课程大纲 第一讲：卓越团队——揭秘高绩效团队的DNA 导入：为什么要建团队？目的是什么？ 1. 团队为目标而建立，为目标而存在 2. 资源使用效率的最大化 3. 知道自己“有限”的聪明 一、重新认识团队 破冰：选一名成员领计划，小组团队默声合作画画，评比哪个小组作品最契合目标 1. 团队TEAM：团队的成功才是真正的成功 区分：团队与团体的区别 2. 团队构成的5P模型：目标、人员、计划、定位、职权 3. 团队的4个类型：顾问型团队、伙伴型团队、教练型团队、监督型团队 案例：阿里巴巴铁军团队 4. 完美团队需要的5种角色 测试：PDP角色测试 案例分析：阿里巴巴的十八罗汉 二、高绩效团队三要素 1. 团队的自主性 案例：这是我的船 1）自主性的3个关键词 2）培养自主性的3个方法 案例：阿里淘宝初期、海底捞服务 2. 团队的思考性 案例：什么是服务到位 1）思考的1个关键：发现并改善缺点 2）培养团队的思考性5个方法 3. 团队的协作性 1）协作的1个关键：重视内部客户服务 2）培养团队精神5个要点 案例：华为铁三角、阿里巴巴“双十一” 三、高绩效团队的七个特征：PERFORM 特征1：P（Purpose）明确的目标 特征2：E（Empowerment）充分授权 特征3：R（Relation&communication）关系融洽和沟通顺畅 特征4：F（Flexible）赋有弹性 特征5：O（Optimal productivity）拥有最佳的生产力 特征6：R（Recognition) 相互认可和赞美 特征7：M（Morale）士气高涨 案例：雁行理论 第二讲：团队成长轨迹——从萌芽到成熟 阶段一：团队形成期 1. 4个特点：矛盾多、内耗多、协作少、信任低 2. 2个要求：简单高效、无需完美 3. 4个关键动作：管理生存和发展目标、提升技术和能力、人才管理、过程管理 案例：湖畔花园-阿里的诞生 练习：团队形成期人才池的管理要求 阶段二：团队震荡期 1. 4个特点：逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级 2. 3个要求：正向鼓励、文化营造、价值引导 3. 3个关键动作：安抚人心、达成共识、化解矛盾 案例：铁血宰相-关明生 阶段三：团队规范期 1. 4个特点：稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺 2. 1个要求：关注人的发展而业务的发展 3. 4个关键动作：少控制多授权、少批评多指导、少否定多创新、少个性多复盘 案例：张勇时代的阿里巴巴 阶段四：团队成熟期 1. 3个特点：有过程有结果、有规则有创新、有数据有方案 2. 2个关键动作：共享团队成果、结束有仪式感、鼓励新人接班、培养综合能力 案例：吴泳铭时代的阿里 第三讲：团队效能倍增——八大策略激活团队潜能 策略一：领导力修炼--提升影响力 1. 管理者需要的管理“3力”：心力、脑力、体力 案例：阿里巴巴对于管理者心脑体的要求 2种领导力对比：非权力领导力VS权力领导力 ——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力 案例：马云的领导力 2. 领导力的3大修炼：揪头发、照镜子、闻味道 案例：阿里CEO逍遥子谈3大修炼 测试：管理者领导力试卷测试问卷 策略二：共启愿景--统一团队思想 1. 描绘共同愿景的3个重要性 案例：马云的贵人蔡崇信 2. 共启团队愿景的4个原则 1）有清晰的梦想和愿景 2）个人愿景和团队愿景深度链接 3）共同看见目标 4）随时庆祝胜利 案例：马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》 策略三：目标团队--塑造“赢”的状态 案例分析：华为的红蓝军对抗 1. 目标团建的2大意义 1）状态层面：鼓舞团队士气、提升团队信心 2）结果层面：达成团队目标、拿到业绩结果 2. 目标团建的3步曲 1）大战前：做好启动、共同看见 2）大战中：稳扎稳打、步步为营 3）大战后：兑现荣誉、及时复盘 案例：阿里巴巴中供团队江门启动会 策略四：建立信任--加强团队凝聚 1. 信任是金 案例：城门立柱的启示 2. 建立信任的1个基础：有效沟通 工具：哈里视窗理论 1）公开象限：让员工尊重你而不是怕你 2）隐私象限：不能说、忘记说、不好意思说 3）盲点象限：盲点象限也可能是自己不知道的优点 4）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能 3. 建立员工信任的3个方法 1）将隐私象限转化为公开象限 2）将盲点象限转化为公开象限 3）激发潜能象限 练习工具：阿里裸心会、鱼缸会 策略五：知人善用--打造人才梯队 1. 识人用人的3大思路 ——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀 测试：关键时刻——如何选择团队成员 2. 识人的4大法则：望、闻、问、切 演练：阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人？ 3. 用人的5大理念 1）疑人要用，用人要疑 2）见人所短，用人所长 3）从“做事用人”到“用人做事” 4）管理者要善于“从后排把人往前拔” 5）有不拘一格降人才的思考 案例：马云的用人故事、巴林银行用人的事故 4. 用人的1个方法：情景 领导力 重点：调动每一个成员的积极性 分享：下属的4种类型 2）情景 领导力的4种风格 3）情境 领导力的4种应用 案例：测试+身体雕塑 策略六：多样化激励--激发团队动力 1. 驱动力的3种形式：本能驱动、外在驱动、内在驱动 讨论：人类驱动力的来源？ 激励理论：赫茨伯格双因素理论 2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励 3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大 案例：阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、与马云的约定、启动大会、胖东来“顾客争执舆情”事件 策略七：传授与辅导-增强团队能力 1. 管理者需要具备教练思维 1）提升未来的业绩 ——管理者精力分配的244原则 公式：精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的业绩+40%提升团队能力 2）教练要做的三件事 ——TRAIN 培训、REMOVE轮岗、FIRE解雇 案例：阿里巴巴管理者的基本要求 2. 管理者需要学会传授：不要训人要教人 1）管理者的5级传授法 2）提炼经验3部曲 案例：孔子教学生的方法 3. 管理者要学会有效辅导 ——辅导员工的16字方针 工具：教练技术GROW法则 视频案例：练兵的19字诀 策略八：化解冲突--促进高效协作 1. 正确认识团队冲突 1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存 2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突 3）冲突的1个本质：资源获取 2. 冲突与绩效的关系 1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突 2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平 工具：QBQ法则——问题背后的问题 解析：QBQ的2个精髓和3个原则 案例：服务生弥勒的故事 3. 团队冲突处理的5种类型和应用 1）竞争：既紧急又重要的工作 2）回避：不紧急也不重要的工作 3）迁就：不紧急而不重要的工作 4）妥协：紧急但不重要的工作 5）合作：重要不紧急的工作 第四讲：执行力激增——打造团队行动力的超级引擎 一、团队执行力全景扫描 1. 执行力类型需求解析 2. 执行不力的根源剖析 二、团队执行力进阶突破 案例：阿里铁军的执行力 1. 明确执行目标 1）SMART原则和NASA原则：目标设定 2）洋葱法则：目标分解 案例：阿里巴巴如何定目标 现场演练：按照SMART法则，现场设定目标 2. 明确结果导向 1）行动不等于结果 2）进行结果有效把控 案例：马云对于结果的观点 3. 明确执行标准 作用：明确标准才能评判执行优劣 案例：马云的赌约 1）SOP管理法的优化和运用 2）确保标准执行一定要到位 4. 明确团队责任 1）明确责任的1个重点：明白什么才是百分百自我负责 案例：阿里销冠跳西湖的故事 工具：责任稀释定律 2）突破责任稀释的3种方法：对人、对事、对人又对事 5. 快速推进运行 1）执行3口诀 2）快速执行2步法 ——第一步先开枪后瞄准、第二步后调整快迭代 3）运行流程优化5方法 案例：阿里中供铁军团队的流程优化法 6. 及时检查纠偏 1）检查和监督的必要性和重要性 2）破除好人文化、熟人文化和面子文化 3）有效监督检查五步曲 案例：阿里巴巴“抢月饼事件” 课程总结与问答环节（10分钟） 1. 课程要点回顾 2. 解答学员疑问 3. 分享额外资源和进一步学习的途径 4. 评出本次课程的361