第一步：认识情绪——情绪左右人生 1. 走进“心”时代 2. 考一考：职场常见的心理状态有哪些？ 3. 压力问题都是感受的问题 4. 认识你的情绪感受 5. 情绪没有好坏，只有效果 6. 职场中忍不住了能发火吗？ 7. 最糟糕的情绪状态是什么？ 工具：探索隐藏情绪结构表 案例分析与点评 第二步：了解自己，从容做自己 1. 我们的情绪从何来？ 2. 情商的真相是什么？ 3. 绩效的轮回从何来？ 4. 管理者在工作中的陷阱有哪些？ 工具一：自我探索六问 工具二：心智模式结构图 学员练习与讲师点评 第三步：看见情绪、放下情绪 1. 我们对压力的三种反应 2. 看见情绪是管理压力的开始 3. 如何看见情绪？ 4. 提升觉察能力的三个要素 5. 正念冥想在职场中的应用 工具与练习：三个篮子的觉察练习 第四步：调节情绪，提升情商 1. 情绪有个金字塔 2. 情绪产生的ABC 3. 常见的三个不合理的信念 4. 化解冲突的「五步法」 5. 有效回应他人的三步骤 工具：RET自助表、心理冲突化解ABCDE五步法 压力事件与困境实战练习： 1）年度KPI指标完成的压力 2）事务太多了，对带好团队没有信心 3）不知道该如何当好一个主管感到紧张 4）业务推进不力被领导催进度感到焦虑 5）不知道该如何辅导下属感到沮丧 6）忙起来分身乏术，照顾不了家庭 分组练习：负面想法转换正面思维的能力 7）应对工作中的负面情绪（愤怒 焦虑 抑郁） 工具运用：RET自助表、ABCDE情绪化解模型 学员结合工作中的实际案例场景进行练习，老师点评与学员实战相结合 第五步：化解冲突，提升沟通技能 1. 职场中最常见的冲突有哪些？ 2. 最难处理的有哪些？ 3. 处理人际冲突的四个认知 4. 化解人际冲突的五个原则 5. 有效沟通的四件利器 1）同理心聆听 2）恰到好处的问 3）沟通前的四个准备 4）有效表达的四个步骤 6. 有效授权的五个步骤 7. 信任是沟通协作的前提 活动：真实的世界 工具与练习： 1）同理心聆听的三个步骤、化解冲突的个四步骤 2）推己及人五要素 案例：微软的逆袭；金士顿的成功之道 案例：打电话抱怨的客户 学员练习与讲师点评 第六步：释放压力，活出优雅 讨论：你有压力吗？你的压力通常体现在哪些方面？ 测试：你的压力有多大？你的压力源自哪里？ 思考：是事实让你有压力？还是想法让你有压力? 视频：《压力的真相》 体验：感受压力对身体的影响 个案辅导：学员代表现场解压技巧演示 ——释放压力，活出优雅的5个方法 1. 渐进式肌肉紧张法 2. 拍打法 3. EFT情绪释放疗法 4. 音乐曼陀罗 5. 呼吸脊柱法5个工具分别进行相应的案例分析和现场练习，强化学员吸收效果 结营、ORID课程回顾与行动计划 1. 课程回顾与总结 2. 课后加餐增值项：636安睡法、身心减压的推荐书单