第一讲：目标管理 一、目标管理概述 二、目标管理5个常见误区 误区一：目标太多不聚集 案例：NASA阿波罗计划 误区二：不符合smart原则 案例：品牌/产品研发/HR/仓储物流的部门目标 误区三：指标是活动非结果 案例：产品研发/HR部门的目标示范 误区四：对数字理解不一致 1）目标类型：登山型和揽月型 2）两种目标背后底层假设 误区五：忽视成员民主参与 1）至上而下的负面影响 2）目标共创会的好处 三、目标管理的搭建 1. 目标管理五层次 1）战略层目标 2）业务层目标 3）流程层目标 4）部门层目标 5）团队/个人层目标 案例解析：《蓝海科技的目标拆解》 2. 目标管理两对关系 1）“定性”与“定量” 2）“拆解”与“对齐” 3. 目标管理四个共创会 1）【目标制定】 2）【目标策略】 3）【行为计划】 4）【目标复盘】 第二讲：团队管理 一、团队管理概述 二、团队内合作五大障碍 1. 缺乏信任 1）行为表现：不愿分享、害怕暴露、支持缺失 2）导致影响：个体孤立感、团队协作效能降低 案例：市场部的功劳之争 2. 惧怕冲突 1）行为表现：隐藏真实、避免异议、回避冲突 2）导致影响：个人潜力抑制、团队创新停滞 案例：沉默的会议室 3. 缺乏承诺 1）行为表现：目标淡漠、承诺敷衍、执行犹豫 2）导致影响：个人动力缺失、团队执行力下降 案例：对销售目标的冷漠 4. 逃避责任 1）行为表现：回避挑战、缺乏责任感、推卸责任 2）导致影响：成员失责、团队受损 案例：新产品市场反响平平后“甩锅大赛” 5. 无视结果 1）行为表现：个人利益优先、忽视团队目标、忽略反馈评估 2）导致影响：成员平庸、团队成果无效 三、克服团队合作五种障碍 1. 建立信任：促进交流，相互尊重，展现可靠性 2. 掌控冲突：认可多样性，有效沟通，冲突解决机制 3. 兑现承诺：明确期望，可达成的承诺，持续监督 4. 增强责任感：明确角色，强化问责，奖励系统 5. 关注结果：目标导向，量化评估，持续改进 第三讲：流程管理 一、流程管理概述 二、流程管理四大问题 问题一：没有流程 问题二：设计缺陷 问题三：执行不力 问题四：管理缺失 三、流程优化·八步法 1. 识别改进流程 2. 明需求建小组 1）设定流程的业务目标 2）组建流程改进小组 3. 分析当前流程 1）画流程图 2）识别优缺点 4. 设计新流程 1）设计若干备选流程 2）评估优缺点 5. 开发流程指标 1）流程终点指标 2）流程过程指标 6. 制订实施体系 1）沟通：是什么，为什么，如何做 2）实施体系的内容项 7. 执行新流程 1）实施符合时间预期 2）各领域的专家参与贡献 3）相关人有对实施的承诺 8. 管理流程 流程自测工具：《流程测评题》 案例解析：客户服务流程优化 第四讲：授权管理 一、授权管理概述 二、授权的五个错误认知 1. 员工能力不足 2. 若想把事情做好，必须亲自动手 3. 没有充足时间去授权 4. 错把命令当授权 5. 授权等同于完全放权 三、避免反向授权的六招 1. 把任务返给员工 2. 提高员工自行解决问题的能力 3. 逼迫员工自己思考 4. 指导员工自行去做 5. 正确处理员工之间的矛盾 6. 让员工负起责任 四、有效授权的七个技巧 1. 使员工与工作相匹配 2. 循序渐进地授权 3. 授权整个任务 4. 为特定结果进行授权 5. 权力与责任一并授予 6. 鼓励参与和讨论 7. 学会放手 案例：产品经理团队负责人的困恼 第五讲：跨部门协作管理 一、跨部门协作管理概述 二、跨部门项目失败四大原因 1. 目标设定出了问题 2. 没有找到核心关键点 3. 阻力障碍分析不全面 4. 影响力策略太单一 三、跨部门协作的四步法 步骤一：明确目标与责任 1）设定共同目标 2）明确职责分工 步骤二：建立协作机制 1）建立沟通渠道 2）调整部门间协作方式 3）解决冲突 步骤三：实施与协调 1）定期检查进度 2）灵活调整策略 步骤四：回顾与改进 1）收集反馈 2）评估项目结果 3）制定改善措施 案例：新产品上市，产品质量缺陷，导致经销商投诉严重 第六讲：变革管理 一、变革管理概述 二、变革管理三大误区 误区一：变革管理层高层的事 误区二：忽视员工的情绪和心理反应 误区三：变革沟通不充分，未能赢得员工的支持 三、变革八步法 1. 树立紧迫感 2. 组建领导团队 3. 设计愿景目标 4. 沟通变革愿景 5. 授权赋能 6. 积累短期胜利 7. 促进变革深入 8. 成果融入文化 案例：解决库存积压，引发的组织变革