第一讲：管理体系的感性认知（论道） 导入研讨：企业管理是管什么 一、管理体系观点碰撞 辩论：选择正反代表进行简单辩论 二、管理体系典型应用感知 典型场景一：管理体系建设在研发具体问题的应用 案例：某标杆企业解决方案海外应用问题的系统解决方案 研讨：解决方案讨论 典型场景二：管理体系建设在营销问题的应用 案例：某产品解决方案企业新业务突破困局 研讨：解决方案讨论 典型场景三：管理体系建设在内控的应用 案例：如何解决内控与业务两张皮的问题 研讨：您所在企业的内控机制，应用效果 典型场景四：管理体系建设对于绩效的牵引 案例：可有可无的绩效考核 研讨：您所在企业的绩效方式和绩效目标 组织研讨：您所在企业核心痛点，作为践行部分的演练议题 1）讨论1-2个待管理提升业务领域 2）讨论2-3个业务或管理痛点 3）研讨输出 a问题描述与诊断 b尝试过的方法和实践 c之前问题解决效果，当前难点与堵点 三、管理体系发展演进 1. 企业不同发展阶段，管理体系如何发挥作用 案例：奶茶店案例 2. 科技与工业发展带来管理体系的演进 案例：工业化时代的流程化和机械应用对管理体系的要求 3. 华为的管理体系发展 四、流程管理体系核心价值阐述 研讨：在您的企业，还有哪些问题是必须统感流程管理体系才能解决的 五、管理体系建立带来的三种行为模式改变 1. 一把手行为模式转变 案例：化工企业案例 2. 高层管理者行为模式和要求转变 3. 员工能力要求转变 六、对于想学HW的管理的企业的重大提示 1. 管理体系建设的预期和周期 2. 对于学习HW优秀实践和具体方法的期待 3. HW系专家和高管的使用预期 第二讲：系统性认识流程管理体系全貌（明法） 一、管理体系的概念与框架 1. 现代企业竞争力模型范式 演练：使用组织能力评估工具，评估企业组织能力，并识别改进点 2. 管理体系的外延与内涵 工具：组织能力评估工具 研讨：您所在企业的组织能力 3. 不同发展阶企业能力构建重点 1）初创阶段的管理重点 2）规模化阶段发展管理重点 3）行业引领阶段发展管理重点 4. 企业发展过程中流程管理体系的演进过程 二、先进企业管理体系的总体结构解析 1. 标杆企业管理体系总览 2. 核心业务管理体系 案例：标杆企业三大主航道视图 三、流程基础概念解析 1. 流程的四大误区 1）流程=审批 2）流程=SOP 3）视图视图=流程 4）流程=流程图 2. 流程的理解 3. 流程基础管理体系理解 工具：GPMS模型 4. 流程四大要素 1）流程架构 案例：从一个孩子的养育看为什么要流程架构 案例：某头部数字化企业流程架构案例 工具：流程架构卡 2）流程集成关系 工具：流程集成视图 案例：某头部电子制造企业流程集成视图 3）流程图与各类流程文件 案例：某企业流程图与流程文件 4）流程绩效 案例：某研发度量表格 5. 流程视图的概念与应用 案例：某企业场景流程视图 四、流程成熟度评估 1. 流程成熟度评估的价值与应用 2. 流程成熟度评估三种方法介绍 1）快测模型 2）ADLI模型 3）四维模型 研讨：使用快测模型进行企业的流程成熟度评估 五、流程型组织的构建步骤 1. 梳理流程架构和关键流程 2. 按照主干流程构建公司的组织及管理系统 3. 基于流程分配责任、权力以及资源 4. 在组织与流程不致时政组织以适应流程 第三讲：构建企业流程管理体系的方法（研术） 一、流程变革引入 1. 标杆企业流程变革历程 2. 流程变革的原则 1）流程建设先僵化后固化 2）流程建设后：小改进，大奖励；大建议，只鼓励 3. 变革的七个反对 1）反对完美主义 2）坚决反对繁琐哲学 3）反对盲目创新 4）反对没有全局效益提升的局部优化 5）反对没有全局观的干部主导 6）反对没有业务实践经验的人参加 7）反对没有充分论证的流程进入使用 4. 流程变革九大要素 1）变革领导者带头 2）变革领导小组 3）变革项目管理团队 4）变革过程遵照PMOP过程模型 5）变革要有项目管理 6）变革要以年轻力量为主力军 7）变革氛围营造 8）合适的策略与目标 9）变革管理贯穿始终 工具：变革长征手工具 工具：PMOP过程模型 案例1：某企业变革任命书及变革启动现场 案例2：某企业流程变革项目管理 案例3：某企业变革氛围营造 二、构建流程的三种方法比较 1. 流程变革 2. 面向业务痛点的流程优化 3. 局部流程优化 案例：从小村庄修路讲起，看如何选择 四、流程管理体系构建的四大阶段 工具：流程建设生命周期模型 1. 流程规划 工具：流程规划三期模型 工具：流程规划等级划分模型 工具：流程规划Y模型 工具：流程顶层规划三种类型 工具：流程规划排序矩阵 工具：流程架构结构模型 工具：流程架构设计顺序的两种方法 工具：流程架构结构设计四种方法 2. 流程建设 案例：请客吃饭的流程 工具：流程拆泡泡法 工具：SIPOC模型 工具：流程交付件清单 3. 流程推行 工具：流程组织适配表单工具 工具：流程落地推行“两会” 4. 流程运营 1）流程运营总览图 2）流程执行保障方法 3）流程分层审计 案例：某客户流程审计执行 4）流程绩效分析的方法 案例：某客户的流程绩效分析应用案例 工具：流程绩效库 第四讲：解决实际问题（践行） 一、演练：设计L0与GPO 工具：流程顶层设计三种模型，流程顶层设计分类方法 二、绘制1个主航道的流程集成视图 分组研讨：输出主航道集成视图 三、流程规划输出 工具：定量矩阵法，加权矩阵法，等级划分法，“三期”模型，四种流程架构模型和两种过程模型 分组研讨：输出流程规划策略、对应的最紧迫的领域的L1-L3架构、完成至少3个架构卡 四、交付件清单设计 工具应用：流程架构设计四种方法 演练：完成L1或选择一个L2流程架构，完成其流程交付件清单设计 研讨：分组发表点评 五、流程集成接口设计 工具应用：跨级穿透表 演练：选定一个L1，进行流程集成接口设计，发表选定的范围和调整 分组研讨：输出选定L1的接口设计 六、流程图设计 工具应用：流程交付件清单工具 分组研讨：选定的具体流程，明确流程的边界范围，并发表和调整 七、流程绩效设计 工具应用：流程绩效库，流程绩效分解树 分组研讨：输出各自流程图中涉及的流程绩效，并对绩效进行分解