导入：重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维 破冰分组： 1. 打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的 2. 学会礼仪底层思维：需知其然知其所以然 3. 锻情商、练场景：礼仪的适配性与多变性 4. 促增效：运用礼仪提升“成交” 第一部分：职场商务形象塑造与办公礼仪修炼 第一讲：职业形象整饰——职场成功的必修课 小组研讨：第一印象需要在多久形成？第一印象中你能观察到哪些信息? 案例分享：严苛的“空乘”选拔现场，是靠美貌还是软实力取胜 一、仪容：美好的第一印象，软实力表达 工具：55387法则、新员工仪容仪表自检表 1. “理”好你的头 1）女士/男士发型与规范 2）不同场合的发型规范 3）发型的常见问题盘点 2. “妆”出自信的我 1）护肤三部曲 2）眼睛是心灵的窗户：眼影选择、眼妆技巧 3）口红选对色调提升整体气质 3. “藏”起身体的味 1）身体异味处理：口腔、腋下、脚气 2）香水正确的涂抹方式 4. “修”去多余的毛 ——鼻毛、耳毛、腿毛、胡须、眉毛处理 二、仪表：服饰写满社会符号，细节见品质 案例导入：国母衣品彰显大国风范 工具：《员工商务正装自检表》 1. 男性：商务正装 1）男士正装五正品 2）男士正装五长度 三一定律：皮鞋、皮带、皮包 3）男士修饰：饰品、发型、妆面 2. 女性：商务正装趋势，低调+质感 1）合体最能体现品质 2）有领比无领正式 3）长袖比七分袖正式 4）深色比浅色正式 5）配饰搭配技巧 ——丝巾、手表、耳钉、手镯、戒指等 6）严肃职场着装四忌 3. 穿出工装高级感的秘诀 2个原则：TPO原则、SB原则 分组PK：你穿对了几分？ 三、仪态：肢体语言的魅力，员工仪态传递公司价值 导入金句：“萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，而舒展身体姿态，通过外表传递着公司的价值，这个公司就是成功的公司” 案例：英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼 1. 站坐行蹲的秘诀 1）挺拔的站姿 2）端正的坐姿 3）款款的行姿 4）得体的蹲姿 2. 优雅举止的细节 1）让微笑成为一种习惯 2）让眼神传递内心美好 3）让手势牵起你我心灵 4）别让不雅的小动作出卖了你 关键：行为学里的心理学 分组实操+小组PK+讲师指导 四、交谈：开口与闭口的艺术 工具：高效倾听SOFEN模型 1. 聆听的艺术 2. 适宜的内容 3. 知性的表达 4. 有效的肢体语言 5. 智慧的赞美 6. 幽默的尴尬化解 案例分享：我没买单是因为我不喜欢这个销售 情景模拟1：当陌生客户来咨询产品时，我该怎么做？ 情景模拟2：参加小王的组织的会议，结束后，我们该做什么？ 五、行为：不懂礼就是非礼 1. 规范驾车停车的3个注意 2. 礼貌行路出门的4个准则 3. 文明使用厕所的2个细节 4. 注意自身行为的3个原则 第二讲：掌握职场办公礼仪——助你前途无量 一、时间：必须记住的态度 1. 坚持不迟到不早退 2. 做好工作开始前的准备 3. 对于加班的处理 4. 休假的注意事项 二、规范：必须遵守的细节 1. 定期清理办公桌 2. 保守商业机密 3. 私事不占用工作时间、公司资源 4. 具备成本意识 三、通联：必须掌握的通讯艺术 1. 接听电话礼仪 2. 转接电话礼仪 3. 收发电子邮件的礼仪 4. 手机使用礼仪 1）聊天工具沟通中的礼仪 2）职场微信使用的注意要点 情景演练1：接电话时被问及内容不会回答时 情景演练2：当接到投诉电话时 四、协调：完善人际关系 1. 对领导：慎记做事先做人的道理 2. 对同事：了解同频共振的原理 3. 对下属：融洽团队协作的能力 4. 对异性：遵循不触犯他人的礼貌 案例：职场顺利转型三次的成功案例 第二部分：职场商务礼仪全攻略 第一讲：商务往来礼仪——建立专业关系的第一步 一、会面：细微之处显教养 1. 握手礼仪的7个应知应会 原则：由尊而卑 1）握手的时机 2）握手的顺序 3）握手的姿态 4）握手的位置 5）握手的力度 6）握手的表情 7）握手的禁忌 2. 规范称呼的3个注意事项 原则：就高不就低 1）称呼的功能 2）称呼的种类 3）称呼的场合使用 4. 介绍服务的3个标准：顺序、姿态、时机 原则：尊者有优先知情权 1）加深印象的自我介绍 2）商务场合中的基本介绍礼仪 3）介绍的顺序与基本内容 5. 名片礼仪的3部曲：递、接、存 ——化解没有名片的尴尬 情景演练：当你接收到客户名片时，你会怎么做？ 二、接待：用我的态度握你的手 1. 日常接待的礼仪技巧 2. 陪同与引导的礼仪要求 3. 工作接待的上茶礼仪 4. 善始善终的接待送别礼仪 三、拜访：每个人都是公司的一张名片 1. 拜访前的预约技巧 2. 拜访时的准备和礼貌举止 3. 拜访后的适时告辞 四、馈赠：避开送礼的雷区 1. 馈赠的时机把握 2. 馈赠的礼品选择 3. 馈赠的得体方式 4. 接收馈赠的礼仪 5. 馈赠的避忌原则 分组情景演练：你真的掌握了吗？请演绎第一次拜访公司的重要客户，需包括带入握手、称呼、介绍、拜访及礼物馈赠 第二讲：商务餐饮礼仪——餐桌上的商务智慧 一、宴请：尊重对方的脸面 1. 预约 2. 到达与入座 3. 着装礼仪 4. 召唤侍者 5. 结账 6. 离座 7. 饭前饭后的注意事项 二、用餐：个人修养的真实流露 案例：一位老领导的“刻意”饭局 1. 不触犯他人的西餐礼仪 1）餐具摆放与使用方法 2）餐巾的正确使用 3）上菜的顺序 4）西餐酒水与座次 2. 见食不忘的中餐礼仪 1）中餐具的摆放和使用方法 2）中餐上菜顺序 3）一般取菜礼仪 原则：让菜不夹菜 4）正确的吃相 5）中餐座次 提问：商务用餐中最重要的一道菜是什么？ 3. 多次少取的自助餐礼仪 4. 快捷高效的工作餐礼仪 案例：成功的人都知道一条：“重要的不是你要给别人什么，重要的是他想要什么” 第三讲：商务会议礼仪——高效沟通与决策的艺术 一、组织：细节决定成败 1. 确认会议主题和进程 2. 决定会场的布置和座次 3. 做好会前准备和接待 二、与会：做个积极的参与者 1. 会议中的举止要求 2. 发言的礼貌用语 3. 面对会议中的提问和回答 4. 会议记录和会议纪要的写法 工具：会议记录的5W1H 三、洽谈：有声世界的沟通 导入案例：传播力决定影响力，知名度决定美誉度 1. 沟通的2个宗旨：因时而动、因人而异 2. 沟通的3个原则：态度为王，把握需要，找到认同点和相似点 3. 沟通的5个方法 工具：让对方心情晴朗的方法-C-LESS 1）维护自信-Confidence 2）聆听回应-Listen 3）鼓励参与-Encourage 4）分享观点-Share 5）给予支持-Support 场景教学：当你的组员反复迟到时你如何沟通 场景教学：当小王准备好一场会议时你如何做反馈 第四讲：商务位次礼仪——尊重与权力的微妙平衡 ——空间：位次客体排列规范 1.空间位置与商务沟通 原则：以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、以远为上 2. 席位席次谁为先 原则：餐饮位次右为尊，国内国际都相同 3.步行行进的次序 原则：中间高于两侧，前方高于后方 4.上下楼梯的次序 原则：上楼在前，下楼在后，指引手势需规范 5.出入电梯的次序 原则：先出后进有讲究，有人无人分场景 6.出入房门的次序 原则：进入房间尊者先，离开房间尊者后 7. 合影的位次排列 原则：中间、前排均为上，国内国外有不同 8. 会议的位次排列 原则：左右高低有讲究，国内国外略不同 9. 轿车的位次排列 原则：右高左低，前高后低 互动学习：位次大挪移+小组积分PK 复盘总结课程收尾： 1. 回顾课程，答疑，小组PK总结 2. 绘制学习地图 3. 分享、颁奖与合影