课程大纲 互动讨论：优秀管理者的画像 第一部分：管理自己篇--激活自身的力量 一、管理者的管理认知 1．新时期管理者面临的3个新挑战 1）竞争升级：核心竞争力的提升 a. 品牌塑造 b. 人才培养 c. 服务优化 2）时代发展：技术与管理的变革 a. 数字化 b. 智能化 c. 绿色化 3）管理进阶：管理发展的新趋势 a. 人性化 b. 数据化 c. 远程化与虚拟化 d. 自主化与自动化 2.管理者的6个管理说明 1）管理的1个定义 ——管理就是通过他人高效的拿结果 2）管理的2大支柱 a.科学方法 b.尊重人性 3）管理的3个目标 a.成本目标：资源投入最小化（成本意识/预算管理/优化资源配置） b.效果目标：成果产出最大化（明确目标/战略规划/绩效评估） c.效率目标：人效指标最大化（流程优化/团队协作/技能提升） 4）管理的4个层面 a. 战略层面 b. 运营层面 c. 人员层面 d. 文化层面 5）管理者的5项任务 a. 确定目标 b. 分派任务 c. 沟通激励 d. 评估绩效 e. 培育下属 6）管理者的6大职责 a. 计划 b. 组织 c. 控制 d. 领导 e. 激励 f. 协调 3．管理者的能力与素养 1）管理者的4大核心管理技能 ——技术技能、人际技能、概念技能、组织技能 2）管理者6个正确观念 ——目标导向、以人为本、持续学习、团队协作、变革创新、社会责任 3）管理者的4个正面心态 ——积极的心态、开放的心态、合作的心态、自我反省的心态 课程讨论：管理者常见的职责错位有哪些？ 4．管理者的角色认知与定位 1）管理者的4个 定位误区 ——劳动模范、甩手掌柜、皇帝老儿、民意代表 2）管理者的5个角色职责 ——执行与辅佐、指挥与负责、协助与分担、公关与服务、自律与成长 5．管理者角色转变的3阶段 1）合格管理者 ——工作督导（工作分派+激励） 2）优秀管理者 ——带领团队（带人带心+绩效） 3）卓越管理者 ——成人达己（部属培育+授权） 课程练习：观众画像--定义情景中的观众与期待 视频案例：《未来已来》 二、管理者的时间管理 1. 高效时间管理的4个重要价值 1) 提高工作效率 2) 优化决策过程 3) 减轻工作压力 4) 提升整体绩效 2. 提高时间效率的3个心理障碍 1) 害怕被束缚 2) 消极的心理规划 3) 自我设限信念 3. 四代时间管理的发展 1) 第一代时间管理 ——便签、备忘录 2) 第二代时间管理 ——工作计划表和日程表 3) 第三代时间管理 ——四象限法则 4) 第四代时间管理 ——GTD（Getting Things Done）工作法、番茄工作法 4. 时间管理的8个主要障碍 1）计划安排过满 2）缺乏明确计划 3）计划制定过于笼统 4）拖延症 5）难以拒绝他人要求 6）不分轻重缓急 7）追求完美 8）缺乏监督和反思 5. 帕累托法则80/20的应用 ——80%的时间投入到20%的事情上 1）任务识别与分类 2）优先排序 3）时间分配 4）持续监控与调整 6. 高效时间管理的十八种策略 1）策略第一、2）明确目标、3）分清轻重缓急、4）马上行动、5）时间分块、6）善于授权、7）有条理与整洁、8）养成快速的节奏感、9）结果导向、10）善于利用零碎时间、11）第一胜过更好、12）记录时间使用情况、13）制定优先级清单、14）学会拒绝、15）避免多任务处理、16）定期总结与反思、17）保持专注、18）业余时间管理 7. 管理者精力管理的4个维度 1）身体维度 ——适量运动、健康饮食、充足睡眠 2）情感维度 ——情绪管理、良好人际关系、自我认知 3）思维维度 ——保持学习和思考、创新和创造、保持专注 4）意志维度 ——目标明确、自我约束、自我激励 案例研讨：忙碌的黄经理问题在哪里 三、管理者的沟通管理 课堂测试：沟通能力测试 1.沟通过程中的5个环节 1）信息发送与接收 2）信息解码与理解 3）反馈与调整 4）沟通背景与环境 5）沟通障碍与克服 2.给予反馈7种方法实操 1）明确反馈目的 ——正面反馈、建设性反馈、纠正性反馈 2） 选择合适的时机和地点 ——私人场合、及时反馈、尊重对方时间 使用积极的语言 ——正面措辞、具体描述、避免负面标签 4） 倾听与理解 ——给予对方说话的机会、展现同理心、澄清误解 5） 提供具体的改进建议 ——明确行动步骤、设定期望、鼓励自我反思 6）跟踪与跟进 ——定期检查、持续支持、庆祝进步 7）保持开放和诚实的态度 ——真诚表达、接受反馈、持续改进： 3.接受反馈7种方法实操 1）保持开放心态 2）理解反馈的意图 3）反思与自我评估 4）表达感谢与认可 5）制定行动计划 6）寻求支持与资源 7）持续跟踪与反馈 自我测试：聆听中自我反省的10个问题 4.向上沟通的7个障碍与6个技巧方法 1）对上沟通常见7个障碍 a. 地位差异 b. 信息不对等 c. 沟通方式不当 d. 信任缺失 e. 沟通目标不明确 f. 情绪干扰 g. 时间压力 2）对上沟通6个实用技巧方法 a. 增强自信 b. 明确沟通目标 c. 选择合适的沟通方式 d. 建立信任关系 e. 保持冷静和理性 f. 积极反馈和跟进 视频研习：下属与上司沟通的要点有哪些？ 5.平级之间沟通 1)问题剖析：中层管理者之间的沟通为什么难 2)归类分析：退缩、侵略、积极 方法实操：如何积极地沟通 案例研讨：借车引发的矛盾 6.向下沟通的7个障碍与5个技巧 1）对下沟通常见7个障碍 a. 语言和文化差异 b. 信息过载 c. 不同的背景和经验 d. 情绪和情感障碍 e. 沟通渠道不畅 f. 信任缺失 g. 沟通方式不当 2）对下沟通5个实用技巧方法 a. 倾听和理解 b. 清晰表达 c. 积极反馈 d. 建立信任 e. 持续培训 互动研讨：安排工作需要考虑因素有哪些？ 7.化解工作冲突 案例学习：小驴吃草的故事 1）冲突沟通的5个策略 a. 竞争型：拳脚相加 b. 妥协型：各让一步 c. 迁就型：惟命是从 d. 回避型：避而不见 e. 合作型：互惠互利 2)分析化解冲突的2个条件 a. 关联性 b. 冲突性 3)合作策略的四个步骤 a. 见自己 b. 见他人 c. 找到你 d. 共商利益 案例练习：愤怒的黄经理与有心无力的雷经理 四、管理者的会议管理 分析：会议低效的七大原因 1.跨部门的会议7个要素 ——主题、议程、参会人、主持人、记录、时间、地点 案例分析：Fox是如何召开会议的 ——教科书级会议手册、提前5-10分钟、负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪 工具：会议“六凡六必”法 2.会议后跟进的4个要求 1）发布会议记录 2）建立跟踪机制 3）发布进度报告 4）奖惩机制 互动讨论：如何保障会议锁定主题、重点突出？ 案例分享：**公司月会基本流程和基本规则 第二部分：管理工作篇—提升绩效的力量 课程讨论：工作中什么是最重要的？ 第一讲：目标管理 课程讨论：从“目标”视角来分析，四大名著中的哪个是团队？ 一、目标的设定 1. 目标设定的7大方针 1）明确性与具体性 2）可衡量性 3）可实现性 4）时间限制 5）挑战性 6）灵活性 7）共识性 3. 确定目标的5个方法 1）行业标杆法 2）历史比较法 3）战略分解法 4）资源变化调整法 5）竞标法 4. 协助下属设定目标的6个步骤 1）明确公司和部门目标 2）下属提出初步目标 3）表达期望 4）按SMART原则衡量目标 5）讨论并达成共识 6）确定并书面化目标 探讨：制定或优化明年的目标 实战工具：——BSC平衡积分卡：目标 二、目标的执行与检查 1. 目标自我控制 1）目标对接绩效（部门目标上墙/个人目标标识牌） 2）行动计划纳入月/周工作计划 3）目标差异自我检讨与修正 互动讨论：在目标控制过程中遇到的问题？ 2. 员工执行目标的6点要求 1）牢记目标 2）聚焦策略 3）主动反馈 4）纠偏措施 5）持续监控 6）团队协作 3. 协助下属执行目标的8个提示 1）合理授权 2）提高下属的工作意愿 3）给予下属支持与协调 4）加强实质性沟通 5）明确的目标和期望 6）适当控制 7）提供反馈和辅导 8）营造积极的团队氛围 练习：目标实施进度检查 第二讲：计划管理 互动游戏：七巧板 一、计划的概念 1. 工作计划的5个重要作用 ——明确方向、提高效率、协调合作、控制风险、评估绩效 2. 计划公式：计划=目标+行动措施+时间表+资源配置+风险评估与应对+监控与调整 二、工作计划落地 1. 月计划落地的5个关键要素 ——目标设定、任务分解、资源分配、进度监控、总结与反馈 2. 周计划落地的5个关键要素 ——细化任务、时间管理、协作与沟通、进度跟踪、周末回顾 3. 日计划落地的5个关键要素 ——明确任务、时间块划分、专注执行、进度记录、日终总结 4. 工作计划落地的2个重要干扰因素 1）外部环境干扰：物理环境、社会环境、技术环境 2）内部意志干扰：情绪波动、态度问题、行为障碍 第三讲：监督管理 一、追过程——让计划落实的保证 案例分析：月度任务没完成是谁的问题 案例分析：上级有指示时下属该如何做 1.职场汇报的3大头疼现状 1）汇报内容空洞无物或过于冗长 2）汇报时机不当或缺乏有效沟通 3）汇报方式单一或缺乏创新 2.上司对下属的汇报现状的3大烦恼 1）不来汇报 ——下属不来汇报 2）空手来汇报 ——下属来汇报只讲问题，没有对策 3）干完才来汇报 ——下属擅自行动，不懂得事前该来请示 二、正确认识汇报 1. 上司期望的汇报 1）结果汇报：只是60分的汇报 2）中间汇报：能让上级满意的汇报 2.明确汇报时机：中间汇报（WHEN） 1）中间汇报的5个好处 a. 及时反映项目进展 b. 及时发现并解决问题 c. 调整和优化项目计划 e. 增强透明度和信任 f. 提升个人和团队能力 案例分析：小雷的工作事项 课堂讨论：小雷怎样汇报才让管理者才放心？ 2）中间汇报的4个时间选择 a. 根据工作进度选择汇报时间 ——关键节点汇报、意外变化时汇报 b. 考虑上级的工作节奏和习惯 ——了解上级的工作负荷、观察上级的偏好 c. 利用固定汇报机制 ——定期汇报、邮件或工作报告 d. 考虑汇报的紧急性和重要性 ——紧急汇报、非紧急汇报 3.下属怠于汇报的9种心态分析 1）指令不清晰 2）害怕打扰上级 3）能力不足 4）性格内向 5）缺乏信任 6）自我保护 7）工作习惯 8）对上级的不满 9）缺乏动力 4. 上级需要下属持续汇报的3大原因 1）上级对下属所有工作承担终极责任 2）对员工输出不放心 3）上级对工作状态需要尽在掌控中 采取行动：能让上级满意的汇报是如何达成的 第四讲：问题解决 一、树立问题意识 1. 工作问题的3个症状表现 1）类似问题重复在出现 2）小问题迟迟没有处理 3）旧的方法一直在沿用 2.问题解决需要的5个重要思维 1）做事情，要做“句号”，不做“逗号” 2）工作就是许多问题分析与解决的过程 3）问题呈报之前，你做了什么 4）解决问题的能力是衡量干部的重要标准！ 5）积极的回应，是良好沟通的开始 课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组） 二、精准识别问题 1. 解决问题的5个核心本质要素 1）识别与定义问题（找到差距） 2）分析原因与根源（深入探究差距的成因） 分析工具：根因分析工具-5WHY法 案例分析：“杰斐逊纪念堂前石碑腐蚀的很厉害”根因分析 自由辩论：（反方:过程比结果重要，正方:结果比过程重要） 公式说明：工作追踪在工作结果中的体现 互动讨论：管理中的相信与不相信 3）制定解决方案（纠正差距的策略） 4）实施与监控解决方案 5）总结与反思 课堂讨论：差距来自哪里？ 2. 精准分析问题的4个步骤 ——定义理想状况、描述实际状况、进行异常六问（5W1H）、评估真实差距 课堂练习：精准描述问题 三、解决问题 1. 问题的3种定义 1）异常型问题：通过改善恢复应有状态 2）预防型问题：通过排除维持应有状态 3）追求型问题：通过改变突破现有状态 2. 解决问题的3个思路 1）异常型问题：前覆后戒，找到根因，制定对策 2）预防型问题：居安思危，找到诱因，制定对策 3）追求型问题：革故鼎新，找到成因，制定对策 课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类 课程讨论：管理者的产品是员工的行为，你怎么理解？ 第三部分：管理团队篇-引领团队的力量 第一讲：团队建设 思考讨论：提到团队，你会想到哪个团队？为什么？ ——人在一起不是团队，心在一起才是团队 一、高效团队建设 1. 团队的构成——5P模型 1）目标（Purpose） 2）人（People） 3）定位（Place） 4）权限（Power） 5）计划（Plan） 2. 团队领导者的7项能力要求 1）战略思维与规划能力 2）沟通与协调能力 3）决策与执行能力 4）团队激励与培养能力 5）变革管理能力 6) 自我认知与情绪管理能力 7) 创新与学习能力 3. 团队发展的5阶段及管理者应有作为 1）形成阶段/初创期——绘制蓝图，指导方向 2）动荡阶段/激荡期——分工明确，权责分明 3）规范阶段/发展期——建立层级管理的秩序 4）协作阶段/成熟期——强化团队协作，提升创新能力 5）解散阶段/衰败期（非所有团队都会经历）——妥善处理解散事宜，确保平稳过渡 4. 团队建设的“5维度10标准” 1)5维度 ——价值观、动力机制、角色关系、责任关系、胜任程度 2）10标准 a.明确的目标和愿景。 b.共同的价值观和信念 c.有效的激励机制 e.明确的角色分工和职责划分 f.良好的沟通和协作能力 h.清晰的报告关系和工作指导 i.完善的问责机制 j.具备所需的能力和技能 k.持续学习和成长 l.高效的决策和执行能力 二、高效团队管理 1. 高绩效团队8大特征 讨论：高绩效团队的特征 1）清晰的目标与愿景 2）优秀的领导力 3）互补的技能组合 4）良好的沟通与合作 5）高度的责任感与自主性 6）持续的学习与成长 7）有效的绩效评估与激励机制 8）适应变化的能力 2. 团队协作5大障碍与解决之道 1) 缺乏信任——促进人际信任 2) 惧怕冲突——鼓励开放的讨论和辩论 3) 欠缺投入——强化目标承诺 4) 逃避责任——建立明确的责任分工和考核机制 5) 无视结果——聚焦集体利益 3. 团队冲突管理（TKI模型） 1) 竞争 2) 迁就 3) 合作 4) 回避 4. 团队管理之道（三治） 1)人治 2)法治 3)自治 视频案例：《一路同行》《团队教练》 分组研讨：针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平 第二讲：培育下属 1. 知识培育的3道坎 1）解决不知问题——知识不足 2）解决不愿问题——态度不足 3）解决不能问题——能力不足 2. 培育的10个需求来源 1）来自员工、客户的抱怨 2）工作质量低下经常性的失误 3）超出现有技能矛盾和利益冲突 4）员工的大量换血新设备/新操作 5）企业发展目标 6）行业发展趋势和法规要求 7）市场竞争和客户需求变化 8）企业文化和价值观的传承 9）新技术和新方法的应用 10）突发事件和危机管理 3. 技能培育6个步骤 1）我说你听 2）你说我听 3）我做你看 4）你做我看 5）我说你改 6）你改我看 视频案例：反思如何做到 工作管理收获：培训的有效性、适宜性 4. 传帮带要领的3步曲 1）传出知识 2）帮出成长 3）带出骨干 5.员工培养方法（3类9法） 1）绩优员工培养方法 a. 挑战性任务 b. 领导力发展 c. 职业规划 2）合格员工培养方法 a. 技能培训 b. 团队协作 c. 绩效反馈 3）低绩效员工培养方法 a. 明确期望 b. 一对一辅导 c. 激励措施 第三讲：授权激励 互动讨论：哪些是授权？ 一、激励理论 理论：马斯洛需求理论 ——员工激励的3个层次 1. 员工工作的3类主要目的： 1）钱 2）知识 3）朋友 2. 员工激励的4个误区 1）盲目以为金钱激励能够处理一切问题 2）激励方法过于单一 3）激励实施不及时 4）重态度而忽视效率 二、自我激励——激发内在动力 1. 探索员工内在需求 1）冰山模型 2）外显——行为、语言等 3）内隐——信念、需求、价值观 案例分享：不开心就辞职的新生代员工 2. 员工工作动力来源的3个层面 1）外在压力 2）内在动力 3）优势匹配 案例：小雷明明有能力，可为什么总是不尽力？ 三、外部激励——管理者/企业对员工的激励 1. 物质激励——给火车头加满油：物质激励的5个技巧 1）制定合理的薪酬体系 a. 与企业文化和发展战略相结合 b. 市场竞争力 c. 内部公平性 2）设立绩效奖金制度 a. 公平性与竞争性 b. 激励性 c. 可操作性 3）提供多样化的福利 a. 健康保险 b. 退休金计划 c. 带薪休假 4）实施股权激励计划 a. 长期激励 b. 风险共担 5）灵活运用即时激励 a. 即时反馈 b. 多样化奖励 2. 非物质激励—不花钱的胡萝卜 1）环境激励的3个技巧 ——营造良好的工作氛围、提供灵活的工作时间和地点、优化办公环境 2）能力激励的4个技巧 ——提供培训和发展机会、给予自主权和决策权、鼓励创新和尝试、职业发展规划 3）成就激励的5个技巧 ——赞扬和肯定、设立奖励机制、提供晋升机会、目标设定与达成、反馈与认可 第四讲：文化落地 互动讨论：文化是什么？ 图片欣赏：“一个人的精神面貌”“一群人共同的精神面貌” 1.文化的2个重要说明 短片欣赏：字节跳动的文化价值观 1）使命、愿景、核心价值观三者之间的关系 案例分享：某公司愿景，使命，价值观。 短片欣赏：文化与制度 2）文化与机制如何影响行为 思考讨论：面对问题和困难，作为管理者应该怎么办？ 2. 文化的本质与组成 1）习惯怎么想？（心态文化） 2）习惯怎么做？（行为文化） 3）确保怎么做？（制度文化） 4）结果怎么样？（物态文化） 3. 打造组织文化的3个具体做法 1）组织建设 2）领导示范 3）全员参与 2. 企业文化提升工作效率的3个主要表现 1）增强团队协作与凝聚力 2）激发员工创造力与创新精神 3）建立信任与尊重的工作环境 3.文化落地的6种形式 1）领导垂范 2）系统培训 3）舆论引导 4）实践活动 5）制度建设 6）评估与反馈 短片欣赏：张一鸣说文化 4.文化落地后的5典型表现 1）员工行为的变化——价值观内化、行为规范 2）企业氛围的改善——积极向上的工作氛围、开放包容的文化环境 3）管理效能的提升——决策效率提高、团队协作增强 4）经营业绩的改善——客户满意度提升、业绩增长 5）品牌形象的塑造——品牌知名度提高、品牌美誉度增强 案例分享：某公司的文化落地解析 课程作业：反思与分享 课程答疑和回顾 课程作业：反思与分享 课程回顾与答疑