第一讲：明晰定位-认知管理与管理者 一、正确认知管理工作 1. 管理的含义 2. 管理工作的本质 互动：新晋管理者为何难以完成角色转变 二、管理者的角色认知 1．管理者的角色定位 互动：画出你在工作中的角色 2．管理者角色转变分析 工具表单：《管理者角色转变分析表》 课堂演练：管理者角色定位与转变分析 三、管理者的意识跃升 1.从对任务负责到对目标负责 2.从自己干到让他人接受这么干 3.从左右同事关系到上下领导关系 4.从个人英雄到成就他人 5.意识转化为行为标准 工具表单：《意识转化行为标准与自我改善表》 【成果产出1】：团队共创《管理者意识转化行为标准》 第二讲：管事-如何有效推进工作 互动：管理者在工作推进中会遇到哪些挑战？ 一、目标分解与设定 1.目标管理先关知识 2.四种目标分解法 ①　按时间分解 ②　按任务分解 ③　按流程分解 ④　关键结果分解法 3.目标设定SMART原则及公式 练习：运用设定目标公式，进行销售部目标设定解析 二、六大流程管理 1．制定计划 制定计划方法：OGSM-T工作计划 工具：《OGSM-T目标计划表》 小组练习：运用OGSM-T工具，制定：改进生产成本节约计划 2.工作分配 互动：工作分配时应考虑的因素（工作的重要、紧急程度+人员的能力、意愿度；风险点） 1）因人而异的四种领导方式 指令性、支持型、教练型、授权型 2）不同类型员工需要的不同领导方式 3）不同成长期员工的特点及管理动作 4）工作分配的四原则（能意匹配原则、责权一致原则、目标导向原则、时间节点） 3.布置任务 互动：1.管理者安排工作时，经常会遇到哪些问题？ 互动：下属的工作猴子常背到管理者身上，下属缺乏责任心主要有哪些原因？ 方法：布置任务五步骤 情景模拟：A为管理者，B为下属进行布置任务模拟 4.执行闭环 互动：执行中，如何做好控制？ 1）闭环管理：检查、协调、反馈 2）辩论：正反馈VS负反馈 ①　正反馈三个等级 ②　二级反馈方法 ③　负反馈注意点 练习：工作或者生活上，用3个正反馈表达你的表扬 5.改进提高循环 工具：PDCA 6.流程化促效率 方法：建立-优化-固化 三、时间管理 1．时间管理方法 1）列日工作清单 2）优先级：时间管理矩阵 解析：时间矩阵四个象限的说明 互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？ 3）做减法：有效授权 1)授权作用 2)授权的五个级别 成果输出：每位管理者完成每日工作清单，并进行四象限分类，标明ABC分级并授权安排 工具：《管理者每日工作安排表》 第三讲：管人-培养人、用好人 一、人才培养二八原则 1.绩优意愿度高员工 1)辅导20%优秀员工 2)271学习法则 3)辅导工具：GROW 情景模拟：用GROW工具进行员工解决问题辅导 1.新员工培养 1)快速融入 2)带教体系化 练习：制定一份新员工培训计划表 2.用人所长 互动：举例身边不同性格表现的行为风格特点 测试：你的性格类型 讨论：如何让不同性格特质人员发挥其擅长优势 第四讲：管自己-现有优秀的自己，才有优秀的团队 1.克制自己的坏情绪 2.团队文化传递 3.三个致命的领导错误 第五讲：人际沟通-有效处理工作关系 一、沟通与人际关系 1．人际互动三定律：内容、态度与关系 2．沟通视窗与关系建立 模拟演示：建立关系的职场技巧 二、向下沟通 1.想明白、说清楚、能接受 2.学会倾听 3.七种沟通方式 三、向上沟通 1.主动报告工作 2.积极应对上司询问 3.不同风格上司沟通方法 三、跨部门沟通 1.摆正认知，积极协同 2.换位思考与同理心 视频：换位思考、同理心解决家庭矛盾 讨论：为解决某工作问题，尝试运用换位思考、同理心来沟通 3.利他思维进行沟通 1）沟通前，全面信息收集 2）沟通中，用适当方式及利他思维沟通 3）沟通后，感谢+反馈 课程总结与答疑