课程大纲 第一讲：决策与决策管理 一、决策意义 1. 决策涵义 1）决策是目标行为：识别机会、解决问题 2）决策不是单一的决定：是从多个方案中的选择判定 2. 决策要素 1）决策者 2）至少两个以上的可供选择的方案 3）存在决策者无法控制的若干状态 4）可以测知各个方案与可能出现的状态相对应的结果 5）衡量各种结果的价值标准 二、决策原则 决策的原则是满意，而不是最优 1. 信息收集及时性 2. 信息收集有限性 3. 方案制订局限性 4. 方案实施不确定性 三、决策依据 ——决策的依据是适量的信息 四、科学决策类型 1. 层级区分：战略决策——战术决策——业务的决策 2. 条件区分：确定性决策——不确定决策 3. 程序性决策——非程序决策 4. 个体决策——群体决策 五、决策管理设计 六、个体决策风格测评 第二讲：决策过程设计与管理 一、诊断问题 1. 发现问题：发现不了问题才是最大的问题，提出一个问题比解决问题更重要 2. 问题类型：恢复原状型——实现目标型——追求理想型 二、确定目标 1. 目标决策依据 2. 设定目标原则：SMART 三、拟定筛选方案 1. 提出措施的思路 1）利用性措施提高机会效用 2）促进性措施提高发生概率 3）应急性措施见地影响程度 4）预防性措施降低发生概率 2. 措施实施评估 四、制定计划实施管控：将目标转化为结果 1. 目标解码：从目标到责任 2. 任务解码：关键任务到重点工作管理 3. 实施解码：有目标到行动计划步骤 3. 实施管控：纠偏管控 五、结果评估与经验总结 1. 结果评估 2. 经验总结 1）亮点 2）不足 3）创新点 六、决策过程模拟练习 1. 设置决策模拟情景 2. 决策模拟练习 第三讲：决策方法 一、定性决策方法 1. 定性决策方法——情景决策方法 2. 定性决策方法——信息交合方法 1）SWOT法 a内部：优势——劣势 b外部：机会——挑战 2）经营单位组合法 3）政策指导矩阵法 4）信息聚合法 二、定量决策方法 1. 确定型决策方法：在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果 1）线性规划法 2）量本利分析法 2. 不确定型决策方法：知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。 1）最大的最小收益值法悲观原则-保守——小中取大 2）最大的最大收益值法乐观原则-进取——大中取大 3）等可能性法选择平均利润最大或平均成本最小的方案 4）最小的最大后悔值法遗憾原则——稳妥 3. 风险型决策方法：知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率。决策者不能知道哪种自然状态会发生。 1）最大期望收益准则法 2）最大期望效用法 3）决策树法 4）博弈决策 三、决策方法练习 1. 不确定型决策练习 2. 风险型决策练习 第四讲：决策思维方法 一、结构化思维方法 1. 思考结构：左脑（理性思维）——右脑（感谢思维） 2. 三层次模型——完善思考结构的科学思维 1）理解 2）重构 3）呈现 二、管理决策思维 1. 系统思维 2. 辩证思维 3. 实证思维 4. 发展思维 5. 逻辑思维 6. 创新思维 三、团队平行思维决策方法 1. 平行思维区别于单向思维 2. 平行思维工具 3. 平行思维工具运用 四、高效决策会议方法 1. 有效的聚焦分析工具——ORID焦点讨论方法 1）描述客观事实 2）描述感受反应 3）诠释作用意义 4）引发行动决定 2. 有效的分析研讨式工具——团队共识方法 1）问题导入 2）产生新想法 3）形成新关系 4）辨别关系 5）补充完善 6）形成共识