剧本背景： M市金氏集团——全国知名的科技公司，今年特别成立了人工智能创新中心，集团董事长金财子是叱咤商届的传奇人物，重视人才，乐于分享。某天快要下班时，金氏集团第五分公司的副总王表哥突然召集大家开会，说是有要事相告，而参加会议的就是在座的各位，并由此展开了一系列关于职场的故事…… 剧本角色： （角色一）李美美：女，23岁，金氏集团第五事业部市场销售专员，刚毕业的大学生，人美嘴甜，乖巧可爱。 （角色二）钱宝多：女，38岁，金氏集团第五事业部行政专员，离异富婆，风韵犹存，温柔善良。 （角色三）孙胜男：女，33岁，金氏集团第五事业部市场销售总监，白领女精英，职场女强人，身材高挑，气质出众。 （角色四）王表哥：男，35岁，金氏集团第五事业部总监，一表人才，衣冠楚楚，亲和力十足。 （角色五）牛壮壮：男，36岁，金氏集团第五事业部资深销售专员，身材魁梧，人高马大，成熟稳重。 （角色六）何情义：男，25岁，金氏集团第五事业部软件开发工程师兼后台服务，眉清目秀，为人老实，勤奋肯干。 （角色七）袁旭成：男，28岁，金氏集团第五事业部IT主管兼软件总工程师，天之骄子，沉默寡言，不善言辞。 导入：画出你心目中的管理者画像 第一讲：角色认知——管理者的角色定位 一、什么是管理 ——Management/完成、负责、执行/管理的范畴 二、什么领导 ——Leadership/影响、指导/领导范畴 三、员工角色与能力变化曲线 1. 专业技能线 2. 能力（指导、激励、组织、控制）线 四、管理者常见的角色错位 1. 事必躬亲 2. 官僚主义 3. 只做擅长 4. 有求必应 五、管理者角色定位 1. 面对上级：业务执行者 1）战略正确、目标达成 2）组织、分配、协调、控制 3）决策支持及建议 2. 面对下级：管理组织者 1）指导、管理、培养 2）引领方向，推动目标达成 3）成为公司的形象代言人，为团队做表率 3. 面对客户及平级：关系协调者 1）沟通、协作 2）关系推进 3）解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象 第二讲：理清方向——管理者的目标管理 一、什么是目标管理 1. 目标管理：“成果管理” 2. 促动积极参与、确定工作目标，检查目标结果、制定奖惩手段 二、目标设定工具-SMART 1. Specific具体的 2. Measurable可衡量的 3. Achievable可达成的 4. Relevant相关的 5. Time-based有时限的 小剧场讨论：你给的目标，我做不到！ 练习：设定目标训练 三、目标设定注意事项 1. 双向确认 2. 目标重温 3. 审视纠偏 四、目标实施工具 1. PDCA 1）Plan计划 2）Do执行 3）Check检查 4）Action处理 小剧场讨论：老王要去烧烤啦！ 2. PDCA的特点 1）大环套小环 2）小环保大环 3）互相促进 4）推动大循环 第三讲：取长补短——高效团队的运作机制 团队的公式：团队=人+口+耳+才 ——团队管理目标绩效曲线 一、Z时代团队成员行为特征 1. 过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务 2. 现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确 二、如何识别团队-王者模型 1. 上单：CEO/团队领导者 2. 打野：营销/业务部门 3. 中单：人力资源/公关部门 4. 射手：技术/研发部门 5. 辅助：行政部门 三、与不同王者模型的相处原则 1. 与上单相处原则 1）说重点 2）给尊重，不硬刚 3）婉转提醒 4）多分析、预防TA过快做决策 5）及时反馈，强调结果 2. 与打野相处原则 1）热情回应 2）强调TA的感受 3）多赞扬认可 4）培养TA的耐心 5）加强情感维系 3. 与中单相处原则 1）明确目标 2）说清楚规则和标准 3）倾听想法 4）鼓励TA说出想法 5）避免随性、强调原则 4. 与射手相处原则 1）强调数据 2）用事实说话 3）让TA多表述 4）给予支持、帮助TA下决定 5）以身作则，力争完美 5. 与辅助相处原则 1）更多关怀与包容 2）温暖问候 3）提前告知风险和变化 4）建立信心、助TA突破自我 5）多感谢，共同维护团队 剧本工具：王者模型测试 四、反馈辅导工具-BEST 1. BEST模型 1）Behaviordescription描述行为 2）Expressconsequence表达结果 3）Solicitinput征求意见 4）Talkaboutpositiveoutcomes着眼未来 小剧场讨论：美美迟到了 练习：迟到反馈、反馈辅导训练 2. 反馈辅导注意事项 1）反馈及时不做累加 2）彼此信任以身作则 3）激活对方思考力，并留足时间 第四讲：博得双赢——高效团队的沟通技巧 一、沟通漏斗 沟通游戏：你说我画 ——传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状 二、倾听和反馈的三层次 1. 心在自己 2. 心在他人 3. 心心相印 小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍 练习：多场景沟通训练 三、与上级沟通三步骤 1. 明确：上级指令，目标结果，时间节点 2. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案 3. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结 四、与下级沟通三步骤 1. 强调：工作重点，目标意义，结果标准 2. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助 3. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试 五、与平级沟通三步骤 1. 请求：协助要点，分配时间，结果答复 2. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考 3. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽 六、马斯洛需求阶梯 1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 4. 尊重需要 5. 自我实现需要 行动学习：结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划