第一讲：管理角色与原则认知 一、管理面临的新挑战 1. 外部挑战 2. 内部挑战 3. 自我挑战 二、管理者角色转变的三个阶段 1. 从技术到管理 2. 从管理到领导 3. 从领导到影响 案例分析：楚汉相争 案例分析：曹操与诸葛亮 案例分析：李云龙救张大彪 三、领导力的五种权力 1. 强制性权力 2. 法定性权力 3. 奖赏性权力 4. 专长性权力 5. 参照性权力 工具模型：领导力五力模型 案例分析：非典中诞生的权威 案例分析：刘备摔孩子 第二讲：领导力测评（四维领导力） 风格一：支配型 1. 优势 2. 劣势 3. 如何平衡 风格二：影响型 1. 优势 2. 劣势 3. 如何平衡 风格三：稳健型 1. 优势 2. 劣势 3. 如何平衡 风格四：谨慎型 1. 优势 2. 劣势 3. 如何平衡 工具模型：四维领导力测评表 现场演练：中餐厅黄晓明 第三讲：团队建设（建设四要素） 四要素一：磨合管理 1. 首日管理 2. 首周管理 3. 首月管理 案例分析：如何让新员工快速融入团队 要素二：展现实力 1. 牛，是一种领导力 2. 下属更强，边授权边学 要素三：情感账户 1. 何谓情感账户 2. 加分项要大于扣分项 案例分析：温柔的一踹 要素四：树立品牌 1. 品牌溢价 2. 要诀：扬长避短 案例分析：京东自营 现场演练：电网班长团队建设 第四讲：沟通管理 一、沟通的基本三“要” 1. 表达要精准 2. 倾听要仔细 3. 反馈要及时 工具模型：双向沟通模型 体验教学：撕纸（一） 案例分析：丢失客户 案例分析：一次课前准备失误 二、沟通六大技巧 1. 精准沟通 2. 多谈行为 3. 少下结论 4. 延迟判断 5. 构建共鸣 6. 引导技术 体验教学：撕纸（二） 案例分析：境界不够高 案例分析：带客户坐地铁 案例分析：缝纫机乐队 案例分析：爱忘事的助理 现场演练：如何更好地指出下属错误 第五讲：任务下达与授权 一、理想的任务下达方式 1. 禁用套话 2. 完整周祥 3. 避免误解 4. 激发意愿 案例分析：这件事交给你啦 二、任务下达的五种方式 1. 命令 2. 委托 3. 征询 4. 暗示 5. 请求 工具模型：任务下达五种话术 三、五回任务确认法 第一回：基本告知 第二回：复述确认 第三回：明确目的 第四回：困难意外 第五回：自主思考 工具模型：五回任务确认法 四、授权权衡 1. 适合授权的三种情况 2. 不宜授权的三种情况 五、QQTCR授权模型 1. Quantity：数量 2. Quality：质量 3. Timeframe：时间表 4. Criterion：标准 5. Resources：资源 六、授权五大原则 1. 考虑实际 2. 计划先行 3. 扫清障碍 4. 用人不疑 5. 不要弃权 案例分析：被架空的经理 第六讲：有效激励 一、激励体系的构成 1. 薪酬体系 2. 福利体系 3. 精神体系 工具模型：离职意向测试表 二、马斯诺需求原理 1. 生理需求 2. 安全需求 3. 社交需求 4. 自尊需求 5. 自我实现需求 工具模型：马斯诺原理 案例分析：不对味的激励 三、如何通过肯定与批评激励下属 1. 基本三原则 2. 状态提升利器——挖掘正面动机 3. 表扬下属的三大方法 4. 批评下属的四大方法 5. 绩效面谈四部曲 6. 激励升级——个性化赞赏日记 工具模型：三明治批评法 工具模型：绩效面谈模型 工具模型：个性化赞赏日记 案例分析：从迟到到辞职 现场演练：如何激励二把手 行动学习：领导力发展 1. 管理迈向领导 2. 我的行动计划（课后作业）