第一讲：影响说服 - 理解客户与同事的行为风格 一、DISC简介 1.解释DISC四个维度 支配型D、影响型I、稳健型S、谨慎型C 二、识别客户的DISC类型 1.客户行为分析：不同类型客户的购买行为特点、沟通偏好、需求动机等 2.因人而异的销售：针对不同类型的客户调整销售策略 三、销售场景演练（角色扮演） 1.运用DISC对客户建立信任 2.运用DISC与客户达成交易 3.运用DISC做好客情维护 第二讲 培育下属 - 发展高效的销售团队 一、了解团队成员的DISC特质 1.分析团队成员的DISC类型，了解他们的强项和弱势。 2.根据DISC特质分配任务，发挥每个人的最大潜力。 二、因人而异的领导技巧 1.根据成员的能力与意愿及DISC类型调整领导风格。 对D型：给予挑战，鼓励自主决策。 对I型：提供认可，鼓励团队合作。 对S型：提供支持，保持稳定的工作环境。 对C型：明确期望，提供详细的指导和反馈。 三、沟通演练与反馈（角色扮演，练习沟通策略） 1.运用DISC对员工进行有效的授权 2.运用DISC对员工进行有效的激励 四、培养团队合作与凝聚力 1.建立一个支持性的工作环境，促进团队成员之间的相互理解和合作。 2.解决团队内部冲突的方法，确保高效运作。 第三讲：绩效导向的管理实践 一、 SMART目标与DISC对齐 1.SMART目标设定：介绍SMART目标设定原则，强调目标的明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性。 2.DISC与目标对齐：分析团队成员的DISC类型对目标实现的影响，确保目标与团队成员的个性和能力相匹配。 二、 绩效评估与反馈 1.有效反馈技巧：教授如何给予有效反馈，包括正面反馈和负面反馈的技巧和注意事项。 2.绩效面谈：模拟绩效面谈场景，让学员练习如何根据员工的DISC类型给予个性化反馈和制定改进计划。 三、激励机制与持续改进 1.激励机制设计：结合团队成员的DISC类型和绩效表现，设计多元化的激励机制。 2.职业规划：协助销售人员制定个人职业发展路径，帮助他们实现职业目标