课程大纲 导入：团队的内涵（群体/团体） 视频：团队的力量 案例：“四大名著”团队分析 辨析：什么是团队 1. 高绩效团队8大特征 讨论：高绩效团队的特征 1）清晰的目标与愿景 2）优秀的领导力 3）互补的技能组合 4）良好的沟通与合作 5）高度的责任感与自主性 6）持续的学习与成长 7）有效的绩效评估与激励机制 8）适应变化的能力 案例：西游取经团队 3. 团队发展4阶段 1）形成阶段/初创期 2）动荡阶段/激荡期 3）规范阶段/发展期 4）协作阶段/成熟期 5）解散阶段/衰败期（非所有团队都会经历） 4. 团队发展与领导的作用 重点：团队发展与领导风格的匹配 1）明确目标和方向 2）激励和鼓舞团队士气 3）统筹资源和分配任务 4）沟通和解决冲突 5）塑造团队文化和价值观 6）促进成员发展和建立团队凝聚力 第一讲：共享目标—团队共同目标为驱动 课程讨论：从“目标”视角来分析，四大名著中的哪个是团队？ 一、目标制定 1. 明标准 1）SMART原则 2）关键绩效指标（KPIs） 3）标杆管理 2. 定目标 1）目标的认知 2）共创的目标-自上而下与自下而上相结合 3）量化与具体化 4）挑战性与可实现性相结合 工具：企业战略目标的方法--战略地图 案例分析：某公司如何将战略转化为目标关键结果 课堂练习：目标落地工具表 二、目标分解 KPI与OKR：目标管控的方法论比较 思考：写出你今天的培训学习目标？ 1. 目标分解管控中的10段思维 1）表决心 2）做全勤 3）做分享 4）践承诺 5）做再现 6）做转训 7）做改善 8）做推动 9）做内化 10）做传承 2. 辨析两个概念：“目标”和“关键结果” 两者关系：关键结果是目标达成的标准和依据 1）正确认识目标 a典型错误写法说明： 假大空的目标不是目标/只写要做什么的目标不是目标 互动提问：什么目标不是目标？ b正确书写目标的要素：做……，达成…… 案例解析：我要减肥 2）正确认识关键结果 a关键结果的典型错误写法说明： 行动不是关键结果/里程碑不是关键结果 b正确书写关键结果的要素：有时间+有价值+可考核 2. 目标分解的4个工具应用 再对比：写出你今天的培训学习目标？ 案例解析：目标关键结果（关键结果是目标的达成标准和依据） 互动讨论：如何制定部门和员工的目标关键结果？ 1）工具1：个人角色价值清单 2）工具2：个人目标清单 3）工具3：基于角色价值的目标思考清单 4）工具4：个人目标关键结果设定模板 现场演练—起草部门级/公司级的关键结果（团队共创） 三、团队目标管理体系 1．聚焦最重要目标 2．关注引领性指标 3．创建激励性记分表 4．坚持规律性问责制 工具1：最重要目标创建模板 工具2：引领性指标创建模板 工具3：激励性记分表创建模板 工具4：最重要目标会议模板 第二讲：角色定位--团队氛围营造 一、管理者的角色力修炼 1. 管理者的6个能力修炼 1）学习力 2）执行力 3）领导力 4）沟通力 5）品格力 2. 管理者的3个目标 1）成本目标：资源投入最小化（成本意识/预算管理/优化资源配置） 2）效果目标：成果产出最大化（明确目标/战略规划/绩效评估） 3）效率目标：人效指标最大化（流程优化/团队协作/技能提升） 课程讨论：管理者存在理由与存在条件是什么？ 5. 管理者的5个立场 1）企业/组织立场 2）员工/下级立场 3）客户/市场立场 4）利益相关者立场 5）公正中立的立场 6. 管理者的5个职责 ——执行与辅佐、指挥与负责、协助与分担、公关与服务、自律与成长 课程讨论：管理者常见的职责错位有哪些？ 5. 管理者的6个角色 ——目标制定者、计划推进者、问题解决者、团队凝聚者、人才培育者、资源整合者 6. 管理者的2个“确认” 1）确认工作情景、内部人际角色、内部事务角色、外部人际角色、外部事务角色 课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责 2）确认核心观众：识别各角色丛的观众、预设不同观众的期待 课程练习：观众画像--定义情景中的观众与期待 二、下属的胜任能力修炼 课程讨论：管理者的产品是员工的行为，你怎么理解？ 1. 员工3种不合格行为-3不模型 1）不知：知识不足 2）不愿：态度不足 3）不能：能力不足 2. 下属4个能力地图 工具：KASH法则 ——工作知识（K）、工作态度（A）、工作技能（S）、工作习惯（H） 案例研讨：小梅真的没有责任心吗？ 3. 有效辅导的6个时机 1）当员工需要征求管理者的意见时 2）当员工希望管理者解决某个问题时 3）当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时 4）当员工通过培训掌握了新技能时 5）入职初期及关键转折点 6）定期反馈与评估时 4. 提升下属担当的8个责任心 1）明确并担当个人角色责任 2）努力提升并担当能力责任 3）主动担当团队责任 4）勇于担当企业责任 5）积极担当项目责任 6）强化担当质量责任 7）担当持续改进责任 8）积极担当社会责任 课程练习：绘制下属责任心态图 5. 训练下属的技能的8步骤 1）明确培训目标 2）评估现有技能 3）制定培训计划 4）选择合适的培训方法 5）实施培训 6）提供反馈与指导 7）跟踪与评估 8）鼓励持续学习 工具：工作资格条件表、岗位作业分解表 课程练习：复杂工作的流程梳理 第三讲：人才培育--提升成员技能，建立高绩效团队 一、团队人员培养 讨论：培养能够培训的能力（哪些能力可以培训，哪些能力不能培养，只能选择） 1. 人才盘点 2. 人才的因材施教 1）评估你是哪一人才？ 2）人才培育 互动分享：一个领导说：我不管过程，我只要结果！您是如何看待这个观点的？ 二、团队人员培养的方法 1. 培养流程4要素 1）落实理论学习： ——知识不等于技能，培训不等于成长，培训只不过是成长的第一步 2）落地工作“三化”： ——僵化、优化、固化 3）落实辅导述职报告： ——月,季,年述职汇报 4）落实系统制度： ——没有制度，打回原形，规章机制保障“升官发财”绩效管理晋升机制 2. 培训落地2方向 1）关于培训的认知 ——栽培员工，让他强大到足以离开。对他们好，好到让他们想要留下来。衷心祝福他，并和他建立联盟，互惠互利，互相成就。 2）24字辅导方针： ——我说你听；你说我听；我做你看；你做我看；我说你改；你改我看 练习：员工辅导跟踪落地表 第四讲：有效激励--激发团队成员动力 一、激励理论模型 理论：马斯洛需求理论 ——员工激励的3个层次（物质/精神/成长） 1. 物质激励 1）薪酬激励 2）福利待遇 3）股权激励 4）工作环境与设施 5）额外奖励与激励 2. 精神激励 1）认可与表扬 2）荣誉与奖励 3）企业文化与氛围 4）情感关怀 5）领导激励与榜样作用 3. 成长激励 1）职业发展规划 2）培训与学习机会 3）挑战性工作 4）导师制度 5）个人发展支持 二、团队员工激励方法 1. 新生代员工的心理解读分析 1）职业动机与价值观 a. 追求自我实现与成就感 b. 重视成长与发展 c. 关注工作与生活平衡 2）心理特征 a. 抗压能力较弱 b. 自我意识强烈 c. 追求公平与尊重 3）行为方式 a. 喜欢新兴沟通方式 b. 学习能力强 c. 追求灵活性与弹性 课程讨论：YYDS是个啥？ 2. 从命令到赋能的管理5个方式转变 1）坚守：制度与规范 2）增加：个性与尊重 3) 促进：沟通与协作 4）强化：激励与认可 5）培养：持续学习与成长 案例研讨：00后的小雷不按照你的思路做事，怎么办？ 3. 从精神激励到智力激励的递进 课程讨论：员工是工具人or复杂人？ 1）精神激励：赋魂 a团队层面：使命、愿景、价值观、激励 b个人层面：荣誉、责任、成就感、激励 案例学习：华为的高光时刻 2）智力激励：赋能 ——9大手段激励新生代快速成长 课程练习：定义工作激励场景落地工具表 第五讲：高效沟通--让工作变得顺畅和高效 一、高绩效团队10大支撑 1. 流程：做事路径程序步骤 2. 制度：人与事的各种规定 3. 机制：部门间关系与功能 4. 标准：各项经营目标分解 5. 方法：各种做事具体手段 6. 工具：工作执行硬件软件 7. 人才：团队成员能力与素质 8．激励：绩效奖励与认可机制 9. 反馈：持续改进与自我完善 10. 文化：团队价值观与氛围 课堂讨论：运用高绩效团队10大支撑，分析四大名著中哪个团队最优秀？ 二、高绩效团队3大角色 1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师 3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家 课堂讨论：西游记团队角色分析 三、管理者的信任力提升 1. 提升信任度4个维度 1）可信度：专业力 2）可靠度：承诺力 3）亲密度：亲和力 4）支持度：人格力 2. 赢得下属认同4技巧 ——淡化权威、用心倾听、及时反馈、具体支持 课程讨论：如何让下属愿意追随你？ 3. 有效授权的5个步骤 ——明确授权要求、给与工作指导、提供资源支持、管控执行过程、进行结果评估 案例讨论：关羽败走华容道 四、管理者的沟通力提升 1. 向下沟通5要点：提供资源、界定指令、引导措施、鼓励士气、持续沟通 工具练习：“五步法”界定指令和引导措施 2. 平行沟通5要点：积极主动、换位思考、达成共识、约定监察、利益兑现 3. 向上沟通5要点：问清标准、廓清思路、澄清事实、获取资源、及时汇报 案例讨论：下属不配合，主管怎么办？ 4. 化解冲突5要点：确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、跟进执行 案例讨论：愤怒的黄经理 课程答疑与回顾