导入：结构与思维的力量 1. 结构：想清楚，说明白 2. 思维：别着急，想想 3. 介绍课程 案例分享：思维结构在生活中的闪现—有形结构，无形结构，思维结构 开场热身：小游戏感受结构的魅力 第一讲：构建结构性思维 一、结构性思维的四个基本特点 1. 论：结论先行 案例讨论：会议时间预定案例 2. 证：上下对应 案例分享：麦肯锡&华为例子 3. 类：分类清楚 练习：坚持实事求是思想路线、人民日报新闻（片段节选） 4. 比：排序逻辑 练习：职场人座位排序案例 知识重点：金字塔原理在结构性思维中的体现—结构性思维标准图 二、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤 1. 识别：事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：信息的主要内容 课堂练习：金字塔文字练习 视频：《进击的智人》 第二讲：纵向结构 一、自上而下的疑问回答 1. 从上到下——提问回答 1）设定场景——你是谁？我是谁？在什么背景下 2）确定主题——沟通的GOAL是什么？ 3）设想问题——深度/广度 4）回答问题 a深度：问到白帽子层面 b广度：主题中的每一个关键词都要涉及 课堂练习：挑错练习 案例分享：税收不是越少越好 课堂练习：实际工作场景中如何定位身份，背景及主题 二、自下而上的概括总结 1．识别没有内容的主题句 2．罗列内容要点 3．概况总结形成主题句 课堂练习：王老板损失了多少钱？ 视频播放：女孩在纸板上写了什么字？ 课堂练习：看饼状图表达出西安销售业绩情况 第三讲：横向结构 一、如何说服——演绎（为什么） 1. 演绎的定义 2. 演绎的2种形式 1）标准式：大前提—小前提—结论 2）常见式：现象—原因—解决方案 3. 演绎思维的运用 案例分享：《人民的名义》节选 视频：欧莱雅广告 知识重点：演绎是思维的串联结构 知识重点：沟通中演绎的运用及效果 二、如何汇报——归纳（是什么） 1. 归纳的2种方式 2. 归纳思维的运用 3. 归纳的3大步骤 1）列出重点 2）寻找共性 3）得出结论 三、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题） 课堂互动：数字游戏 案例分享：营业厅礼貌递接物品行为规范 知识重点：归纳和演绎的关系—从实践中来，到实践中去 第四讲：序言结构 一、故事序言四要素 1. S:背景 2. C:冲突 3. Q:疑问 4. A:回答 案例分析：人群结构中的“老龄化”问题 二、常见的四种模式 1. 标准式 2. 开门见山式 3. 突出忧患式 4. 突出信心式 案例分析：利润分析 行动学习： 1. 邮件、报告、PPT撰写需要搭建金字塔结构 2. 会议结束前安排一人做会议总结，重点关注是否有遗漏，重复，结构是否清晰。 推荐书目： 《金字塔原理》