第一讲：情商启动——员工积极之责任谁担 视频热议：海归女PK 名主持 观点冲突vs情绪地雷 讨论：你有能力驾驭敢说的员工吗？ 一、揭开EQ的神秘面纱 1. EQ的核心五要素 2. EQ解读管理学模型：沟通漏斗 二、员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析 1. 辨识：不同象限员工的关键词解读 2. 看懂：职场“菜鸟”到“老油条”的原因 3. 碰撞：管理者如何成就了“老油条们”的崛起 本章小结：解铃还需系铃人，我是一切问题的根源，也是一切问题的答案。员工的问题也在“我”的问题 第二讲：团队管理——驾驭团队之心理工具 一、认识你和你的团队 1. 4D领导力天性颜色+性格测试 1）你的优势是什么？ 2）你的局限是什么？ 2. 你的团队文化的诊断？ 3. 发挥领导力天性，培养其它亚文化 视频：各类领导者的典型案例 工具：领导力天性测试表 团队讨论：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化？联系具体的实际工作中的案例说明 二、情绪智能转化团队氛围 1. 伟大领导的核心品质 2. 领导者的行为管理：思维与情绪 3. 两类故事情节 4. 五种情绪状态 5. 心态转换与赋能：红绿故事情节转换 6. 行为管理的方法：焦点管理（AMBR） 7. 如何掌控情绪及选择相应的故事情节呈现 练习：红绿认知转换法 工具：ABCDE认知行为转换表 本章小结：员工离开公司，往往不是因为公司，而是领导他的人。了解自己，认知他人，转化心态，提升情商，才能营造高绩效更凝聚力的团队 第三讲：上下管理——赢得人心之EQ法宝 一、高EQ解读“聆听的三个层次” 1. 有趣的误区公式：正确信息+负面情绪=错误信息 2. 选择性聆听的启示：关注听者的感受是有效沟通的前提 3. 同理心聆听的要素：当下的负面情绪+背后的正向期待 工具：同理心聆听的三个步骤 二、EQ法宝之同理心：共情他人的情绪 视频分析：太后与太监的不同在哪里？ ——同理到位的关键vs同理不慎的陷阱 实战考验 1. 向下沟通：如何授让员工甘心接受任务 工具：授权任务七步法 2. 向下沟通：如何引导员工提升执行力达成目标 工具：GROW模型 3. 向上管理：如何对上司漂亮地汇报工作 工具：向上汇报前的四个准备+向上汇报的PREP结构 4. 向上管理：如何表达与上司的迥异观点 工具：提升异议的四步法 本章小结：EQ助力管理者找到不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题的解决方案，同时，高EQ的下属借助情绪影响力将忠言也变得顺耳 第四讲：化解冲突——提升团队凝聚力的关键 一、团队协作的障碍 1. 团队协作的障碍有哪些？ 2. 团队协作的关键因素是什么？ 游戏：红黑大战 互动：你的启示与反思 二、化解人际冲突 1. 虚心去探索他人与跨产、、自己的内在经验，才能减少心理投射避免误解与冲突 2. 想要疏导自己跟别人情绪之前，人必须深切地了解自己的内在情感世界 3. 情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导 4. 认识你的感觉——培养高度的情感智慧 练习：感受词汇知多少？正面情绪与负面情绪有哪些？ 练习：感受词汇练习 5. 情绪冲突中的五大调节步骤 1）情绪调节“五大步骤” 2）作为倾听者的「回应三步骤」 范例二：帮助被批评的小张的情绪调节步骤 4）情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序 本章小结：人是各种社会关系的总和，有人的地方就有冲突，冲突是生活的一部分，也是工作的一部分，如何看见冲突背后的人，如何寻求彼此信任，才能让组织走向共赢 课程回顾与总结 五三一行动计划