导入：管理者的人员管理角色认知 1. 管理的本质 2. 业务管理者与人力资源管理者在人员管理中的角色与职责 3. 业务管理者面临的挑战 第一讲：部门经理需要掌握的选、育技能 一、选--招聘与配置 1. 能效配置 1）人员编制测算：人均销售收入、人均产能、职能服务比、管理幅度 2）对比三维度：时间维度、内部比较、外部对标 2. 通用面试7步骤与HR分工 1）寒暄 2）面试官介绍 3）求职者自我介绍 4）结合人才画像提问环节 5）离职原因 6）给予求职者发问 7）介绍公司、岗位情况、结果反馈时间 3. 建立精准的人才画像 1）守住冰山下的底线 2）需要进行人才画像构建的三类岗位 3）人才画像共创六步法 工具：10大通用岗位人才画像卡 共创实操：小组推荐某岗位，根据人才画像共创六步法生成该岗位人才画像 4. 行为提问公式 1）“你”+最需要场景+期望结果+事例 2）万能提问句式：请分享+最能体现你（素质项）的事例 情景模拟：运用行为提问公式进行部门某岗位素质项提问 5. 用STAR深度追问 1）用STAR识真伪、辨高低 2）追问的四大技巧 3）追问万能句式：关键句式=关键行为+预期效果 4）追问的四个常见错误 情景模拟：针对某岗位行为素质进行面试中的追问运用练习，并进行小组点评 案例分析：追问对话，面试官STAR追问点评 二、育--培养与发展 1. 重点关注20%关键岗位人才培养 1）知：人才盘点目的、内容、输出 2）会：人才盘点工具 3）用：人才盘点输出结果做培养与发展 2. 关键岗位人才培养方法 1）721学习模式 2）IDP个人发展计划 3）管理者过程辅导技术应用：GROW、复盘工具 情景模拟：用GROW工具进行员工“独自解决挑战性问题”潜能激发 3. 部门培训管理 1）培训计划制定 2）内训师队伍建立 3）培训资料的建立与管理 第二讲：部门经理需要掌握的用、留技能 一、用--绩效管理 1. 全方位认识绩效管理 1）绩效等于考核吗 2）绩效管理与考核、激励的差异 2. 绩效目标设置 1）绩效目标设置3原则 原则一：遵循SMART原则 原则二：有足够的资源进行支撑 原则三：有自洽的逻辑 2）绩效指标提取3步骤 步骤一：关键任务实施路径 步骤二：风险管控 步骤三：绩效改进 3）绩效指标数据设定3原则：历史数据、标杆数据、基础发展并存 4）绩效权重及计分设置 3. 绩效辅导与沟通 1）不容忽视的绩效辅导与沟通 2）做好绩效辅导与沟通 3）绩效辅导重点关注前20%与后10%的员工 案例：华为埃及开罗UMTS被叫停搬迁，地区交付副总裁辅导下属成功解决问题 4）辅导中的注意事项 工具：绩效面谈表、DISC性格测评 情景模拟：针对C特质员工的绩效沟通 4. 绩效反馈与应用 1）绩效反馈：2个沟通、2个目的 2）绩效应用 3）绩效考核结果申诉流程 5. 绩效考核工具应用 1）平衡计分卡BSC 2）关键绩效指标KPI 实操练习：用KPI设置一份品质管理员绩效考核表 二、留--薪酬与激励 1. 调薪、奖金包分配策略 1）打破平衡，价值分配上拉开差距 2）调薪九宫格 2. 多元化的精神激励 1）用荣誉激发更大责任感 2）敢于表彰，树标杆，赞进步 3）亲情文化 3. 给机会、给通道，牵引人才发展 1）职业规划 2）梯队建设 互动分享：留住核心员工，你有哪些收获？准备怎么用？ 第三讲：部门经理需要战略下达与文化传播 一、理解战略并能有效分解及传达 1. 理解业务战略 2. 业务战略分解至组织目标 3. 组织目标分解至个人目标 4. 战略传达及目标共识 实操：本企业战略至战略解码，提炼本部门BSC 二、部门负责人需要做好企业文化传递 1. 企业文化的推广传播 1）文化宣讲 2）价值观行为践行 3）员工关怀 头脑风暴：文化传播还有哪些好形式？ 第四讲：部门负责人的员工关系处理 一、部门管理常见劳动纠纷及处理建议 1. 试用期内解除劳动关系 1）“试用期考核不合格”能否作为解除劳动合同的依据？ 案例：某公司以员工试用期不符合录用条件为由，决定解除劳动关系，并不予支付任何经济补偿金。员工拒绝，并提出仲裁，公司败诉。 解析：如何做好试用期的管理和考核？ 2）员工试用期内拒绝超时加班，能否以此以“试用期考核不合格”解除劳动关系 案例：某快递公司因试用期员工拒绝超时加班，以“试用期考核不合格”为由解除劳动关系，员工直接仲裁，公司败诉。 解析：工作安排必须符合法律、行政法规的规定 2. 劳动合同履行期，日常工作管理 1）工作中，违反管理规定，解除劳动关系 案例：某员工因工作失误，给公司造成5万元损失。单位根据有关规定，与该员工解除劳动关系。员工不服，进行仲裁，员工仲裁申报被驳回。 解析：这家企业做了哪些工作，最终能够企业胜诉。 2）工作中，因员工不能胜任工作为由直接解除劳动合同 案例：某企业，员工工作能力差，企业以员工不能胜任工作为由，直接解除劳动关系。员工不服，提起仲裁，企业败诉。 解析：用人单位因员工不能胜任工作而解除劳动合同时，必须注意3个问题 3. 调岗调薪 案例：某员工被调岗，理由是劳动合同约定：公司可根据工作需要随时调整劳动者的工作岗位。员工提起仲裁，要求恢复原岗位，员工胜诉。 解析：用人单位不得随意调整员工岗位，调岗调薪过程需要注意的问题 二、处理好员工关系 1. 三个原则 1）协商第一位 2）该给的给，不该给的不给 3）防范胜于一切 2. 劳动纠纷处理策略 1）业务部门管理者与人力资源配合及分工 2）协商处理中的“他援” 案例：某公司员工纠纷，人力资源与业务部门配合过程