第一步：看见问题，读懂后背的价值（明确问题） 一、问题清单：避免过度思考 1.问题=|现状-目标|，即现状与目标的差距 2.问题面前的“身份”：问题受害者vs问题制造者 总结：成为卓越的问题的管理者 讨论：问题很多，是我不够好吗？ 讨论：解决问题前，我要准备些什么？ 课堂练习：画出自己的人生挑战图 二、先善待情绪，再解决问题 1.情绪ABC理论 2.“金色信念”取代“灰色信念” 3.DIY自己的“情绪管理工具包” 4.更新换代口头禅 互动：写下自己的情绪管理工具卡，并彼此用卡片上词汇赞美 三、价值罗盘：筛出“问题之王” 1.使用问题清单，写出目前遇到的问题 2.紧急重要模型：找出紧急重要的问题 3.重要性通过价值维度进行衡量 练习：问题很多，找出你的一个问题之王 第二步：理清“问题的关系”（找到关系人） 一、是“谁”的问题 ——谁与这个问题有关？ ——谁会受这个问题的影响？ ——谁能为解决这个问题提供支持？ ——谁是解决这个问题的执行者？ ——谁是解决这个问题的负责人？ ——这些人之间的关系是怎样的？ 二、面对问题时的三种身份 身份一：问题受害者 身份二：问题制造者 身份三：问题管理者 三、明确在问题解决过程种需要扮演的角色 问题所有者：需要冲锋陷阵的人 谋士：有能力为问题管理者给予指导的人 标杆：值得学习、借鉴的人 支持者：需要提供支持和帮助的人 相关者：需要参与配合行动的人 练习：根据马斯洛需求理论写出关系人的需求 第三步：分析问题，找到问题背后真正的原因（明确现状） 一、事实与观点：走出观点陷阱 像拆玩具一样拆解问题：答案往往隐藏在你的描述之中 规律1：描述事实，容易理性沉思；描述观点容易引发情绪 规律2：形容词或副词是观点和看法；数字，是陈述事实 讨论：请看到你的“问题之王”写下的描述，其中哪些是事实，哪些是观点？ 二、关注圈与影响图：盯着想要的—“白熊效应” ——别对自己和别人“贴标签” 三、现状拆分清单：细化与量化的力量 工具：麦肯锡“MECE”法则。 工具：“1-10标尺法” 练习：针对自己的问题，进行拆分 第四步：找到真正合理有效的“问题目标”（明确目标） 1. 从“问题思维”转向“目标思维” 练习：列出你的双目标清单：避免掉进问题旋涡 2. 从问“为什么”，到问“要什么”。 3. 平衡你的目标，不要脱离了自己的价值罗盘 互动：请每个小组在价值罗盘上填写企业看重的价值，并为这个价值目前实现的情况打分 4. 达成目标的意愿度是取得成功的关键 SMART原则：设定真正有效的目标 工具：目标平衡雷达图，对此目标保持初心 第五步：明确达到解决问题目标的差距（明确差距与代价） 目标愿望强度表：明确自己为何而战 练习：写出自己每个目标背后的意愿度 一、计算现状与目标之间的差距 练习：写出如果不做这件事情，会有哪些代价 二、将焦点放在“影响圈”，而不是“关注圈” 三、以小问题的解决，撬动大问题的解决 工具：5个方法：保持对目标的初心 1）以终为始，无论过程如何，始终紧盯目标 2）微习惯，懒惰最大的代价就是不行动，从小事做起 3）每天5min，想象目标达成并且庆祝 4）回想自己曾经完成大的挑战，给自己树立成功典范 5）享受过程，为每一个小目标达成庆祝 第六步：制定方案，达成目标（制定解决问题详细计划） 一、依照现状设定计划（工具应用） 1.设定目标：SMART法则 2.制定策略：二分法、矩阵法 3.分配资源：议题树 4.设定时间表：甘特图 4.制定风险评估与应对措施：假设法 二、从K、S、M、E这4个方面为实现目标排除干扰 表现=潜能-干扰 1.我们有什么必要的知识还不了解吗？ 2.我们有什么必需的技能还没掌握吗？ 3.我们达成目标的动机强烈吗?我们还需要哪些资源(工具、经费、流程等)？ 4.怎样为自己/他人打造最有利于目标实现的环境呢？ 工具：现状目标差距图：排除干扰，接近目标 角色人权益：选择最终方案 ——用好“零成本”的强大积分项 解决关系问题所需的3项核心能力：欣赏、信任、聆听。 三、遵循问题改善的七项原则 1.建立系统化程序 2.运用系统化思考精神 3.考虑潜在与隐性的问题 4.团队全员参与并激发创意 5.长期(大)问题不可用短期(小)对策 6.強化问题分析及改善的能力 7.塑造企业的改善文化 第七步：解决问题，有效的行动计划让结果更出彩（执行落地） 一、解决问题的流程 1.发掘问题 2.原因分析 3.解决方案 4.实施确认 工具：有效行动计划 ——“5W2H” 二、解决问题的“行动改变” 1.KSME：找到解决方案的入口 2.行动计划表：推动落实 3.包含5W2H 4.PDCA：让行动计划更有保障 ——Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理) 二、解决问题的七个思维转换 1.从线性到非线性思维 2.从封闭到开放思维 3.从短期到长期思维 4.从固定到成长思维 5.从自我中心到他人中心思维 6.从单一到多元思维 7.从被动到主动思维 三、解决问题的七个核心理念 1.看见自己的长处 2.先解决情绪再解决问题 3.转换语言模式 4.重要永远大于紧急 5.关系是解决问题的关键 6.问题背后藏着目标 7.有目标更要有执行力 四、解决问题的四种核心能力 ——欣赏+信任+聆听+改变 五、风险评估与管理 工具：风险管理表