课程导入：破冰 1.“猜猜哪个是错的？” 2. 介绍本次培训目标，培训规则 3. 选组长 小组讨论：为什么进入职场，要做自我介绍、要善于自我介绍 互动话题：入职第一课：一句话自我介绍（使用故事力模型） 第一讲：心态启航——职业化素养中的学习力 一、学习能力的发动机：心态 ——10种常见学习心态对比 1. 成长型心态VS固定型心态 2. 封闭型心态VS开放型心态 3. 防御型心态VS进取型心态 4. 内向型心态VS外向型心态 测评工具：心态模式评估测试 二、职场快速学习的共识：策略 启发：“学习金字塔” ——快速虚席策略“两个一” 1. 培养一个思维：批判性思维 2. 明确一个根本：学习的目标是为了迁移 第二讲：沟通架桥——职业化素养中的沟通力 一、团队中如何沟通 1. 乔哈里沟通视窗 1）个人认知四个象限 课堂练习：视窗分析——学员绘制自己的乔哈里视窗并分享 2）建立相互信任 课堂练习：信任跌落——团队建设活动，增进相互了解和信任 3）提供和接受反馈 视频：《欢乐颂》 2. 团队沟通冲突处理5步法 ——深呼吸、先提问、再倾听、再复述、做总结 角色扮演：模拟团队冲突场景，应用5步法解决 案例分析：分析历史团队冲突案例，讨论解决方案 视频案例：《十二怒汉》 3. 沟通中的二级反馈法 1）一级反馈：对某个具体行为或结果直接认可 2）二级反馈：认可、解释并激发创造性 公式：客观事实+动机和行为+是一个什么样的人 课堂练习：反馈练习——学员相互给予二级反馈 工具：二级反馈工作表、行为塑造卡片 视频案例：《穿普拉达的女王》 3. 如何有效做负面反馈 第1步：准备事实 第2步：设定情境 第3步：反馈BIC 第4步：反馈倾听 课堂练习：负面反馈角色扮演——模拟提供和接受负面反馈的场景 课堂练习：反馈改进计划——制定个人反馈改进策略 工具：反馈框架指南、改进计划模板 视频案例：《社交网络》 4. 绩效沟通的GROW模型 1）借助提问帮助明确真正的目标 2）通过客观分析当前状况识别影响目标达成的关键因素 3）讨论不同的策略和行动方案 4）任务分解、时间安排和责任分配 课堂练习：GROW模型工作坊——团队使用GROW模型解决工作中的实际问题 行动计划：制定个人或团队的GROW行动计划 工具：GROW模型工作表、行动计划模板 视频案例：《实习大叔》 二、非暴力沟通 1. 分析沟通中隐藏的暴力因子 1）识别和理解沟通中的隐蔽暴力行为 识别2个区分：观察与评论的区分、感受与想法的区分 2）暴力沟通的代价和影响 ——信任丧失、冲突升级、绩效下降 角色扮演：模拟暴力沟通场景及其影响 工具：沟通行为卡片、自我反思日记 视频：《好好先生》 2. 非暴力沟通4步法 1）观察：客观描述而不包含任何评判、解释或评价 2）感受：表达情感的词汇如“高兴”“担忧”等 3）需要：确保这些需要是积极和具体的 句式：“我需要……” 4）请求：避免使用命令或强制性的语言 练习：区分“观察”与“评论” 3. 表达感受3步法 1）识别感受：深入了解自己的内心状态 2）表达感受：使用第一人称 3）说明原因：避免对对方进行指责或评判 练习：表达感受 4. 表达需求3步法 1）自我觉察：自我反问 2）明确需求：具体描述 3）我做主语：强调个人感受 练习：需要和感受的关系 5. 提出请求4步法 1）积极语言 2）避免命令 3）清晰明确 4）感激认可 练习：提出请求 情境演练：老板的新任务：编写《车辆管理规章制度》 情境演练：中国式催婚、让父亲戒烟 小组讨论&经验分享：学员的沟通故事 第三讲：习惯铸就——职业化素养的7个原则 习惯一：积极主动 1. 明确积极主动与被动反应的区别 角色扮演：模拟不同情境下的积极主动反应 2. 识别和减少外界条件的影响 工具：积极主动日志记录、情绪反应轮盘、个人责任盾牌 视频：《面对巨人》 习惯二：以终为始 1. 确立自己的个人使命宣言 课堂练习：个人使命宣言工作坊 2. 做好目标设定与优先级排序 课堂练习：SMART目标设定练习 工具：使命宣言模板、目标设定工作表 视频：《遗愿清单》 习惯三：要事第一 1. 时间管理矩阵4步骤 ——任务分类、优先排序、计划安排、持续监控 2. 学会说“不”5步骤 ——自我认知、评估请求、拒绝策略、沟通技巧、自我强化 课堂练习：区分紧急与重要任务、拒绝请求的角色扮演 工具：时间管理矩阵图、日程规划器 视频：《时间规划局》 习惯四：双赢思维 1. 双赢关系的重要性 ——双赢是唯一可行的交往模式 2. 构建互利的合作关系3要素 ——明确合作目标、共享资源与整合、持续沟通与评估 课堂练习：双赢谈判模拟、合作项目规划 工具：谈判策略指南、合作项目模板 视频：《美丽心灵》 习惯五：知彼解己 1. 有效沟通的6个原则 ——以对方为中心、清晰明确、尊重差异、开放性问题、非暴力沟通、反馈和确认 2. 有效倾听的8个技巧 ——全神贯注、非语言沟通、反馈、避免打断、澄清和总结、情感识别、避免过早评判、提问和探索 课堂练习：倾听练习——学员分享故事与练习倾听、沟通障碍角色扮演 工具：沟通反馈卡、倾听技巧清单 案例：《当幸福来敲门》 习惯六：统合综效 1. 团队合作与创意整合 课堂练习：团队建设活动：多样性与协作 2. 学会欣赏差异并创造价值 课堂练习：创意工作坊：整合不同观点 工具：团队协作游戏、创意整合工具 视频：《十二怒汉》 习惯七：不断更新 1. 个人与团队的持续成长 2. 平衡生活中的各个方面 课堂练习：自我评估个人成长与更新计划、健康生活方式工作坊 工具：成长日志、生活平衡轮 视频：播《阿甘正传》 回顾：学员分享学习体会和计划如何将7个原则应用到生活中 第四讲：问题解决——新职场问题分析与解决 前言：入职初期新员工心态与能力盘点 1. 心态调整与期望管理 2. 基础技能与专业能力的评估 3. 学习意愿与问题能力提升的提升 一、定义问题四个步骤 问题竞赛：学员比赛哪个组能想到最多的问题 1. 列出自己希望解决的问题 视频案例：新员工入职初期遇到的问题案例视频与分析讨论 问题清单：新员工职场常见问题梳理 2. 问题分析解决黄金3步法 1）界定问题 2）分析根因 3）制定方案 重点：结合现场新员工所遇到的具体场景问题进行分析 3. 找到具体问题的2个原则 原则1：把现状和想要有的状态之间的差距，设置为问题 原则2：把问题具体化到可以思考具体原因的大小 游戏：26个字母（<5分钟）、抢瓶子（<10分钟） 小组演练：向全组分享你梳理的问题 4. 定义问题的3个关键步骤 1）描述问题 2）设定问题改善后的目标 3）清晰的呈现问题 二、实施暂时对策四个环节 1. 理解暂时对策的目的 2. 确定暂时对策的标准 3. 设计合理的暂时对策 4. 画出对策的思维导图 互动交流：初入职场怎样灵活实施暂时对策 三、分析根因两个关键 导入：分析根因的重要性与基础 1. 分析根因的关键4步 1）挖掘：挖掘所有可能的原因 2）收集：收集相关数据与事实 3）对比：事实数据与原因对比 4）确认：确认真正的重要原因 2. 分析根因的2个方法 1）结构思考法 2）5Why法 小组演练：各组针对讲述自己分析问题根因的情况 四、制定方案两个过程 1. 制定方案1个方法 方法：头脑风暴法 2. 评估方案2个方法 方法：加权评估法、六角度思考法 情景模拟：小组做头脑风暴法与六角度思考法，并跟随老师一起学习两种方法如何使用 五、实施方案三个环节 1. 执行方案的4个注意事项 1）形成完整的行动计划和执行细节 2）获得相关人员同意 3）确保所需资源到位 4）规避风险与规划预防措施 2. 执行方案的1个工具应用 工具：问题树分析 案例：商品准时送达 3. 执行方案的1个关键动作 ——列举行动计划清单 小组演练：各组讲述自己问题的实施方案 六、预防措施一个关键 ——方案测试与迭代 1）选择可控原因 2）实施数据收集并建立对照组 3）进行实验试错 4）战略与执行 案例：联合利华生产洗衣粉案例 课程结语与回顾 行动计划：学员制定个人行动计划，承诺在未来30天内实践所学的习惯