导入：沟通基于大脑 第一讲：原理筑基——逻辑架构，情感表达 一、表达的标准公式：WHO 1. Who你是谁，他是谁 2. How如何表达 3. Opinio你的观点 1）有理有据：充分利用左脑的逻辑力量 2）有情有意：充分利用右脑的情绪力量 二、大脑结构的模式系统 1. 模式系统三阶段 2. 模式系统充分调动左右脑 情景模拟：老张的购车经历 第二讲：有理有据——左脑六维框架 一、定框架——金字塔框架 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 二、定锚点——六个维度 1. 锚点的作用 2. 定锚点的三大原则 原则一：对称 原则二：分离 原则三：一致 3. 为什么定三个锚点 1）3内容过于冗余 3）=3逻辑习惯 4. 六个维度让你瞬间整理思路 第一个维度：时间框架 ——通过时间推进表达内容 特点：几乎随处有效；听众最熟悉；创建行动计划 锚点举例：如：过去……现在……未来…… 案例：名人堂 第二个维度：空间框架 ——通过地点推进表达内容 特点：增加视觉冲击力；探讨大型话题 锚点举例：如：呼叫中心……分公司……工作站…… 第三个维度：支点框架 通过要素推进表达内容 特点：表现出客观；显示出慎思；陈列出观点 锚点举例：如：沟通能力……业务能力……操作能力…… 案例：如何提升下属的工作能力？ 第四个维度：钟摆框架 ——通过【极端】来推进表达内容 特点：多元观点，中间立场，双赢结果 锚点举例：如：太冷……太热……刚刚好…… 案例：中国外交部答记者问 第五个维度：变焦框架 ——通过视野变化来推进表达内容 特点：远镜头，近镜头 锚点举例：如：远……近……远…… 案例：航空公司杯子不干净 第六个维度：利他框架 ——通过对听众的收益推进表达内容 特点：对内行显著；着眼于听众受益 案例：乙肝疫苗广告 三、支点框架标准表达格式 ——背景→核心观点→支撑论据→行动建议 第三讲：有情有意——右脑内容，充实思想 一、初阶：画面感——构建主义 1. 将画面放入听众头脑中 2. 用事例/经验来阐述 3. 多用于专业/技术性话题 练习：两人一组，分享一个专业术语 二、中阶：数据对比——数据可视化 视觉化形式：举例子，讲故事，做对比 视频案例：《中国合伙人》 三、高阶：修辞力量 1. 幽默力量 ——滑稽&幽默 幽默形式：双关、妙语、俏皮、讽刺 案例：苏格拉底巧解难堪 2. 节奏力量 ——节奏来自重复 节奏形式：对偶，排比 第四讲：全脑表达——左右脑配合，链接与回答 一、问题衔接语&衔接方式 1. 认可——个人、事实、感受 2. 询问——意义、事例、事实 3. 调整——关键词、改变层次、言归正传 二、回答问题四步法 1. 重述确认 2. 征求建议 3. 总结分析 4. 确认共识 案例：如何回答挑战性问题 三、衔接收益 1. 表示尊重以赢得尊重 2. 回答“正确”的问题 3. 赢得整理思路的时间 四、临场紧张应对 1. 内容环境矩阵图 2. 心理学的应用 3. 克服紧张的两个开关 4. 克服紧张情绪的四个准备 1）内容准备 2）心理准备 3）生理准备 4）人际准备 实战演练