课程大纲 第一讲：商务礼仪的全景解读 一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质 1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系 2. 外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切练习 3. 增加经营绩效，礼仪与营收的密切练习 二、礼仪的五大分类 讨论：什么是礼和仪 讨论：礼仪有什么类型 1. 公务礼仪 2. 商务礼仪 3. 服务礼仪 4. 社交礼仪 5. 涉外礼仪 讨论：礼仪的由来 讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么 互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足 三、阳光心态在“商务礼仪”中的应用 1. 积极和消极心态对比 故事案例：搬砖 2. 工作中思想境界的七种层次 第一种：奴 第二种：徒 第三种：工 第四种：匠 第五种：师 第六种：家 第七种：圣 3. 职场中常见的四种员工 ——才、材、裁、财 工具：管理者用人四象限法则 案例：《妙解秀才梦》 讨论：找出自我管理积极心态的关键因素 4. 保持积极心态的六种方法 1）设定明确目标 2）培养感恩之心 3）健康生活方式 4）正面自我对话 5）社交支持 6）学习与成长 第二讲：商务卓越形象塑造 一、个人形象魅力的两大影响 1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系 2. 家庭——亲子关系、夫妻关系 工具：梅拉宾法则55387 二、商务人士的形象打造 1. 商务人士发型规范 1）重要正式场合的发型规范 2）男士、女士职业发型建议 3）当今社会主流发型审美 实操演练：现场演示示范教学分小组练习 2. 商务人士手部管理 1）卫生：第二张脸如何科学养护 2）修饰：指甲的长度，为人的风度 3）装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式 3. 商务人士面部妆容管理 1）男士妆容 2）女士妆容 4. 商务人士着装配饰管理 1）正装的选择范围与底线 2）男士正装的穿着规范 3）女士正装的选择范围与搭配建议 实操演练：现场演示示范教学分小组练习 第三讲：商务肢体礼仪修炼 讨论：什么是行为管理 一、塑造亲和力微笑 1. 眼神的注视范围与方位 1）仰视 2）平视 3）俯视 2. 三度微笑的运用 1）一度微笑 2）二度微笑 3）三度微笑 3. 微笑操及目光有神的训练 实操演练：现场演示示范教学分小组练习 二、敬意驱动的肢体语言塑造之道 1. 站姿挺拔彰显气度 1）站姿训练（九点一线站姿训练、顶矿泉水站立夹纸站立） 2）男士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿） 3）女士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿） 2. 坐姿端正表达涵养 1）商务女士四种坐姿 2）商务男士三种坐姿 3）坐姿入座的标准步骤 4）不同坐姿心理解读 3. 手势规范显露教养 1）指人的手势 2）指物的手势 3）指方向的手势 4）递接物品的手势 5）介绍的手势 练习：三种常用引导手势教学（直臂式、提臂式、前伸式） 4. 物品递送禁忌 1）尖锐物品的递送 2）文件、文稿的递送 实操演练：手势操示范教学现场演示分小组练习 第四讲：商务接待礼仪提升（三大场景） 一、商务会面接待体现社交素养 1. 端正姿态运用好时间礼仪 2. 指引、引领三大注意事项 1）电梯礼仪：先后次序有讲究 2）楼梯礼仪：行进次序有讲究 3）走廊礼仪：引导次序有讲究 3. 奉茶、斟水礼仪细节 ——会议奉茶10步曲 实战演练：现场演示示范教学分小组练习 4. 商务拜访会面四大常识 1）介绍礼仪：自我介绍与多方介绍的次序 2）握手礼仪：握手的次序与方式 3）名片礼仪：名片的递送、接收与存放 4）称谓礼仪：职称、职务、职业、性别 实操演练：现场演示示范教学分小组练习 5. 商务场合沟通有礼 1）接打电话礼仪规范 2）微信社交礼仪规范 二、商务会务接待凸显细节素养 1. 位次排序的五大黄金规则 1）以右为上（遵循国际惯例） 2）居中为上（中央高于两侧） 3）前排为上（适用所有场合） 4）以远为上（远离房门为上） 5）面门为上（良好视野为上） 2. 会议场景布置规范 1）桌椅摆放标准 2）桌面摆放规范 三、商务出行与用餐礼仪彰显多元素养 1. 商务出行体现尊重表达 1）驾驶员开车如何安排 注意要点：安全为上，方便优先；考虑习惯，尊重选择 2）董事长开车如何安排 注意要点：身份优先 3. 商务车和轿车如何安排 注意要点：上下车顺序 2. 用餐——饭必须要吃，规矩必须要懂 讨论：邀请与赴约准备 工具：TOP着装原则 1）宴请座次安排 ——单主人位座次安排 ——甲乙双方一致的座次 2）用餐注意事项 讨论：用餐时有哪些禁忌 讨论：公勺、公筷的使用规范 3）敬酒次序祝酒大学问——次序、敬词、禁忌