第一讲：管理者角色定位与认知 思考：管理的重要性——管理是服务而不是权利 管理者的重要性：赋能团队，通过团队拿结果/通过驱动别人拿结果 对比分析：管理者，骨干，劳动模范三者的差异 一、Leader的成长之路 1. 管：人有惰性，需要管，监督 2. 理：要理顺关系，把合适的人放在合适的位置，让团队更具备执行力 3. 者：真正的大师，有很强的魅力，凝聚一帮人 二、管理者的4种误区 1. 保姆型 2. 甩手掌柜型 3. 土皇帝 4. 自然人 三、管理者的角色定位 1. 对客户：价值创造者 2. 对下属：为团队定方向定目标，启发团队定目标 3. 对平级：协调者&合作伙伴 4. 对上司（向上管理）：与上司一起拿结果 四、管理准则 1. 目标达成 2. 过程管理（关键） 要点：价值观（3要素）——价值定义，价值创造，价值分配， 七、合格管理者的画像 ——下军之将，尽己之力，中军之将，尽人之力，上军之将，尽人之治 1. 头部管理者用大脑 2. 腰部管理者善指挥 3. 腿部管理者强执行 八、建立自我认知——“照镜子” ——批判与自我批判，找到自己认知盲区 1. 以客为先——外部定义 2. 以终为始——结果导向 3. 以人为本——向下横向向上沟通 ——人对自己看法vs他人对自己的看法，只有20%-30%是一致的；70%高看自己； 照镜子的工具：KISS复盘法 AI应用场景一：使用AI定位自己的管理风格与个性量表（MBTI） 第二讲：以终为始——目标管理 名言导入：有了目标才能确定每个人的工作，因而“企业的使命和任务，必须转化为目标”——彼得·德鲁克 目标管理的作用：企业具备明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功 图解目标管理流程：MBO,MBR即企业的经营，以目标管理为始，以结果管理为终，并且循环往复 一、目标管理的关键动作 1. 定目标 2. 通目标 3. 追目标 工具：PDCA模型 三、目标管理中的常见问题 1. 缺乏对目标管理的真正理解 1）目标本身不能真正理解 2）目标的设定过高，看不到 2. 目标设定是固定的，但是人员调整了，目标并未调整 1）目标的拆解仅仅是数字（人、产品、资源、时间等均缺失） 2）完成目标的人能力匹配不够 3. 缺乏跟踪机制 1）追的指标太多，顾头不顾尾 2）针对关键节点的落地有问题 4. 缺乏激活员工的抓手 案例学习：分别分析“定目标” “通目标”“追目标”三个企业目标管理案例，并基于所学内容，进行研讨。 AI应用场景二：你的人工智能参谋—GPT在目标管理中的运用（目标设定，目标细化） 第三讲：结果导向——绩效管理 一、绩效管理的3大意义 1. 对公司：确保战略和文化价值观的贯彻落实，阶段性工作目标的实现。 2. 对管理人员：促进部门目标的实现，提高管理水平，作为薪酬和岗位调整的依据。 3. 对员工：明确职责和目标，促进绩效水平提升，激励自我改进。 二、绩效管理流程 图解：全周期总纲 1. 目标制定与分解 2. 过程管理 3. 绩效评估 4. 绩效结果应用 三、绩效达成过程管理 1. 监控与调整 1）建立有效的监控平台，及时预警和纠偏 2）回顾和改进：通过沟通引导下级主动思考，实现目标 2. 改进与辅导 3）检查与预警升级，改善纠偏 4）回顾调整，过程沟通与辅导 四、绩效结果评估 第一步：工作效果评定——评估员工的工作表现，确定绩效等级 第二步：绩效面谈——面对面沟通绩效结果，提供反馈和改进建议 第三步：改进计划——制定详细的改进计划，持续跟踪执行情况 五、绩效结果应用 1. 用于奖励先进、鞭策落后，调整薪酬和岗位 2. 基于评估结果，制定和实施改进措施，提升整体绩效 案例分析：任务按时关闭率和工位信息维护准确率的分析 实战演练：模拟绩效面谈和改进计划的制定 AI应用场景三：使用GPT进行绩效分析，并生成绩效改善参考建议 第四讲：从0到1——创新管理 创新：是使用新的知识，提供顾客所需的新服务及产品，包括发明与商业化。 熊彼得的创新理论：包括引入新产品、采用新技术、开拓新市场、获取新的原料来源以及实行新的企业组织形式 创新核心精神：改变主体的需求属性及客户客体的属性，最终满足主体的需求 一、创新管理过程 1. 规划阶段：分析创新机会的来源，设计新的创新系统组成单元的属性状态 2. 操作阶段：动手改变创新系统组成单元的属性，包括发明、申请专利、商业化等 3. 评估控制阶段 二、企业创新管理的实践 1. 创新获取战略优势的途径：包括开发新产品、开拓市场、优化组织结构等 2. 创新类型：产品创新、服务创新、程序创新等 案例：全球化与国际化环境下的创新行为：NIKE的创新管理案例 三、6大创新的困境和解决策略 1. 关注现有客户的需求的困境和应对 2. 财务业绩的压力的困境和应对 3. 资源依赖的困境和应对 4. 组织惯性和文化的困境和应对 5. 成熟市场中的竞争压力困境和应对 6. 传统绩效指标的局限性的困境和应对 AI应用场景四：使用GPT进行创新头脑风暴和灵感捕手，并进行创新推演和价值论证 第五讲：慧眼识人——面试技巧 一、STAR面试法 1. Situation（情景）：描述事件发生的背景和情境 2. Task（任务）：描述候选人需要完成的任务 3. Action（行动）：描述候选人为完成任务采取的具体行动 4. Result（结果）：描述行动的结果和对任务的影响 案例分析：某款产品出现问题，客户投诉部件松脱，工程师A提出两项改善建议，最终减少客户投诉25%——通过STAR描述看到候选人的业务能力和工作绩效 二、STAR面谈要点 1. 有效性的评估 1）行为事件离现在越近，预测未来表现的准确性越高 2）事件的复杂程度不同，预示的行为等级也不同 3）行为出现频次越多，越能代表候选人的能力和特性 2. 探求细节，刨根问底 1）引导候选人描述事件的细节，避免非行为事件的回答 2）关注候选人在特定情境中的思想、感受和愿望 注意事项：客观描述过去行为 1）避免感觉、情绪、想象、判断或推测 2）使用开放性描述提问（如“如何”“怎样”“什么”等） 3）强调过去发生的事实（使用“昨天”“以前”“当时”等词） 练习：行为事例式问题改写 AI应用场景五：使用GPT进行候选人综合评估，成为你的HR助手 第六讲：凝聚人心——高效沟通与团队协作 一、沟通的三大要素 1. 沟通的基本问题是心态 2. 沟通的基本原理是真诚 3. 沟通的基本要求是主动 二、高效沟通的5个关键 1. 组织员工行为整合的人文基础 2. 准确有力的表达方式 3. 强而有力的说服艺术 4. 稳定可控的自我情绪管理 5. 同理共情的有效聆听 三、有效的沟通反馈 1. 正面反馈 二级反馈：给予赞扬，并说为什么/是什么， 一级反馈：给予赞扬 零级反馈：什么都不说 2. 负面反馈（BICC） 1）B：事实：数据，行为，现象 2）I：影响：导致对团队，对他人的影响 3）C：后果：对自己成为....的后果 4）C：信心：实际...要强的多，对他仍然有信心 四、5大沟通场景及要点 1. 对上级——换位思考、寻求支持 2. 组织会议——达成共识、分配资源 3. 对下属——换位思考、寻求信任 4. 跨部门——换位思考、寻求理解 5. 对外（客户，渠道，合作伙伴）——把握底限，达成共识 小贴士：6沟通疑难点的应对 沟通场景实践（思考&案例）： 1）如何做绩效面谈？ 2）如何开会拉齐目标？ 3）发现你部门的同学的工作问题，如何沟通并做改善建议？ 4）如何Review员工工作？ 5）如何给员工打绩效？ 6）布置工作时，员工有疑问，对你有挑战如何处理？ 7）如何做员工访谈？ AI应用场景六：使用GPT进行团队沟通风格及冲突管理风格测评、使用AI会议助手进行会议管理 第七讲：知人善任——高绩效团队教练 对比分析：团队和群体区别 案例分享：一个好的团队带来的意义和价值 阶段一：团队组建期 1. 典型事件：成员自我介绍、团队目标设定会议 2. 关键冲突：成员角色不清晰、缺乏方向感 根因：成员背景和期望不同、沟通不畅 3. 应对技巧 1）明确角色和职责 2）设定清晰的团队目标 3）有效的管理动作 4）组织团队建设活动 5）制定团队章程 案例：新团队启动会议，通过自我介绍和目标设定使成员对项目有初步了解 阶段二：团队激荡期 1. 典型事件：意见分歧的讨论、任务分配不均引发的不满 2. 关键冲突：权力和地位的争夺、沟通障碍 根因：不同的工作方式和个性、沟通不及时 3. 应对技巧 1）促进开放和积极的沟通 2）引导团队成员表达和倾听 4. 有效的管理动作 1）定期团队会议 2）建立反馈机制 实际案例：团队成员对任务分配不满，产生激烈讨论。通过管理者的引导和开放沟通，团队重新分配任务并建立了更有效的合作方式。 阶段三：团队规范期 1. 典型事件：建立团队工作标准、制定流程和规范 2. 关键冲突：对规则和流程的不同理解、执行标准的差异 根因：成员对规则的不认同、对流程执行的抵触 3. 应对技巧 1）强化规则的重要性 2）鼓励团队成员参与规则制定 4. 有效的管理动作 1）组织培训和宣讲会 2）建立监督和奖励机制 案例：团队在经过激烈讨论后，制定了新的工作流程和标准。通过培训和宣讲会，确保所有成员理解并遵守新规则，提高了工作效率。 阶段四：团队表现期 1. 典型事件：成功完成项目、获得外部认可和奖励 2. 关键冲突：高负荷工作带来的压力、成员间的竞争 根因：过高的期望和目标、个人发展与团队目标的冲突 3. 应对技巧 1）合理分配工作负荷 2）关注成员的职业发展 4. 有效的管理动作 1）定期的团队激励和庆祝活动 2）提供职业发展机会和培训 案例：团队成功完成了重要项目，获得公司和客户的高度评价。通过团队庆祝活动和职业发展培训，管理者有效地激励了团队，保持高绩效状态 关键心法：科学打造高绩效团队，不是回避团队发展周期中的问题，而是运用自己的管理手段，使自己的团队快速度过“负面周期”，并尽可能快速进入“正面周期”且尽可能长的置于其中。 团队建设实践思考：你的团队目前处于什么阶段？有哪些典型特征？你准备怎么做？ AI应用场景七：让GPT成为你的综合管理顾问