第一讲：内训师角色定位与认知 一、内训师职业素养 1. 师德（终身学习、乐业度人、尊崇真知） 2. 师艺（师道匠心、造诣精专、教学现长） 3. 师风（塑形规范、表达生动、风格独特） 二、内训师三大角色 1. 编剧 2. 导演 3. 演员 三、内训师八大标准技能 1. 课堂呈现 2. 答疑解惑 3. 训练指导 4. 促动引导 5. 点评反馈 6. 自控控场 7. 内容开发 8. 教学设计 四、内训师培养的基本理念 1. 准备与资历 2. 训练与修炼 3. 首善 4. 区分 5. 感性与理性 五、成人学习的特点 1. 成人学习常见问题 2. 程序性知识与陈述性知识 3. 成人学习的原则 第二讲：内训师的台风与塑形 一、内训师的职业形象 1. 着装 2. 配饰 3. 表情 4. 仪态 二、内训师台风打造 讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度 1. 场域塑造 1）建场五步法 2）营造氛围（启动注意、预先框定） 练习：建场展示 2. 握麦技巧 1）握麦关键位 2）握麦要领 3. 内训师手势运用 1）手势的作用 2）手势黄金框 3）课堂手势规范 4）常见手势禁忌 练习：手势配对连线 4. 内训师身法 1）站姿 2）走姿：三步一停，步步为营。 5. 内训师眼法 1）直视 2）环视 3）虚视 ——触一眼（看眼神）罩一脸（看表情）贴全身（看肢体动作） 台风综合演练：3分钟演练（小组开展） 第三讲：内训师有效表达 一、内炼气息和语调 1. 常见的气息问题与日常保护 2. 气息运用技巧 1）轻 2）慢 3）断 4）定 练习：数枣练习 3. 语调运用技巧 1）停顿 2）重读 3）语速（慢想象、急强调） 4）高低 练习：语调综合练习 二、基础表达技能 1. 概念表述（CASS模型） 2. 理性表达 1）理性表达的基本原则 2）逻辑梳理（MECE） 3）探究本源 4）反思常识 3. 感性演绎 1）通觉表达 2）摹情摹景 3）话峰逆转 三、生动表达技巧 1. 生动表达画面感 1）画面感逻辑 2）画面感四要素 2. 生动表达同频感 1）需求同频 2）情感同频 3）语言同频 3. 生动表达故事感 1）靶心人公式 2）努力人与意外人 3）SCQA法 4）蒙太奇法 练习：根据要求改写故事 表达综合演练：5分钟演练（小组开展） 第四讲：内训师控场技巧 一、关注进程 1. 课程进程的时间线 1）开场导入 2）单元讲解 3）收场迁移 2. 课程进程把控的五个点 1）问题点 2）关键点 3）切入点 4）兴奋点 5）价值点 3. 培训行为的五线谱 1）时间线 2）内容线 3）演示线 4）行动线 5）氛围线 二、开场导入 1. 培训开场常见误区 2. 开场的三大策略 1）建立联系 2）激发兴趣 3）达成共识 3. 开场的两大任务 1）破冰 2）破题 4. 常见的开场导入方法 1）故事导入 2）视频导入 3）问题导入 4）案例导入 5）数据导入 6）游戏导入 三、过程管理 1. 事前铺垫 1）抛问题 2）讲误区 3）明疑惑 4）显作用 2. 事后过渡 1）承上串概念 2）启下设疑问 3. 促进学习者参与 1）提问技巧 2）点评技巧 四、迁移转化管理 1. 检验学习效果 2. 答疑解惑 3. 总结回顾 4. 庆祝成长 5. 行动计划 五、常见问题处理 1. 缓解紧张 2. 讲错了怎么办 3. 忘词了怎么办 4. 回答不了学员提问怎么办 5. 遇到质疑怎么办 6. 学员忙于工作 7. 学员迟到 8. 学员内向害羞 毕业呈现：15分钟演练（结业对象）