课程大纲 第一讲：人际沟通中的核心理念认知 一、人际沟通的三字真经 1. 位（角色、身份、定位） 2. 时（场合、环境、时机） 3. 度（分寸、尺度、节奏） 二、人际沟通的两大原则 1. 目的性原则 2. 需求性原则 三、人际沟通的三大特质 1. 沟通心态的开放性 2. 沟通行为的主动性 3. 沟通技巧的多样性 四、人际沟通的七个败因 1. 频道不对 2. 方式不佳 3. 了解不够 4. 习惯不好 5. 立场不同 6. 能力不足 7. 性格不合 五、人际沟通中的乔哈里视窗 1. 乔哈里视窗的两大维度 2. 乔哈里视窗的四个区域 3. 乔哈里视窗的使用原理 4. 乔哈里视窗的运用技巧 第二讲：人际沟通中的行为技术应用 行为技术一——看：有效的探寻需求和找准入口（洞察力） 1. 洞察力的视觉体验 2. 看问题的三个层次 行为技术二——问：有效的合理引导与接近目标（引导力） 1. 问的三大类别 2. 问的核心技术 行为技术三——说：有效的强调重点与达到目的（表达力） 1. 表达力呈现中的三大要素 2. 表达中的四三二一原则 行为技术四——听：有效的分析意图与实现双赢（理解力） 1. 听的四个层级 2. 倾听的实用技术 第三讲：人际沟通中的组织层级分析 一、如何提升对上沟通的有效性 1. 对上沟通的六大步骤 2. 对上沟通的五大事项 二、如何提升对等沟通的有效性 1. 如何跨过部门墙 2. 如何应对浅冲突 三、如何提升对下沟通的有效性 1. 如何表扬下属 2. 如何批评下属 3. 如何帮扶下属 第四讲：人际沟通中的关键内能提升 一、人际沟通高手之情商培养 1. 提升自我意识 2. 学会运用情绪 3. 认知他人状态 4. 良好人际互动 二、人际沟通高手之心智管理 1. 目标感 2. 尊重度 3. 同理心 4. 包容性 三、人际沟通高手之性格解析 1. 性格成因 2. 性格分类 3. 性格呈现 4. 性格应用