第一讲：情商与沟通基础 一、情商的概念与重要性 1.情商的定义 2.情商在职场沟通中的作用 二、沟通的基本原理 1.沟通的定义 2.沟通的五种模式 讨好型、指责型、超理智型、打岔型和一致型 3.沟通是过程，人际关系是结果 第二讲：因人而异的的高情商沟通技巧 一、DISC理论 1.识别并理解不同DISC类型的行为特点 2.根据DISC类型调整沟通策略 二、与支配型（D型）的沟通 1.沟通要点：直接、简洁、结果导向 2.沟通技巧：挑战与激励 三、与影响型（I型）的沟通 1.沟通要点：热情、友善、关注人际关系 2.沟通技巧：认可与赞美 四、与稳健型（S型）的沟通 1.沟通要点：耐心、细致、注重稳定 2.沟通技巧：倾听与理解 五、与服从型（C型）的沟通 1.沟通要点：准确、严谨、注重细节 2.沟通技巧：逻辑与事实 六、角色扮演与模拟沟通 1.四种类型人的不同的真诚赞美的技巧 2.通过沟通获得四种类型人的信任与认可 第三讲 认识与管理压力 一、压力概述 1.压力的来源与类型 2.压力的生理、心理与行为反应 3.识别四种disc类型的压力差异化 二、角色扮演与模拟沟通 1.四种类型人不同建设性批评的方法 2.如果减缓四种类型人的压力 第四讲：职场不同对象的高情商沟通 一、向上沟通 1.如何高情商和上级沟通 2.汇报工作的要点与技巧 二、平行沟通 1.如高情商和同事沟通 2.建立良好的工作关系 3.提出请求与解决冲突 三、向下沟通 1.如何高情商和下属沟通 2.辅导与激励员工 3.处理员工问题的策略 四、客户沟通 1.如何高情商和客户沟通 2.建立客户信任的沟通技巧 3.处理客户异议和不满 五、角色扮演与模拟沟通