课程大纲 开场讨论：卓有成效的项目经理应该是什么样的？项目经理是项目的带头大哥，是项目的直 接领导者，那么领导者应该具备什么特点？ 第一讲：理想的项目团队画像 ——团队的好坏由你决定 一、有成效的项目特征 二、打造理想团队需要关注三点 1. 百花齐放——多样性 2. 趋之若鹜——积极性 3. 团队成员要有正面的工作态度 三、卓有成效的项目经理要具备六大能力 1. 良好的沟通协调能力 2. 卓越的凝聚驱动能力 3. 优秀的统筹学习能力 4. 超强的组织和策划能力 5．快速敏捷的应变能力 6. 成熟的平衡、归纳、萃取能力 四、打造理想的团队需要走稳关键 6 步 1. 与团队成员初次见面需彰显出“带头大哥”的能力和魅力 2. 给团队最优资源 3. 做好团队的后备 4. 聆听团队的声音 5. 及时处理问题 6. 庆祝新团队成员加入 第二讲：团队领导四要素 一、关注成员个体 1. 了解你项目中的每一位团队成员——记住姓名、值得欣赏、学会尊重、发掘团队中的角色 2. 5 种技巧激发成员的最大潜力 1）倾听 2）设定目标 3）反馈 4）批评 5）训练 3. 3 步启发和激励他人：鼓励-促进-认可 4. 关注自己——以身作则，言行一致 互动实践：根据工作情景赞美一下你的项目团队成员 二、制订和分享一个明确的计划 1. 项目计划层级——GOSPA 模型 1）G：目标 2）O：指标 3）S：策略 4）P：计划 5）A：活动 2. 指导项目团队制定项目计划 3. 用 4 种不同情景来传达你的计划 1）指导 2）劝服 3）协助 4）信任 分组练习：每个小组列出自己项目需要哪些计划因素 三、培养真正的团队意识 1. 团队文化建设 1）建立一致同意的工作方式 2）避免模棱两可的形式和行为准则 3）正式的基本原则 2. 团队成员在工作中最看重的三个 R 1）respect 尊重 2）recognition 认可 3）relationship 关系 3. 团队建设八大技巧 1）用培训机会链接团队成员 2）召开团队会议 3）组织不同类型的社交活动 4）及时赞美和表扬 5）提升队员的凝聚力 6）做出公开的承诺 7）给团队命名 8）选一个副手 互动实践：设计一场别具特色的团队建设 四、保持持续有效的沟通 1. 2 个场景下的团队沟通 1）个体间的沟通 2）集体间的沟通 2. 不同的项目会议都需要分 3 阶段应对 1）会议进行前——需要精心准备 2）会议进行中——需要高效有力 3）会议结束后——跟进追踪结果 3. 处理团队冲突 5 策略 策略一：一对一交谈 策略二：在团队会议中提出 策略三：调停 策略四：对峙 策略五：处罚 游戏互动：单方面沟通和双方互动沟通的区别和效果 总结：团队沟通中常用沟通 10 大工具 第三讲：做好项目定义和计划阶段的领导者 一、在项目定义阶段，需亮出项目经理优秀的统筹学习能力 1. 项目的定义 1）项目目标的 SMART 原则 2）关键：防止项目范围的扩张 2. 定义阶段的 3 种项目领导技巧 1）与上级沟通 2）管理利益相关者 3）协商 3. 做好项目启动会 1）识别项目干系人，找到项目核心骨干 2）初建项目框架，完成任务分配 3）识别项目风险，计划资源安排 4）完成项目章程，做好项目授权 工具演练：做好自己的项目章程 4. 团队的未来发展 1）组建期 2）激荡期 3）规范期 4）执行期 5）收尾期 二、在项目计划阶段，要展现项目经理的超强组织和策划能力 1. 项目计划的 6 要素 1）产品 2）活动 3）顺序 4）时间 5）资源 6）风险 2. 计划如何使用你的团队 工具分享：线性责任图、保障承诺：工作包定义 3. 风险识别、评估和应对 1）识别项目风险，提早规避风险 2）不能规避风险，评估风险影响力 3）找出不同风险应对策略 4. 领导完成项目规划 1）领导团队完成 WBS 工具演练：完成自己项目的 WBS 2）带队做好项目横道图 3）指导完成项目成本预算 4）领导完成项目质量规划 第四讲：做好项目交付和收尾阶段的领导者 一、在项目交付阶段，需亮出项目经理快速敏捷的应变能力 1. 监督和控制 1）监督和控制循环 2）报告 3）变更控制三部曲 a 提出变更请求 b 评价变更请求 c 做出变更反馈 工具分享：《项目变更申请单》、《项目变更日志》 2. 边走边学——从项目进展中淬炼经验教训 3. 交付阶段的团队领导需警惕的 4 种团队状态 1）划桨奴隶 2）目光狭隘 3）群龙无首 4）巅峰表现 ——移交是交付阶段结束，也是收尾阶段的开始 二、在项目收尾阶段，要展现项目经理成熟的平衡、归纳、萃取能力 1. 收尾需要完成 3 项任务——审查、行政管理、庆祝 2. 审查 3 件事 1）项目审查 2）经验教训 3）个人反馈 3. 团队成员转变到新的组织中适应新开始 第五讲：困境中的项目领导者 一、在面对抵触时，需体现项目经理良好的沟通协调能力 1. 抵触是不可避免的 2. 抵触的洋葱模型 3. 解决冲突 3 步走 1）分享冲突内容，相互共情 2）共同探讨相互都能接受的解决方法 3）达成共识后解决冲突 二、在危机当前，要亮出项目经理的卓越凝聚驱动能力 1. 问题出现后应对策略 1）保持团队积极参与 2）让利益相关者及时了解情况 3）快速解决问题 2. 时间、成本和质量之间找取舍和平衡 3. 制定应急计划 三、要在困境中做强大的领导者，项目经理需持续提升综合素质及能力 1. 培养你的应变力 2. 拥有情感领导力 3. 兼顾政治领导力 1）影响力和劝导力 2）谈判交涉能力 3）建立关系网和结盟的能力 4. 保持坚强和身心健康的三途径 1）健康的饮食 2）充足的运动 3）足够的休息 5. 卓越项目经理的职业转型 课程总结：小组回顾与分享