单元一、 情境分析： 系统思考，三思而行 一、情境分析的目标 1、首先明确全局性问题 2、必须把模糊问题具体化 3、必须把复杂问题单一化 二、情境分析的流程 1、明确问题 2、细化，并发现问题背后的问题 3、决定解决问题的优先顺序 4、决定问题分析的逻辑起点 三、案例分析与实战模拟 1、你关注的关键问题是什么？ 2、关注焦点可以区分、细化吗？ 3、问题背后的问题是什么？ 4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 单元二、原因分析：尊重事实，理性思考 一、原因分析的目标 1、明确偏差的四种类型 2、区分原因分析的不同方法 3、理解比较分析的基本逻辑 二、原因分析的核心方法（流程） 1、描述问题—问题的标的物与症候 2、选择合适的比较对象 3、找线索 4、验证原因 三、案例分析与模拟练习 1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 2、比较的事实是什么？ 3、如何确定最佳的比较方法？ 4、如何辨识及检测可能的原因？ 5、选择最可能原因 单元三、决策分析：明确目的，确定标准 一、决策制定的目标 1、明确决策制定所面临的挑战和困难 2、明确决策风格与决策偏好 3、群体决策问题 二、决策制定的核心方法（流程） 1、明确决策目的 2、制定决策标准 3、找出备选方案 4、评估决策风险 三、案例分析与实战模拟 1、您想决定什么？您决策的标准是什么？ 2、阐明决策目的 3、确定决策的标准，风险的评估、权衡 4、与标准相比较，您的替代方案是什么？ 5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？ 单元四、计划分析：未雨绸缪，决胜未来 一、计划分析的目标 1、明确计划分析的挑战和问题 2、找到计划应对变化的方法 3、计划执行的关键环节 二、计划分析的核心方法（流程） 1、明确计划目标 2、计划的风险与机会分析 3、制定预防与促进措施 4、制定应急与利用措施 三、案例分析与模拟练习 1、希望的最终结果是什么？ 2、确定必要的任务、职责及时限。 3、辨别可能出现的潜在问题与机会。 4、发生问题的原因是什么？ 5、怎样预防问题与增加可能的机会？ 6、应急方案是什么？ 7、您充分利用机会的打算是什么？ 单元五、资源分析：建立期望，统筹协调 一、明确你的期望链 追问1.谁是你实现目标的关键人选 追问2.他们在你的关系版图的位置 追问3.管理你的期望链是从关系出发，还是从需要出发 二、定义你的关键期望 1、关键期望的含义 2、关键期望的四个条件 3、统筹资源的核心是显性的硬资源，还是隐形的软资源 4、分享与交流：定义我的关键期望 三、通过沟通激发合作 1、权力驱动与影响力拉动 2、整合资源的核心与沟通策略 3、现场作业：3W沟通模型与沟通联系 四、反馈的艺术：不断提升团队工作效率 1、概念：将感谢、建议、评价、表扬、批评区分开来 2、反馈之一：通过表达自己的感受来影响他人的感受，而不仅仅是数据与事实 3、反馈之二：及时、主动 4、反馈之三：寻找闪光点，而不仅仅是原因或动机 5、反馈之四：专注于关键行为，而不仅仅是结果