第一讲：心态转变——从学生思维到职场逻辑的跨越 导入视频：谁在羡慕谁的工作 一、梦想照进现实：校园职场的无缝对接 对比：校园理想与职场现实的差异分析 1. 心态调整策略：从“理论学习者”到“实践探索者” 2. 职业成长飞轮： 1）训练有素的思想 2）训练有素的习惯 3）训练有素的行为 二、职场心态塑造：积极面对职场挑战 视频案例：三个建筑工人的故事 1. 职业四度：高度、精度、速度、态度 误区解读：打工心态的局限与危害 2. 培养正确的工作态度 1）理性思考 2）闭环工作 3）换位思考 4）结果导向 5）面对现实、积极行动 3. 应对职场挫折与失败的心理准备 情景案例：有些工作不必交代 小组讨论：员工造成损失假如你是老板如何处理 小组练习：看图讨论谁对谁错 三、职场规则解读：严于律己正直诚信 1. 职场伦理规范：严守机密、诚实守信、忠诚敬业、顾全大局、遵章守纪 2. 职场生存法则与潜规则 1）不传谣不信谣 2）不越级汇报 3）不抢功劳 4）谨慎提意见 5）不站队 6）不拆台 第二讲：自知自律——自我管理，塑造专业形象 一、认知转变：从回避到正视 模型：乔哈里窗模型 小调查：什么时候你觉得自己很聪明? 1. 个人优势与劣势分析 2. 定位职场角色：职位角色、团队角色、行业角色 考量维度：兴趣、能力与职业目标 3. 行为风格识别（2个工具） 1）PDP行为风格测试 2）DISC行为风格 二、行动转变：从他驱到自驱 练习：分类哪些是成长型思维，哪些是固化思维 对比：固定思维与成长思维的差别（认知、情绪、行为） 方法1. 认知疗法：做自己的主人 方法2. 实践+复盘：善用积极的语言 小组讨论：如何面对别人的纠错与批评 三、形象转变：从松散到自律 1. 职场礼仪：有“礼”走遍天下 两个基本命题：摆正位置、端正态度 1）办公室礼仪：电话接听、邮件撰写、会议纪律等。 2）商务场合礼仪：着装礼仪、介绍礼仪、商务宴请、乘车座次等。 3）公共场合礼仪：电梯礼仪、握手礼仪、社交场合礼仪等。 模拟演练：不同职场礼仪场景，进行角色扮演练习。 2. 时间管理：打造个人效能引擎 提问互动：我们将怎样面对这样的一笔时间财富呢？ 公式原理：效益=效能×效率×勤恳 误区：过度忙碌、拖延症、多任务处理 1）关注效能：要事第一 2）提升效率：艾维李的效率法 3）激活勤恳：危机感推促 小组讨论：是谁叫醒了我们的灵魂？ 方法：ABC分类法、时间四象限法——优先级设定与任务分配策略 工具：番茄工作法、34枚金币清单 案例：成功职场人士与普通人的时间对比 第三讲：阳光奋斗——保持职场正能量 一、思想奋斗：从蛮干到巧干 1. 走出思维4大误区 1）一根筋的单项思维 2）混淆因果 3）眼见不一定为实 4）只看眼前利益 2. 强力的5个思考道具 1）垂直思考和思考 2）“看猪跑”借鉴标杆作参照 3）MECE让分析疏而不漏的 4）5W2H带你认清问题 5）四原则优化流程的改善 二、价值奋斗：从获取到贡献 小组讨论：学校和职场的区别有哪些？ 要求1. 制定目标时，进行投入和产出分析 要求2. 制定计划时，设定优先级，聚焦关键的少数工作 要求3. 执行工作时，投入相应时间和精力去完成突破性的工作 要求4. 交付任务时候，重视高质量 三、团队奋斗：从个人到团队 导入案例：为啥都不来救援？ 1. 团队协作的6个正向行为 工具：团队能力者统计表 案例：三个和尚的新故事 2. 跨部门协作前提：对人性的充分理解 原理：木桶原理、公平原理、骑象人模型 3. 非职权影响力塑造的5大策略 1）塑造良好的个人形象与品牌 2）精进专业能力 3）建立良好的人际关系 4）提升沟通技能 5）建立情感认同 4. 跨部门协作秘钥：从感性到理性 ——先解决情绪，再沟通工作 第四讲：成就客户——沟通协作，提升服务价值 一、客户视角：从独断到倾听 步骤1. 换位思考 步骤2. 倾听需求 工具：深度倾听3R原则 步骤3. 探查动机 步骤4. 需求探测 ——想到客户前面 二、快速相应：从被动到主动 原则1. 要实地调研客户现场 原则2. 要正面响应客户需求 原则3. 把客户工作摆在首位 原则4. 保持客户信任和尊重 三、解决痛点：从任务完成到客户满意 1. 客户痛点的解决 步骤1：递进式探索与提问，深入了解客户的痛点 步骤2：提出多种解决方案，有效地解决困扰 步骤3：客户视角，提出管理和流程优化 步骤4：始终超越客户的要求与期待 2. 客户问题的溯源 方法：POA问题分析与解决法 小组练习：选定一个题目、明确问题、分解问题、设定目标、探寻根因、分析对策 第五讲：创新精进——持续学习，提升核心竞争力 一、持续改善：从眼高手低到日积跬步 1. 认识：持续改善的4个正向行为 1）不满足于现状，积极主动发现潜在问题 2）发现工作中的问题后，积极尝试各种方式解决问题 3）发挥创造力，进行有效的、可持续的改善 4）提出的改善目标有量化标准，改善方法固化至流程 2. 行动：持续改善的工具PDCA ——从单环学习到双环学习 二、独具匠心：从墨守到创新 导入游戏：驿站传书 解读：自我中心思维障碍 1. 认识：不断创新的4个正向行为 1）能够把看似不相关的概念联系起来，形成新的思路 2）不受陈规束缚，喜欢提出创新的见解 3）利用公司内外部资源，主动创造新的工作技巧和方法 4）创意和建议符合公司实际要求和实际状况 2. 行动：创新思维方法：反转、联想、分解、组合 练习：加一笔是什么？ 三、拥抱变化：从封闭到开放 案例研讨：非常重要的研发项目 第六讲：职业规划——明确方向，迈向精英之路 一、路径规划：职业规划与目标设定 测评：MBTI测试 1. 个人评估分析：SWOT分析 2. 设定职业目标，SMART原则 3. 个人发展计划（IDP）：长短期目标设定与实现路径规划 4. 个人技能评估与提升路径规划 5. 定期回顾职业目标 实战练习：个人SWOT分析、个人发展计划制定 二、求学问道：跟导师和前辈学习 小组讨论：新员工入职不同阶段的困惑 测试：学习风格测试 1. 认知学习风格：独立型/视觉型/听觉型/体验型 2. 问道求学罗盘 3. 问道式GROWS模型 4. 问道技能修炼 1）倾听力：与导师同频 2）提问力：萃取导师智慧 3）区分力提升：洞悉自身的盲点 现场练习：根据场景设计提问问题 视频案例：区分视频中人物对话表达的关注点 三、终身学习：职业竞争力的源泉 1. 转变学习态度 2. 培养批判思维 3. 经验复盘总结 4. 高效学习技巧 5. 定期同行交流 课程回顾 1. 课程内容总结回顾 2. 行动计划制定：学员按KISS工具，制定沟通提升行动计划