方法一：关键路径法 方法二：横道图法 方法三：里程碑事件 工具分享：双代号网络图法 分组练习：应用横道图或网络图编制项目进度计划 2. 控制项目进度 1）合同手段 2）组织手段 3）技术手段 互动实践：对已编制的项目进度计划，讨论如何缩短项目工期 二、项目成本管理 1. 项目成本的 7 种构成 2. 项目成本规划 1）按成本组成编制 2）按项目结构编制 3）按工程实施阶段编制 3. 成本估算的三个方法 1）类比估算法 2）自下而上估算法 3）三点估算法 4. 项目成本控制 方法：基于挣值（Earned Value）的成本控制 三、项目质量管理 1. 规划项目质量管理 1）质量管理计划 2）测试与检查的规划 3）质量成本 2. 规划质量管理应用工具 工具一：因果图（鱼骨图、石川图） 工具二：流程图（过程图） 工具三：排列图（帕累托图、柏拉图、二八原则） 工具四：核查表（核对表，统计分析表、调查表法） 工具五：控制图 工具六：直方图（质量分布图） 工具七：散步图（散点图、相关图） 案例分享：因果图和控制图 应用： 原七种质量工具及应用场景、新七种质量工具及应用场景 3. 实施质量保证 1）管理质量 V.S.质量保证 2）质量测量指标 4. 控制质量的工具与技术 1）过程分析 2）根本原因分析 3）问题解决 4）审计 5）质量报告 6）测试与产品评估 7）统计抽样 8）检查 5. 5 种质量管理水平 第四讲：项目要资源——时常做到项目资源、沟通两手都要硬 导入：项目资源管理——发展趋势和新兴实践 一、项目人力资源管理 1. 组建项目团队 呈现方式一：层级型 呈现方式二：矩阵型 举例：RACI 矩阵 呈现方式三：文本型 2. 人员遣散计划 3. 项目团队建设和团队建设形式 1）集中办公 2）激励 3）培训 4）绩效评价 5）聚餐 6）拓展 7）旅游 4. 不同形式的项目管理组织 1）项目型组织——控制力度强 2）职能型组织——控制力度弱 3）矩阵型组织——控制力度中 二、项目物质资源管理 1. 材料验收的 4 要求：进场验收复检、按标准验收、验收内容完整、不合格应拒收 2. 材料保管和发放 4 要点：分门别类、及时入库、建立台账、注意四防 3. 设备验收、保管及定期维护、保养 4. 物质资源的四防：防火、防水、防盗、防雷 三、项目沟通管理 沟通：有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪 1. 沟通最简单的 4 种方式：听、说、问、看 2. 沟通原则 1）5C 原则 2）沟通网络与沟通通道 3）沟通模型 3. 沟通方法：互动沟通、推式沟通、拉式沟通 游戏互动：沟通漏斗效应（单一指令沟通和双方互动沟通的区别和效果） 场景应用：在项目沟通中的不同会议（项目管理中有必要进行的会议） 1）项目启动会——授权开干 2）项目过程会——定期迭代 3）项目收尾会——验收确认 4）项目复盘会——反思总结 现场演练：短时间高效模拟一场项目过程会议 第五讲：项目想得奖——一直紧抓项目风险、安全、环保及绿色文明施工 一、项目的风险管理 项目风险：是一种不确定的事件或条件，一旦发生，就会对项目目标造成积极或消极的影响 1. 单个风险 VS.整体风险 2. 项目风险分类 3. 项目风险识别工具 1）核对单 2）SWOT 分析 5. 项目风险的定性分析 1）概率影响矩阵：概率 X 影响＝风险值（敞口） 2）风险概率和影响评估 4. 项目风险的定量分析 方法：模拟 1）确定性来源风险——关键性分析 2）不确定性来源风险——敏感性分析 补充：定量风险分析与定性风险分析的区别 5. 项目风险控制及应对 1）风险登记册 2）风险报告 3）应急应对策略 4）风险应对的四种策略：接受、转移、规避、减轻 二、项目安全管理和环境管理 1. 安全体系、安全制度建立和运行 2. 应急预案防患治理、安全事故处理 三、项目现场的绿色文明施工 1. 文明施工、保护环境 2. 安全卫生 头脑风暴：学员穷举法自己所在项目全过程中有关安全环境方面的事故和预防措施 第六讲：项目要增色——定期关注项目采购 一、项目的采购管理 1. 项目采购管理 8 步骤 工具分享：3 种采购合同类型及适用场景 2. 项目采购实施 1）方式：自制或外购分析 2）载体：投标人会议 3）谈判：谈判策略、谈判原则 4）签合同、验质量、办入库 3. 项目采购控制 1）技术常交底 2）质量要跟上 3）进度要可控 4）索赔管理 5）争议索赔流程 6）绩效审查、检查、审计 4. 项目采购结束 第七讲：项目要满意——时刻关心项目干系人 一、项目的干系人管理 1. 识别干系人（干系人树识别、定期识别、识别干系人开展时机及注意事项） 2. 规划干系人管理 1）干系人管理核心——发起人 2）干系人管理内核——让干系人满意 3）干系人管理关键：优先级排序 4）工具：干系人登记册 3. 管理干系人参与 4. 干系人管理 5 步走 分组练习：完成项目干系人管理工具表