课程大纲： 步骤1：拿到诊断项目合约 1.企业内部的组织诊断机会 诊断机会的5个维度 1)痛点维度 2)人群维度 3)层级维度 4)来源维度 5)主题维度 2.处理好诊断中的各方关系 1)双方合约关系 2)三方合约关系 3)四方合约关系 3.诊断合约三原则 1)自愿选择 2)事先共识 3)各自承担50%的责任 4.诊断合约面谈的4个步骤 1)了解情况·约面聊 2)引起兴趣·问痛点 3)铺垫诊断·讲思路 4)临门一脚·定合约 5.如何处理客户的抵触与拒绝 1)对诊断事不理解 2)不喜欢诊断这个人 3)不喜欢诊断这件事 步骤2：设计与确认调研方案 1.自研设计访谈调研方案 1)合约目标 2)访谈大纲 3)访谈对象 4)安排实施 2.问卷与访谈的比较与方案确认 1)纯问卷组织调研 2)混合法组织调研 3)纯访谈组织调研 步骤3：实施调研与收集信息 1.诊断调研与信息反馈回路 2.实施访谈调研中的6个步骤 1)访谈安排 2)开场白 3)主问题 4)倾听与记录 5)回应与追问 6)结束语 步骤4：分析信息与制作报告 1.问卷法做诊断的弊端 1)问卷调研容易造成数据失真 2)真实的回答也会让数据失真 3)分数的高低没有实际的价值 4)问卷法会“扰民”现象 2.业务方喜欢的诊断报告 1)言简意赅 2)证据确凿 3)耳目一新 4)一针见血 3.处理诊断调研信息的4个步骤 1)数据拆分 2)数据归类 3)数据精简 4)写洞察报告 4.word诊断报告的组成 1)项目概述 2)洞察概览 3)诊断正文 4)思考议题 步骤5：设计与实施反馈会 1.反馈会的三个步骤 1)准备方案 2)沟通确认 3)会议实施 2.三种类型诊断反馈会 1)小型反馈会 2)中型反馈会 3)大型反馈会 步骤6：诊断的评估与复盘 1.组织诊断的评估 1)评估的目的 2)评估过程 3)评估结果 2.诊断的两种复盘法 1)ART复盘法 2)GRAL复盘四步法