第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了 一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？ 1. 情绪机制 2. 常见的3中错误处理情绪的方式 工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤 案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效 二、自己有些小情绪如何调整？ 案例：小张近期的烦恼 工具：自我情绪调整的4步骤 三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？ 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼 工具：瞬间情绪管理的工具 应用：管理瞬间愤怒的10场景 四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？ 1. 画图：我的“慢性情绪” 2. 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开 工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略” EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表 案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案 应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？ 五、如何管理他人的情绪 测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？ 工具：管理他人情绪的3步骤 案例：下属有情绪怎么办？ 分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？ 第二讲：在压力下如何历练身心健康 一、揭开压力面纱 1. 压力测试和测试解读 2. 压力管理的6个误区和3个前提 每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性 3. 压力管理的4种素能 能力、资源、心态、身体 4. 压力管理的4个策略 加减乘除4个策略 二、减法策略：解决问题法 1. 解决问题的3个方法 工具：问题解决PST疗法：界定哪些问题是可以改善的 案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？ 填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题 三、加法策略：认知调整法 1. 埃利斯ABC理论 2. 行为产生路径：事件-故事情节-情绪-行动 工具：资源导向、辩证导向、时间导向 案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化 四、除法策略：生理管理法 1. 压力和神经胺的关系 2. 体验：压力的生理管理法 1）改善低落情绪的3方法 2）科学压力释放的3方法 3）舒缓焦虑情绪的3方法 4）改善睡眠质量的3方法 五、乘法策略：提升耐受性 工具：提升压力耐受性的4个维度 工具：解决业绩目标压力太大的3步骤 练习：这么面对业绩压力就对了 应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案 六、建设心理资源、幸福人生 建立支持系统的3个层面 工具：积极心理学幸福人生的PERMA模型