课程大纲 导入：管理与管理者的基本技能 视频：刘邦谈管理 讨论：管理是什么？ 管理的概念：管理是通过他人获得成功 ——管理者的两项基本技能是辅导与激励 案例：复仇者联盟中的独立贡献者与管理者 第一讲：辅导基石——从“我”到“我们”，实现共同成长 辅导的目的：让对方达到目标，变得更好（Bebetter） 讨论：好的辅导有什么特点？在辅导的时候遇到哪些障碍？ 一、辅导的三块基石 基石一：从“我”到“我们” 练习：即兴演出的YESAND 基石二：赋能 赋能公式：绩效=潜能–阻碍 案例+讨论：如何教会孩子骑自行车 基石三：结果导向 二、目标管理中的两种目标 第一种：结果型目标 第二种：过程型目标 目标管理的原则：PECSMART原则 第二讲：辅导之道——方法多元，因人而异 一、辅导的两种方法 1. 指导：直接告知答案 指导的十六字方法：我做你看、我说你听、你做我看、你说我听 指导的要点：灵活运用四个步骤（指导重点与难点、多鼓励、少批评） 角色扮演实践：组成三人小组，一位指导者，一位学习者、一位观察员，指导者应用指导方法教会学习者，观察员进行反馈。 2. 教练：帮助对方自己寻找答案 视频案例讨论：教练是什么？ 1）教练的关注点：针对人本身，促进人的成长 2）教练与顾问、培训、疗愈、指导等其他方法的区别 二、辅导首要问题是评估场合与对象 1. 评估场合 工具：场合评估的“重要性-紧急性”四象限图 ——场合下两种辅导方法的应用 2. 评估对象 工具：对象评估的“能力-意愿”四象限图 ——对处于不同象限的对象的辅导方法 案例讨论：某科技企业的辅导方案实践 角色扮演：根据提供的模拟案例，学员现场进行角色扮演与评价 工具：情境矩阵 第三讲：教练技术——引导成长的核心力量 ——教练的五步法 第一步：连接彼此 1. 连接彼此的重要性 1）解决问题，先解决情绪 2）没有安全感就没有对话 3）情绪是造成问题的原因 2. 连接彼此的HELP模型 1）帮助支持 2）同理尊重 3）允许接纳 4）平静亲和 3. 连接彼此的四大方法 1）空间环境 2）语气语调 3）适时中断 4）转换空间 4. 同理心 讨论：同理与同情的区别 ——恰当的同理心表达方式与描述性同理 视频案例：同理与同情 第二步：确认目标 1. 低效会议与对话的常见问题 1）决策人不清晰 2）关注问题 3）信息发散 4）各抒己见，没有共识 5）互相抱怨 2. 教练对话在目标上的三个共识 1）目的和意义 2）目标本身、衡量结果 3）实现路径 角色扮演：根据提供的模拟案例，进行角色扮演，模拟一次上级与下属的对话，需要上级塑造安全的对话空间，并帮助下属明确目标。 第三步：识别干扰 1. 认识干扰 1）两种重要的干扰因素：环境因素、个人因素 2）环境因素包括了信息、资源、激励 3）个人因素包括：知识、能力、动机 2. 学会倾听 视频倾听体验：不同是声音所表达的不同感觉 1）倾听的三个层次：听己、听人、听意 2）倾听的三个内容：听事实、听感受、听需求 3）做好倾听的三个方法：回声、提炼、改述 3. 动机/情绪背后的干扰源 个人干扰分析工具：REB模型（解读–情绪–行为） ——问题背后往往是错误的行动或未行动，行动背后是动机/情绪，情绪背后是参照系（解读、信念、假设） 讨论：不同情境下的参照系 第四步：探索路径 1. 学会提问 视频讨论：提问的注意要点 1）提问的三个目的：引导对方找到解决方案、拓展对方思维广度、扩展对方思维深度 2）提问的三个维度：开放、未来、正面 3）黄金八问 练习+实践：封闭式问题转开放式问题 2. 对参照系干扰的挑战 1）提问挑战参照系：探寻定义、探寻反例、寻找依据 2）转换视角对方产生认知：奇迹问题、人物维度、空间维度、时间维度、负转正 讨论：针对不同的参照系，如何进行转换？ 第五步：促进行动 1. 教练促进行动的原则 原则一：不应主动提供行动建议 原则二：化大行动为小行动，注重马上采取的第一小步 原则三：明确行动的时间、对象、场合 2. 行动不是终点，教练需要跟进反馈 1）反馈的目的：及时、准确、具体的反应，对行为进行纠正或强化 2）成长型反馈的要点：直接与亲和 3）积极性反馈方法：SAIA模型 4）建设性反馈方法：SAID模型 角色扮演：根据提供的模拟案例，学员现场进行角色扮演，模拟上级对下属的反馈 教练模型：GROW模型 ——目标、现状、方案、行动 案例：一个斜杠青年的选择 练习：应用GROW模型对真实问题进行练习实践 角色扮演：根据前期提供的案例，进行角色扮演，模拟上级对下属用教练方式进行练习 第四讲：激励之道——激发内在动力 工具：马斯洛需要层次理论 性格与激励：PDP性格测试的行为主义与心理动力学原理 需求与REB模型的连接：情绪背后的解读与需求 一、需求，内在激励的深层元素 1. 实现真实的需求是行动的动力 2. 满足的需求会导致负面情绪 3. 从事件、他人、自己那里获得需求满足/破坏你的需求满足 4. 探索宽度/深度满足需求 5. 外求并非可控 需求清单：对照需求清单找到自己最高的需求 讨论+体验：讨论现实的冲突事件，通过提问探讨背后的需求以及如何满足需求 二、不同性格下属的激励要点 1. 老虎型 1）提供充足的挑战 2）建立竞争机制 3）给予决策自主权 4）提供快速上升通道 5）重视地位和身份 6）公开表扬和嘉奖 2. 海豚型 1）提供展示自我的机会 2）提供正面feedback 3）重视外在形象 4）设置社交性强的工作 3. 猫头鹰型 1）提供挑战性任务 2）鼓励创新思维 3）注重工作价值 4）提供自主权 5）公平评价体系 6）鼓励独立工作 4. 考拉型 1）创建和谐氛围 2）提供充分说明 3）尊重个人节奏 4）提供充足支持 5）加强工作关系 6）认可稳定贡献 7）渐进式改变