导入：案例为组织带来的价值 1. 案例萃取 ——问题或疑难情境、真实、典型性、机会 2. 案例萃取标准 1）岗位任务场景化 2）场景内容案例化 3）案例成果生动化 第一讲：案例定位篇——确定案例萃取主题定位 一、以任务为导向——拟定案例主题 1. 主题选择维度 1）组织维度 2）受众维度 3）经验维度 2. 主题分类 1）问题导向——基于工作中的具体场景 2）任务导向——基于工作和业务上的需要 3）能力导向——基于组织/公司的期望 讨论：何为好名特点 3. 取名原则：简洁、准确、效益小、实、新 4. 取名主要三大方法 1）ABC取名方法 2）真知灼见型 3）形象比喻法 4) 问题提示型 5) 以小见大型 案例：如何处理好可爱的老年客户的业务纠纷？ 练习：选出令你心动的标题？ 二、分析案例背景、确定案例目标 1. 以问题为线索——分析案例背景 2. 以对象为主体-分析目标受众 3. 以结果为目的-确定案例目标 工具：SMAT原则、接受二级评估检验 方法模型： 1）案例萃取质量体系标准 2）案例萃取定位四要素模型 案例：某企业优秀案例主题定位 实操工具：案例萃取主题定位表 第二讲：案例萃取篇——案例核心内容萃取 一、经验萃取的定义及要求 1. 真实性和客观性 2. 针对性和实用性 3. 系统性和连贯性 4. 创新性和前瞻性 二、萃取内容取材方法 1. 收集素材法：搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具 2. 专家访谈法：一对一访谈、一对多访谈 1）访谈前的预热 2）访谈的5W2H分析法 3）丰田访谈的5WHY追问法 4）访谈中的其他辅助提问技巧 5）访谈结尾 3. 观察萃取法 1）看比听更直接 2）模拟情境 4. 经验合成与提炼法 案例与演练：牛人访谈+演练 三、萃取内容素材要求 1. 访谈专家——内部优秀经验 2. 借力标杆——外部经典实践 3. 网络素材——内容贴合实际 四、两种不同的萃取经验应用 1. 内萃型经验 1）本经典书籍 2）5个行业牛人 3）5门相关课程 4）5篇经典文章 2. 外取型经验 萃取工具运用：AI提问、思维导图工具整理逻辑、百度微信搜索优秀案例文章 五、经验合成与提炼 1. 提炼模型原理：经验内萃与外取四通道 2. 经验合成原理：资料/数据、信息/观点、方法/工具、模型/公式、理论/系统 3. 提炼模型方法：流程、量表、口诀、话术、模版 第三讲：案例成型篇——内容转化呈现（课件） 一、设计案例萃取结构 1. 确定萃取内容结构 1）案例摘要 2）案例引文 3）案例正文 4）案例附录 2. 优化萃取内容逻辑编排 3. 萃取内容结构化呈现 1）理解经验内容推理规律方法 2）同类信息合并让经验更简洁（时间顺序、结构顺序、程度顺序） 3）提炼关键词概括经验方法论 案例：目标管理中的SMART原则 案例：服务的“五心” 案例：逻辑思维导图使用方法口诀 案例：啤酒鸭制作方法结构化 工具：结构化萃取案例内容表单 二、演示文稿转换 1. 案例转课件编制原则 1）简洁明了 2）结构清晰 3）生动有趣 4）实用性强 5）评估和反馈 2. 案例课件转换流程8步骤 1）案例选择 2）分析案例 3）确定课件结构 4）制作课件内容 5）添加互动元素 6）测试和反馈机制 7）审查和修改 8）课件展示和使用 3. 案例课程PPT制作方法 4. 案例课程PPT高效技巧 5. 案例课程PPT美化技巧 6. 案例课程PPT常用工具 练习：结合成果ppt课件小组演练+点评 成果产出：案例定位+案例结构 第四讲：案例撰写篇——案例编写的核心要素 一、案例教学法的特点 1. 高度情景化 2. 经验传承功能 3. 高度总结提炼 二、案例撰写 优秀案例解析导入：一次业务纠纷的处理 1. 案例摘要7要素 1）时间 2）地点 3）人物 4）事件 5）问题 6）解决办法 7）结果 案例：是什么让这个男人戴上了口罩 2. 案例命名的五种类型 1）描述型：对案例事件的平白描写 2）提问型：针对案例破解难点、抛出问题 3）价值型（真知灼见型）：对案例价值点的精要提炼 4）比喻型：对案例价值点的形象比喻 5）启发型：以小见大型：对案例价值点的“四两拨千斤”的提炼 3. 案例引文 1）S（情境）——从熟悉情境引入 2）C（冲突）——说明发生的冲突 3）Q（疑问）——激发受众的兴趣 4. 案例正文 1）S（情境）——案例发生的真实情境 2）T（任务）——当时面临的具体任务 3）A（行动）——具体采取的实际行动 4）R（结果）——最终导致的客观结果 案例：参考案例范文《是什么让这个男人戴上了口罩》+现场练习编写案例 成果产出:完整案例word版本 5. 案例编写注意事项 1）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息 2）案例掩饰的主要内容 ——人物姓名、公司名称 ——地址、电话、特殊日期 ——经营数据、管理资料 ——某些产品名称等 三、案例掩饰的常用手法 1. 更改案例中的人名、组织名称 2. 隐去日期或地理位置（前提是没有破坏重要的事实） 3. 隐去竞争对手获益的相关数据（通常是乘以掩饰系数，比如0. 93或1. 1） 4. 隐去或改变产品名称 四、案例呈现形式与包装 1. 案例附录——附录形式、素材来源 2. 案例包装——写作标准、写作技巧 3. 案例呈现形式 1）WORD呈现（范文案例） 2）PPT呈现（范文模版） 练习：优化案例 五、案例成果应用 1. 案例成果的应用场景 案例：从业务中来，到业务中去 先用以致学，再学以致用 案例+练习：将案例应用于培训教学 案例教学——提高学员分析、决策和釆取适当措施的能力 案例演练：场景还原，预演未来 第一阶段：阅读案例，看别人的故事，反思自己的得失 第二阶段：还原的案例进行演练，他人反馈和点评进行第二次反思 2. 教学型案例特点结构 1）教学型案例五大特点 特点一：围绕一个具体的情境或事件 特点二：只给问题，不给标准答案 特点三：答案为学员讨论共创得来 特点四：冲突点要 突出 特点五：问题要聚焦 2）教学型案例结构：描述案例、抛出问题 现场演练：优化案例为 教学型案例