第一讲：解读创新 1.创新的三力 1）创新的原力 2）创新的阻力 3）创新的动力 2.创新的三重属性 1）新颖性 2）可行性 3）价值性 3.创新的流程——三个盒子 1）触点盒子 2）亮点盒子 3）试点盒子 第二讲：TOUCH工具箱——触点盒子 1.发现问题 1）同理心探询 2）用户访谈 3）用户画像 2.拆分问题 1）触点图 2）寻找MOT关键时刻 3.定义问题 1）困扰≠痛点 2）HMW问题重构 第三讲：THINK 工具箱——亮点盒子 1.从触点到亮点 1）确认波峰：爽点 2）确认波谷：痛点 3）创新的意义：拔高波峰让爽点更爽，填平波谷让痛点不痛 2.创新和田十二法： 1）加、减、乘、除 2）变、改、联、学 3）代、搬、反、定 第四讲：TRY 工具箱——试点盒子 1.搭建原型 1）乐高场景推演法； 2）故事画板法 3）情景剧模拟法； 4）4D建模法 2.敏捷迭代 1）MVP原则 2）复盘目标 3）萃取经验 第五讲：创新管理的八大引擎（上） 一、关注结果达成团队绩效 案例：睡觉有利于身体健康吗？ 1. 以终为始，面向产出 ——完成任务≠达成产出！ 2. 目标绩效管理的SMART原则 1）具体Specific 2）可衡量Measurable 3）可达成Attainable 4）相关Realistic 5）有时限Time Phased 二、打造团队标准与流程 案例：九段秘书 1.团队有效流程 1）承认绩效（达成/建立）事实 2）拆解任务，分段设定目标 3）分析目标，制定行动计划 4）建立反馈系统来保证绩效达成 2.团队如何固化流程 1）复杂的问题简单化 2）简单化的东西量化 3）量化的东西流程化 4）流程化的东西制度化 三、建立团队执行标准 案例：装修三部曲 1.团队领导者执行力 1）定义团队绩效结果 2）检查监督团队执行 3）完成绩效奖罚激励 2. 团队成员执行标准 1）以终为始拆解目标 2）进度可见避免偏离 3）复盘总结形成流程 3. 团队三个执行要点 1）达成目标信心第一成败第二 2）进行任务速度第一完美第二 3）绩效成果胜利第一理由第二 四、推动团队协同 工具：团队人际关系建立方法 ——接触、同步、了解、担当、交集 视频案例：什么叫做有担当 1. 建立团队团队亲和力 1）换位思考情绪同步 2）恰当沟通语速同步 3）工作标准状态同步 4）团队精神语言同步 5）合一架构法 2. 缺乏信任的两大原因 1）自我保护 2）基本归因 3. 如何建立团队信任 ——建立基于弱点的信任 第六讲：创新管理的八大引擎（下） 一、成为团队教练 案例：管理不是竞争而是合作 1. 团队教练的九字真言 ——你说呢？还有呢？太棒了！ 工具：封闭式提问 2. 有效沟通助力团队 1）向上沟通，助力达成团队产出 2）向下沟通，确保目标下达准确 3）跨部门沟通，参与企业产出体系 3. 教练心法 ——说、教、练、习、赞 二、打造团队责任心 1. 主动承担产出责任——责任稀释定律 案例：为什么救援率只有2.3% 2. 产出责任反复推诿——责任跳动定律 3. 建立产出问责制 三、有效查核团队绩效 案例：您将投资怎样的公司？ 1. 为什么沙发底下考核标准最高 ——绩效考核的目的是为了引导团队成员行为 2. 绩效查核的特征 1）确保产出目标的公开性 2）确保产出目标的公正性 3）确保产出目标的实效性 4）建立产出反馈的周期性 四、团队的激励方法 1. 激活团队常用的激励方法 1）诱因激励法（正激励） 2）恐惧激励法（负激励） 2. 人性激励法的天龙八部 1）创造比较 2）集中火力 3）眼见为实 4）化整为零 5）巧立名目 6）递增原则 7）不断更新 8）曲线救国